Zwrot i 90 dni gotowania na próbę z PLENHAUS
Wypróbuj PLENHAUS u siebie w domu
Zależy nam, abyś mógł spokojnie poznać PLENHAUS i przekonać się, że urządzenie jest dla Ciebie.
Dlatego przy zamówieniach złożonych bezpośrednio na plenhaus.com oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 90 dni od otrzymania towaru.
Możesz ostrożnie rozpakować urządzenie, poznać jego funkcje i przygotować kilka potraw w normalnych warunkach domowych. Jeśli PLENHAUS nie okaże się odpowiedni, poinformuj nas w ciągu 90 dni. Organizujemy zwrot i pokrywamy jego koszty na terenie Unii Europejskiej.
Dwa okresy zwrotu
Pierwsze 14 dni – ustawowe prawo odstąpienia
Przy zakupach przez internet konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14. dnia. Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od dodatkowego programu zwrotów PLENHAUS i nie jest przez niniejsze warunki ograniczane.
Od 15. do 90. dnia – dobrowolny program PLENHAUS
Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia oferujemy dodatkowo możliwość zwrotu urządzenia do upływu 90 dni od jego otrzymania.
Program dodatkowy dotyczy towaru, który:
· został kupiony przez konsumenta bezpośrednio na plenhaus.com;
· został dostarczony na terenie Unii Europejskiej;
· był używany wyłącznie w celu rozsądnego wypróbowania w normalnych warunkach domowych;
· jest zwracany kompletny, czysty i bezpiecznie zapakowany do transportu.
Program ten jest dobrowolnym dodatkowym świadczeniem PLENHAUS i nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
Czy można używać urządzenia przed zwrotem?
Tak. W ramach 90-dniowego programu gotowania na próbę możesz rozpakować PLENHAUS, poznać jego funkcje i przygotować kilka potraw, aby ocenić działanie urządzenia.
Staranne wypróbowanie, niezbędne do poznania podstawowych funkcji urządzenia, samo w sobie nie powoduje obniżenia kwoty zwrotu.
Program nie jest jednak przewidziany na:
· intensywne codzienne użytkowanie przez cały okres zwrotu;
· użytkowanie komercyjne lub profesjonalne;
· przygotowywanie potraw na sprzedaż;
· używanie w kawiarniach, restauracjach lub kuchniach profesjonalnych;
· użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi;
· wykorzystanie urządzenia jako bezpłatnego, tymczasowego wypożyczenia.
Pełny zwrot pieniędzy
Pełną cenę zakupu zwracamy, jeżeli:
· zwrot zostanie zgłoszony najpóźniej 90. dnia od otrzymania zamówienia;
· zwracane jest to samo urządzenie, które zostało wysłane do kupującego;
· numer seryjny zgadza się z danymi zamówienia;
· urządzenie jest w pełni sprawne;
· urządzenie było używane wyłącznie do starannego wypróbowania w warunkach domowych;
· urządzenie jest wolne od resztek jedzenia, czyste i całkowicie suche;
· nie ma uszkodzeń obudowy, pokryw, garnka ani innych elementów;
· zwrócone zostają wszystkie części i akcesoria wchodzące w skład zestawu;
· towar jest bezpiecznie zapakowany na transport powrotny.
Drobne, nieuniknione ślady używania wynikające ze starannego wypróbowania nie stoją na przeszkodzie pełnemu zwrotowi pieniędzy.
Co należy zwrócić?
Odeślij cały zestaw, w tym:
· urządzenie główne PLENHAUS;
· pokrywę grillową;
· pokrywę szklaną;
· pojemnik do gotowania;
· kosz Air Fry;
· ruszty i wkłady;
· sondę temperatury;
· pozostałe akcesoria wchodzące w skład zestawu;
· dokumentację, jeśli była częścią dostawy.
Odsyłaj wyłącznie elementy, które należały do Twojego pierwotnego zamówienia.
Zachowaj oryginalne opakowanie
Zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego kartonu i wewnętrznych elementów opakowania przez cały 90-dniowy okres zwrotu.
Oryginalne opakowanie najpewniej chroni urządzenie, pokrywy i akcesoria podczas transportu powrotnego i zmniejsza ryzyko uszkodzeń.
Brak oryginalnego opakowania nie znosi ustawowego prawa odstąpienia. W takim przypadku kupujący musi jednak użyć innego, solidnego i odpowiedniego opakowania, zapewniającego bezpieczną ochronę towaru.
Uszkodzenia powstałe w transporcie powrotnym wskutek wyraźnie niewystarczającego lub nieodpowiedniego opakowania mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Bezpłatny zwrot na terenie UE
PLENHAUS pokrywa koszty standardowego zwrotu z państw członkowskich Unii Europejskiej.
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz od nas:
· numer zwrotu;
· instrukcję przygotowania urządzenia;
· listę elementów do odesłania;
· opłaconą etykietę zwrotną lub informacje o odbiorze przez kuriera.
Nie wysyłaj towaru samodzielnie, zanim nie otrzymasz instrukcji od naszej obsługi klienta.
PLENHAUS pokrywa wyłącznie zwroty realizowane na podstawie udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej lub w inny wcześniej uzgodniony sposób. Dodatkowe koszty samodzielnie wybranej przesyłki ekspresowej lub innych nieuzgodnionych form wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jak zgłosić zwrot
1. Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres: info@plenhaus.com
Temat: Zwrot – numer zamówienia
2. Podaj dane zamówienia
Przekaż nam następujące informacje:
· imię i nazwisko;
· numer zamówienia;
· datę otrzymania towaru;
· adres odbioru lub nadania zwrotu;
· numer seryjny urządzenia, jeśli jest dostępny;
· zestawienie elementów przeznaczonych do zwrotu.
W ciągu pierwszych 14 dni podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Przy zwrocie między 15. a 90. dniem możemy poprosić o krótkie wskazanie przyczyny. Pomaga nam to ulepszać produkt i obsługę, ale nie wpływa na rozpatrzenie sprawy, jeśli warunki programu są spełnione.
3. Dołącz zdjęcia
Aby przyspieszyć obsługę, możemy poprosić o następujące zdjęcia:
· zdjęcie urządzenia;
· zdjęcie pojemnika do gotowania i jego powłoki;
· zdjęcie akcesoriów;
· zdjęcie numeru seryjnego;
· zdjęcie zapakowanego towaru przed wysyłką.
Zdjęcia służą wstępnej weryfikacji kompletności i zorganizowaniu bezpiecznego transportu powrotnego.
4. Otrzymasz instrukcję zwrotu
Nasza obsługa klienta prześle Ci:
· potwierdzenie zwrotu;
· numer zwrotu;
· instrukcję czyszczenia i pakowania;
· etykietę zwrotną;
· informacje o przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
5. Przygotuj urządzenie
Przed zapakowaniem należy:
· odłączyć urządzenie od prądu;
· pozostawić je do całkowitego ostygnięcia;
· usunąć wszystkie resztki jedzenia;
· wyczyścić wszystkie używane elementy;
· dokładnie osuszyć urządzenie, pojemnik, pokrywy i akcesoria;
· bezpiecznie zamocować wszystkie elementy w opakowaniu.
Nie wysyłaj urządzenia z resztkami jedzenia, płynami ani wilgotnymi elementami.
Sprawdzenie zwróconego towaru
Po otrzymaniu zwrotu:
1. dokumentujemy stan opakowania i towaru;
2. weryfikujemy numer seryjny;
3. sprawdzamy kompletność;
4. oceniamy czystość i stan zewnętrzny;
5. sprawdzamy pojemnik do gotowania i jego powłokę;
6. testujemy podstawowe funkcje urządzenia;
7. dokumentujemy stwierdzone uszkodzenia lub brakujące elementy.
Sprawdzenie odbywa się zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania towaru.
Kiedy kwota zwrotu może zostać obniżona?
Przy starannym wypróbowaniu w warunkach domowych i kompletnym zwrocie w należytym stanie zwracamy pełną cenę zakupu.
Kwota zwrotu może zostać obniżona, jeżeli stan towaru pogorszył się wskutek korzystania wykraczającego poza rozsądne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Możliwe powody obniżenia to:
· brakujące części lub akcesoria;
· uszkodzenie powłoki ceramicznej metalowymi przedmiotami;
· głębokie zarysowania, odpryski, wgniecenia lub ślady uderzeń;
· uszkodzenie obudowy, pokryw, przewodu lub panelu sterowania;
· ślady nieprawidłowego użytkowania;
· silne zabrudzenia lub zapachy wymagające profesjonalnego czyszczenia;
· nieusunięte resztki jedzenia lub tłuszczu;
· uszkodzenia elementów elektrycznych przez płyny;
· samodzielny demontaż lub naprawę;
· niezgodny numer seryjny;
· nadmierne zużycie, nieodpowiadające starannemu wypróbowaniu;
· uszkodzenia transportowe wynikające z niewystarczającego opakowania.
Obniżenie nie jest ryczałtową opłatą. Obliczamy je indywidualnie na podstawie rzeczywistej utraty wartości, kosztu brakujących części oraz koniecznego nakładu na czyszczenie lub naprawę.
Kupującemu przesyłamy wynik sprawdzenia, zdjęcia stwierdzonych uszkodzeń i czytelne wyliczenie kwoty zwrotu.
Towar znacznie uszkodzony
W dobrowolnym okresie od 15. do 90. dnia PLENHAUS może odmówić dodatkowego zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli:
· urządzenie zostało znacznie uszkodzone przez użytkownika;
· towar był używany komercyjnie lub profesjonalnie;
· brakuje istotnej części zestawu;
· numer seryjny nie zgadza się z zamówieniem;
· urządzenie zostało samodzielnie rozłożone lub naprawione;
· stan towaru nie pozwala na bezpieczne sprawdzenie;
· towar jest tak zabrudzony, że powstaje ryzyko higieniczne lub transportowe.
Ograniczenia te dotyczą wyłącznie dobrowolnego programu dodatkowego i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw kupującego.
Zwrot pieniędzy
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że z kupującym uzgodniono inaczej.
W razie skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwracamy otrzymane płatności wraz z kosztami standardowej wysyłki w jedną stronę, o ile były naliczone osobno. Dodatkowe koszty droższej dostawy ekspresowej wybranej przez kupującego zwracamy tylko do wysokości dostawy standardowej.
Zwrot pieniędzy możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrot realizujemy zwykle w ciągu 5–7 dni roboczych.
Moment zaksięgowania kwoty na koncie zależy od banku lub dostawcy płatności kupującego.
Towar wadliwy lub dostarczony uszkodzony
Napisz do nas na adres info@plenhaus.com, jeżeli urządzenie:
· zostało dostarczone uszkodzone;
· ma wadę produkcyjną;
· nie daje się włączyć;
· nie działa prawidłowo;
· nie odpowiada zamówieniu;
· zostało dostarczone niekompletne.
Takie przypadki traktujemy nie tylko jako zwykły zwrot z powodu zmiany zdania, lecz również w ramach ustawowych praw kupującego dotyczących wadliwego towaru.
Wadliwy towar naprawiamy, wymieniamy lub przyjmujemy z powrotem zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez dodatkowych kosztów dla kupującego. Niezbędne koszty odesłania ponosi odpowiedzialny sprzedawca.
Zakupy przez Amazon i u oficjalnych partnerów
90-dniowy program gotowania na próbę dotyczy zamówień złożonych bezpośrednio na plenhaus.com.
Dla towaru kupionego przez Amazon lub u innego oficjalnego partnera obowiązują warunki zwrotu sprzedawcy wskazanego w zamówieniu lub na fakturze.
W razie pytań możesz napisać do nas na info@plenhaus.com. Nasza obsługa klienta pomoże ustalić odpowiedzialnego sprzedawcę i dalszy tok postępowania.
Zakres programu
Bezpłatny 90-dniowy program zwrotów dotyczy zamówień, które:
· zostały złożone bezpośrednio na plenhaus.com;
· zostały dostarczone kupującym na terenie Unii Europejskiej;
· są odsyłane z państwa członkowskiego Unii Europejskiej.
Zwroty z krajów spoza UE rozpatrujemy indywidualnie.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu prosimy o kontakt:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Republika Czeska
Numer identyfikacyjny: 24792241
NIP UE: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com
Ważna informacja prawna
90-dniowy program PLENHAUS wydłuża zwykły okres zwrotu, ale nie ogranicza ani ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia przy umowach zawieranych na odległość, ani ustawowych praw kupującego w przypadku wadliwego towaru.
