Rękojmia ustawowa i serwis
Z PLENHAUS jesteś zabezpieczony
Jeżeli w Twoim urządzeniu zostanie stwierdzona wada, Twój zakup objęty jest ustawową rękojmią trwającą co najmniej dwa lata od otrzymania towaru.
Nasz zespół wsparcia pomaga w diagnozie i organizuje odpowiednie rozwiązanie: usunięcie wady, wymianę pojedynczej części, naprawę lub wymianę urządzenia.
Najważniejsze w skrócie
Co najmniej 2 lata ochrony ustawowej
Rękojmia ustawowa obowiązuje co najmniej dwa lata od otrzymania towaru. Rejestracja urządzenia nie jest wymagana — do rozpatrzenia sprawy wystarczy numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego
Staramy się odpowiadać na zgłoszenia w ciągu jednego dnia roboczego. Wstępna weryfikacja trwa zwykle 1–3 dni robocze od otrzymania wszystkich potrzebnych informacji.
Najpierw diagnoza zdalna
Prześlij nam opis problemu, zdjęcia i krótki film. Jeśli usterkę da się usunąć bez odsyłania urządzenia, zaproponujemy Ci najwygodniejsze rozwiązanie.
Bez zbędnych kosztów
Jeżeli potwierdzimy, że usterka jest objęta ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady, odpowiedzialny sprzedawca pokrywa niezbędne koszty diagnozy, wysyłki, naprawy i zwrotu.
Jak uzyskać pomoc
1. Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres info@plenhaus.com.
Podaj:
• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• miejsce zakupu
• sprzedawcę wskazanego na fakturze lub w potwierdzeniu zamówienia
• krótki opis problemu
2. Dołącz zdjęcia lub film
Zdjęcia i krótki film pomagają nam szybciej ustalić przyczynę i dobrać właściwe rozwiązanie.
Nie rozkładaj urządzenia na części i nie odsyłaj go samodzielnie, zanim nie otrzymasz instrukcji od naszego wsparcia.
3. Otrzymaj rozwiązanie
W zależności od rodzaju usterki możemy zaproponować:
• instrukcję usunięcia problemu
• wymianę pojedynczej części lub akcesorium
• diagnozę i naprawę
• wymianę urządzenia
• inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami
Jeżeli urządzenie lub pojedynczą część trzeba odesłać, wsparcie przekaże wskazówki wysyłkowe i etykietę nadawczą.
Problem z Twoim PLENHAUS?
Niezależnie od tego, gdzie kupiłeś urządzenie, zacznij zgłoszenie od centralnego wsparcia PLENHAUS. Sprawdzimy numer zamówienia, ustalimy odpowiedzialnego sprzedawcę i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. E-mail: info@plenhaus.com
____________________________________________________________________
Szczegółowe warunki rękojmi ustawowej i serwisu
Sprzedawca | Wsparcie | Czas i obszar |
VEKTOR Technologie, s.r.o. | info@plenhaus.com | Co najmniej 2 lata od otrzymania · Oficjalna sprzedaż w UE |
Chętnie pomożemy
Naszym celem jest rozwiązanie każdej sprawy możliwie szybko, wygodnie i bez zbędnych przeszkód dla klienta. Jeśli podczas korzystania z PLENHAUS zauważysz usterkę albo urządzenie nie działa prawidłowo, napisz do naszego wsparcia. Przeprowadzimy wstępną diagnozę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Rękojmia ustawowa co najmniej dwa lata
Produkty PLENHAUS objęte są przewidzianą prawem Unii Europejskiej ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową, trwającą co najmniej dwa lata. Termin biegnie od otrzymania towaru przez kupującego.
Rękojmia ustawowa ma zastosowanie w szczególności, gdy towar:
• ma wadę produkcyjną
oraz zależnie od okoliczności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów.
Rejestracja urządzenia nie jest wymagana. Do rozpatrzenia sprawy wystarczy numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
____________________________________________________________________
Kto odpowiada wobec kupującego
Zakup na plenhaus.com
Przy zamówieniach złożonych bezpośrednio na plenhaus.com sprzedawcą jest:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Republika Czeska
Numer identyfikacyjny: 24792241
NIP UE: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com
VEKTOR Technologie, s.r.o. rozpatruje roszczenia z tytułu wad towaru kupionego bezpośrednio na plenhaus.com.
Zakup przez Amazon
Przy zamówieniu w Amazon odpowiedzialnym sprzedawcą jest firma wskazana w zamówieniu lub na fakturze w polu „Sprzedane przez / Sold by”. Może to być VEKTOR Technologie, s.r.o., PLENHAUS CORP, Amazon albo inny sprzedawca.
Nawet jeśli Amazon magazynuje i wysyła towar w ramach FBA, decydujące pozostaje pole „Sprzedane przez / Sold by”. Kupujący może rozpocząć zgłoszenie pod adresem info@plenhaus.com. Wsparcie sprawdzi numer zamówienia, ustali odpowiedzialnego sprzedawcę i poinformuje o kolejnych krokach.
Zakup u oficjalnego partnera
W przypadku towaru kupionego u oficjalnego partnera PLENHAUS odpowiada sprzedawca wskazany w potwierdzeniu zamówienia, na fakturze lub innym dowodzie zakupu. Wsparcie PLENHAUS pomaga wyjaśnić procedurę i przekazać zgłoszenie do odpowiedzialnego sprzedawcy lub właściwego serwisu.
____________________________________________________________________
Jakie elementy są objęte
Rękojmia ustawowa obejmuje cały towar oraz elementy przekazane wraz z zamówieniem, w tym:
• podstawę urządzenia
• pokrywę grillową
• pokrywę szklaną
• sondę temperatury
• garnek do gotowania
• kosz
• ruszty
• pozostałe akcesoria wchodzące w skład zestawu
Jeżeli usterka dotyczy tylko jednego elementu — na przykład pokrywy, sondy temperatury lub akcesorium — staramy się wymienić wyłącznie tę część, bez konieczności odsyłania całego urządzenia.
Powłoka garnka
Jeżeli uszkodzenie powłoki wynika z wady produkcyjnej, zgłoszenie rozpatrujemy w ramach rękojmi ustawowej.
Za wadę produkcyjną nie uznaje się uszkodzeń spowodowanych przez:
• metalowe przedmioty
• szorstkie gąbki lub środki ścierne
• działanie mechaniczne
• nieprawidłowe czyszczenie lub przechowywanie
• nieprzestrzeganie instrukcji obsługi i pielęgnacji
____________________________________________________________________
Co nie jest uznawane za wadę
Rękojmia ustawowa nie obejmuje uszkodzeń i usterek spowodowanych przez:
• użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem
• nieprzestrzeganie instrukcji obsługi
• upadek, uderzenie lub inne działanie mechaniczne
• przedostanie się wody lub innych płynów do elementów elektrycznych
• podłączenie niezgodne z wymaganiami sieci elektrycznej
• samodzielne otwieranie, naprawianie lub modyfikowanie urządzenia
• stosowanie niekompatybilnych części lub akcesoriów
• nieprawidłowe czyszczenie lub przechowywanie
• normalne zużycie
• intensywne użytkowanie komercyjne, do którego urządzenie nie jest przeznaczone
Drobne zmiany wyglądu, które nie wpływają na bezpieczeństwo, funkcje ani prawidłowe działanie, same w sobie nie stanowią wady.
____________________________________________________________________
Przeznaczenie urządzenia
Zgodnie z instrukcją obsługi PLENHAUS przeznaczony jest do użytku domowego i porównywalnego użytku niekomercyjnego. Urządzenia można używać w domu, w kuchni biurowej, w apartamentach i podobnych miejscach przy typowym obciążeniu domowym.
Urządzenie nie jest przeznaczone do intensywnej pracy w kuchniach profesjonalnych, restauracjach, kawiarniach ani w gastronomii. Niniejsze informacje kierowane są do konsumentów. W przypadku zakupów dokonywanych przez osoby prawne lub przedsiębiorców w ramach ich działalności mogą obowiązywać inne zasady umowne i ustawowe.
____________________________________________________________________
Jak zgłosić usterkę
Skontaktuj się ze wsparciem
Wyślij e-mail na adres info@plenhaus.com. W temacie zalecamy wpisać: „Zgłoszenie z rękojmi – numer zamówienia”.
Podaj informacje
Wskaż imię i nazwisko, numer zamówienia, miejsce zakupu, sprzedawcę wymienionego w zamówieniu lub na fakturze, szczegółowy opis problemu oraz moment i okoliczności jego wystąpienia. Dołącz zdjęcia i krótki film. Przy zamówieniu w Amazon podaj dodatkowo numer zamówienia i sprzedawcę z pola „Sold by / Sprzedane przez”.
Poczekaj na wstępną weryfikację
Wsparcie sprawdza zamówienie, ustala odpowiedzialnego sprzedawcę i ocenia opis problemu, zdjęcia oraz film. W razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje albo o zdjęcie tabliczki znamionowej lub numeru seryjnego.
Postępuj zgodnie ze wskazówkami wsparcia
Nie rozkładaj ani nie naprawiaj urządzenia samodzielnie. Odeślij je dopiero po otrzymaniu adresu, etykiety nadawczej i wskazówek dotyczących opakowania.
____________________________________________________________________
Jak rozpatrujemy zgłoszenie
Diagnoza zdalna
Najpierw staramy się ustalić przyczynę usterki zdalnie. Jeżeli problem da się rozwiązać bez odsyłania towaru, otrzymasz instrukcję lub inne praktyczne rozwiązanie.
Wymiana pojedynczego elementu
Jeżeli usterka dotyczy pokrywy, sondy temperatury, garnka lub innego akcesorium, wymienić można wyłącznie dany element.
Diagnoza lub naprawa
Jeżeli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, urządzenie lub wadliwa część trafia do autoryzowanego serwisu PLENHAUS albo do wyznaczonego partnera serwisowego.
Możliwe rozwiązania
W zależności od wyniku diagnozy możemy zaproponować:
• usunięcie usterki
• wymianę pojedynczej części
• wymianę urządzenia
• obniżenie ceny zakupu
• zwrot pieniędzy w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami
Naprawa i wymiana są bezpłatne, realizowane w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności dla kupującego.
____________________________________________________________________
Wysyłka produktu
Nie odsyłaj urządzenia samodzielnie, zanim nie otrzymasz wskazówek od wsparcia. Jeżeli urządzenie lub pojedynczą część trzeba wysłać do diagnozy, naprawy albo wymiany, wsparcie przekaże:
• wskazówki dotyczące przygotowania i zapakowania
• adres serwisu
• numer sprawy
• etykietę nadawczą lub inny uzgodniony sposób wysyłki
Jeżeli zgłoszenie objęte jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady, odpowiedzialny sprzedawca pokrywa niezbędne koszty transportu, diagnozy, materiałów, naprawy i zwrotu. Przy zamówieniach złożonych na plenhaus.com koszty te ponosi VEKTOR Technologie, s.r.o.
Przed wysyłką:
• wyczyść urządzenie
• dokładnie osusz wszystkie części
• usuń resztki jedzenia i płynów
• zapakuj urządzenie bezpiecznie
• wyślij wyłącznie elementy wskazane przez wsparcie
____________________________________________________________________
Oryginalne opakowanie
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ najlepiej chroni urządzenie podczas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza jednak ustawowych praw kupującego. Jeżeli karton nie jest już dostępny, towar należy zapakować w inny sposób, na tyle bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń transportowych.
____________________________________________________________________
Czas rozpatrywania
Staramy się rozwiązywać zgłoszenia możliwie najszybciej. Orientacyjne terminy:
• pierwsza odpowiedź wsparcia w ciągu jednego dnia roboczego
• wstępna weryfikacja w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania potrzebnych informacji
• naprawa lub wymiana zwykle w ciągu 14 dni roboczych od dotarcia urządzenia do serwisu
Czas może zależeć od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych, odpowiedzialnego sprzedawcy i czasu transportu. Jeżeli potrzeba więcej czasu, informujemy klienta i na bieżąco przekazujemy status sprawy.
____________________________________________________________________
Zakupy przez Amazon i u oficjalnych partnerów
Przy zamówieniach w Amazon i zakupach u oficjalnych partnerów roszczenie ustawowe rozpatruje sprzedawca wskazany w zamówieniu lub na fakturze. Zgłoszenie można rozpocząć pod adresem info@plenhaus.com: wsparcie sprawdzi dokumenty i pomoże ustalić kolejne kroki.
Przy zamówieniach w Amazon potrzebne są numer zamówienia i dane z pola „Sprzedane przez / Sold by”. Przy zakupie u partnera należy przedstawić dowód zakupu.
____________________________________________________________________
Obszar serwisowy
Serwis oferujemy dla produktów kupionych w oficjalnych kanałach sprzedaży PLENHAUS i dostarczonych do klientów w państwach członkowskich Unii Europejskiej.
Możliwość serwisu dla produktów kupionych poza oficjalnym obszarem sprzedaży lub znajdujących się poza nim oceniamy indywidualnie.
____________________________________________________________________
Centralny kontakt do wsparcia
Niezależnie od miejsca zakupu
Rozpocznij zgłoszenie pod adresem info@plenhaus.com. Aby przyspieszyć obsługę, koniecznie podaj numer zamówienia i sprzedawcę wskazanego na fakturze lub w potwierdzeniu zamówienia.
____________________________________________________________________
Informacje prawne
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Republika Czeska
Numer identyfikacyjny: 24792241
NIP UE: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com
Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone
Ta strona opisuje procedurę korzystania z ustawowych praw kupującego w przypadku wad towaru. Nie ustanawia odrębnej dobrowolnej gwarancji handlowej i nie ogranicza żadnych praw przysługujących kupującemu na podstawie obowiązujących przepisów.