Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Obowiązuje od: 29 maja 2026
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
W PLENHAUS zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.
1. Prawo odstąpienia i 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Konsumenci na terenie Unii Europejskiej mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Dodatkowo PLENHAUS dobrowolnie oferuje 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli zakup nie spełni w pełni Twoich oczekiwań, możesz zwrócić się do naszej obsługi klienta w ciągu 90 dni od otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia lub złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ramach 90-dniowej gwarancji, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@plenhaus.com
lub przez czat pomocy online na naszej stronie.
Prawo do zwrotu pieniędzy pozostaje uzależnione od wymagań dotyczących stanu towaru opisanych w niniejszym pouczeniu.
2. Sprawdzenie towaru
Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Należy unikać korzystania z towaru w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, jakie miałoby miejsce przed zakupem.
3. Stan zwracanego towaru
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, towar należy odesłać czysty, w stanie higienicznym i w miarę możliwości z kompletem akcesoriów.
Produkty noszące ślady:
- intensywnego użytkowania
- przygotowywania potraw
- zabrudzeń
- niewłaściwego obchodzenia się
- uszkodzeń spowodowanych przez klienta
mogą skutkować obniżeniem wartości lub odpowiednio pomniejszonym zwrotem pieniędzy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Procedura zwrotu
W zgłoszeniu zwrotu podaj następujące informacje:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko kupującego
- adres e-mail użyty przy zamówieniu
- krótki opis sprawy
Przed każdym odesłaniem towaru skontaktuj się z nami pod adresem info@plenhaus.com lub przez czat pomocy online na naszej stronie, abyśmy mogli przekazać Ci właściwą instrukcję zwrotu i prawidłowo przypisać przesyłkę.
Adres do zwrotów:
Ecologistics, s.r.o.
Logicor Park Prague Airport
U Trati 216, Hala DC 3
252 61 Dobrovíz
Republika Czeska
Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym zespołem wsparcia.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru.
Zatwierdzone zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta pierwotnie.
Czas realizacji może się różnić w zależności od dostawcy płatności.
6. Koszty odesłania
O ile przepisy nie stanowią inaczej, koszt odesłania towaru może ponosić klient.
Jeśli towar dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
7. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli produkt dotrze uszkodzony albo ma wadę fabryczną, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Nasza 2-letnia gwarancja obowiązuje niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i stanowi jego uzupełnienie.
8. Prawa ustawowe
Niniejsze pouczenie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów UE.
9. Kontakt
VEKTOR Technologie, s.r.o.
E-mail: info@plenhaus.com
Strona internetowa: https://plenhaus.com