30 Tage Rückgabe

Rückgabe & 30 Tage Probekochen mit PLENHAUS

PLENHAUS zu Hause ausprobieren

Wir möchten, dass Sie PLENHAUS in Ruhe kennenlernen und sich davon überzeugen können, dass das Gerät zu Ihnen passt.

Für Bestellungen, die direkt über plenhaus.com aufgegeben wurden, bieten wir deshalb eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sie dürfen das Gerät sorgfältig auspacken, seine Funktionen kennenlernen und einige Gerichte unter normalen Haushaltsbedingungen zubereiten. Sollte PLENHAUS nicht zu Ihnen passen, informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir organisieren und übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb der Europäischen Union.

Zwei Rückgabezeiträume

Die ersten 14 Tage – gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Onlinekauf haben Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Wahrung der Frist genügt es, uns vor Ablauf des 14. Tages eindeutig über Ihre Entscheidung zu informieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der zusätzlichen PLENHAUS-Rückgaberegelung und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Tag 15 bis Tag 30 – freiwilliges PLENHAUS-Programm

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, das Gerät bis zum Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt zurückzugeben.

Das zusätzliche Programm gilt für Waren, die:

· von einem Verbraucher direkt über plenhaus.com gekauft wurden;

· innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden;

· ausschließlich für eine angemessene Erprobung unter normalen Haushaltsbedingungen verwendet wurden;

· vollständig, sauber und transportsicher zurückgegeben werden.

Dieses Programm ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von PLENHAUS und schränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht ein.

Darf das Gerät vor der Rückgabe benutzt werden?

Ja. Im Rahmen des 30-tägigen Probekochen-Programms dürfen Sie PLENHAUS auspacken, die Funktionen kennenlernen und einige Gerichte zubereiten, um die Leistung des Geräts zu beurteilen.

Eine sorgfältige Erprobung, die erforderlich ist, um die wesentlichen Funktionen des Geräts kennenzulernen, führt für sich allein nicht zu einer Kürzung des Erstattungsbetrags.

Das Programm ist jedoch nicht vorgesehen für:

· eine intensive tägliche Nutzung während des gesamten Rückgabezeitraums;

· eine gewerbliche oder professionelle Nutzung;

· die Zubereitung von Speisen zum Verkauf;

· die Verwendung in Cafés, Restaurants oder professionellen Küchen;

· eine Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung;

· die Verwendung des Geräts als kostenlose vorübergehende Leihgabe.

Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung

Der vollständige Kaufpreis wird erstattet, wenn:

· die Rückgabe spätestens am 30. Tag nach Erhalt der Bestellung angemeldet wird;

· dasselbe Gerät zurückgegeben wird, das an den Käufer versandt wurde;

· die Seriennummer mit den Bestelldaten übereinstimmt;

· das Gerät vollständig funktionsfähig ist;

· das Gerät nur für eine sorgfältige Erprobung im Haushalt verwendet wurde;

· das Gerät frei von Speiseresten, sauber und vollständig trocken ist;

· keine Schäden am Gehäuse, an den Deckeln, am Topf oder an anderen Komponenten vorliegen;

· alle zum Lieferumfang gehörenden Teile und Zubehörteile zurückgegeben werden;

· die Ware für den Rücktransport sicher verpackt ist.

Geringfügige unvermeidbare Gebrauchsspuren einer sorgfältigen Erprobung stehen einer vollständigen Erstattung nicht entgegen.

Was muss zurückgegeben werden?

Bitte senden Sie den vollständigen Lieferumfang zurück, einschließlich:

· PLENHAUS-Hauptgerät;

· Grilldeckel;

· Glasdeckel;

· Garbehälter;

· Air-Fry-Korb;

· Roste und Einsätze;

· Temperaturfühler;

· sonstiges im Lieferumfang enthaltenes Zubehör;

· Dokumentation, sofern sie Teil der Lieferung war.

Senden Sie nur die Bestandteile zurück, die zu Ihrer ursprünglichen Bestellung gehörten.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf

Wir empfehlen dringend, den Originalkarton und die inneren Verpackungselemente während des gesamten 30-tägigen Rückgabezeitraums aufzubewahren.

Die Originalverpackung schützt das Gerät, die Deckel und das Zubehör beim Rücktransport am zuverlässigsten und reduziert das Risiko von Transportschäden.

Das Fehlen der Originalverpackung hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf. In diesem Fall muss der Käufer jedoch eine andere stabile und geeignete Verpackung verwenden, die einen sicheren Schutz der Ware gewährleistet.

Schäden, die beim Rücktransport aufgrund offensichtlich unzureichender oder ungeeigneter Verpackung entstehen, können sich auf die Höhe der Erstattung auswirken.

Kostenlose Rücksendung innerhalb der EU

PLENHAUS übernimmt die Kosten der Standard-Rücksendung aus den Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Nach der Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie von uns:

· eine Rücksendenummer;

· Anweisungen zur Vorbereitung des Geräts;

· eine Liste der zurückzusendenden Bestandteile;

· ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder Informationen zur Abholung durch einen Kurierdienst.

Bitte versenden Sie die Ware nicht eigenständig, bevor Sie die Anweisungen unseres Kundenservice erhalten haben.

PLENHAUS übernimmt ausschließlich Rücksendungen, die über das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder auf eine andere vorher vereinbarte Weise erfolgen. Zusätzliche Kosten für selbst gewählten Expressversand oder andere nicht abgestimmte Versandarten werden nicht erstattet.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Schreiben Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an: info@plenhaus.com

Betreff: Rückgabe – Bestellnummer

2. Geben Sie die Bestelldaten an

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

· Vor- und Nachname;

· Bestellnummer;

· Datum des Warenerhalts;

· Abhol- oder Rücksendeadresse;

· Seriennummer des Geräts, sofern verfügbar;

· eine Übersicht der zurückzusendenden Bestandteile.

Innerhalb der ersten 14 Tage ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Bei einer Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag können wir Sie um eine kurze Angabe des Rückgabegrundes bitten. Dies hilft uns, Produkt und Service zu verbessern, beeinflusst die Bearbeitung jedoch nicht, sofern die Bedingungen des Programms erfüllt sind.

3. Fügen Sie Fotos bei

Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, folgende Fotos bereitzustellen:

· Foto des Geräts;

· Foto des Garbehälters und seiner Beschichtung;

· Foto des Zubehörs;

· Foto der Seriennummer;

· Foto der verpackten Ware vor dem Versand.

Die Fotos dienen der vorläufigen Prüfung der Vollständigkeit und der Organisation eines sicheren Rücktransports.

4. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice sendet Ihnen:

· die Bestätigung der Rückgabe;

· die Rücksendenummer;

· Anweisungen zur Reinigung und Verpackung;

· das Rücksendeetikett;

· Informationen zur Übergabe an den Transportdienstleister.

5. Bereiten Sie das Gerät vor

Vor dem Verpacken müssen Sie:

· das Gerät vom Stromnetz trennen;

· es vollständig abkühlen lassen;

· alle Speisereste entfernen;

· alle benutzten Komponenten reinigen;

· Gerät, Garbehälter, Deckel und Zubehör vollständig trocknen;

· alle Bestandteile sicher in der Verpackung fixieren.

Versenden Sie das Gerät nicht mit Speiseresten, Flüssigkeiten oder feuchten Komponenten.

Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung:

1. dokumentieren wir den Zustand der Verpackung und der Ware;

2. gleichen wir die Seriennummer ab;

3. prüfen wir die Vollständigkeit;

4. beurteilen wir Sauberkeit und äußeren Zustand;

5. prüfen wir den Garbehälter und seine Beschichtung;

6. testen wir die wesentlichen Funktionen des Geräts;

7. dokumentieren wir festgestellte Schäden oder fehlende Bestandteile.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Ware.

Wann kann der Erstattungsbetrag gekürzt werden?

Bei sorgfältiger Erprobung im Haushalt und vollständiger Rückgabe in ordnungsgemäßem Zustand wird der vollständige Kaufpreis erstattet.

Der Erstattungsbetrag kann gekürzt werden, wenn sich der Zustand der Ware durch einen Umgang verschlechtert hat, der über eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Mögliche Gründe für eine Kürzung sind:

· fehlende Teile oder Zubehörteile;

· Beschädigung der Keramikbeschichtung durch Metallgegenstände;

· tiefe Kratzer, Absplitterungen, Dellen oder Stoßspuren;

· Beschädigung von Gehäuse, Deckeln, Kabel oder Bedienfeld;

· Spuren unsachgemäßer Nutzung;

· starke Verschmutzungen oder Gerüche, die eine professionelle Reinigung erfordern;

· nicht entfernte Speise- oder Fettrückstände;

· Schäden an elektrischen Komponenten durch Flüssigkeit;

· eigenständige Demontage oder Reparatur;

· abweichende Seriennummer;

· übermäßiger Verschleiß, der nicht einer sorgfältigen Erprobung entspricht;

· Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung.

Eine Kürzung ist keine pauschale Gebühr. Sie wird individuell anhand des tatsächlichen Wertverlusts, der Kosten fehlender Teile sowie des erforderlichen Reinigungs- oder Reparaturaufwands berechnet.

Wir senden dem Käufer das Prüfergebnis, Fotos der festgestellten Schäden und eine nachvollziehbare Berechnung des Erstattungsbetrags.

Erheblich beschädigte Waren

Im freiwilligen Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag kann PLENHAUS die zusätzliche Rückgabe ablehnen oder den Erstattungsbetrag kürzen, wenn:

· das Gerät durch den Nutzer erheblich beschädigt wurde;

· die Ware gewerblich oder professionell genutzt wurde;

· ein wesentlicher Teil des Lieferumfangs fehlt;

· die Seriennummer nicht mit der Bestellung übereinstimmt;

· das Gerät eigenständig zerlegt oder repariert wurde;

· der Zustand der Ware keine sichere Prüfung zulässt;

· die Ware so stark verschmutzt ist, dass ein Hygiene- oder Transportrisiko besteht.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für das freiwillige Zusatzprogramm und berühren die zwingenden gesetzlichen Rechte des Käufers nicht.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Käufer nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung zurückerstattet, sofern diese gesondert berechnet wurden. Mehrkosten für eine vom Käufer gewählte teurere Expresslieferung werden nur bis zur Höhe der Standardlieferung erstattet.

Die Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Wann der Betrag auf dem Konto erscheint, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Käufers ab.

Defekte oder beschädigt gelieferte Ware

Bitte informieren Sie uns unter info@plenhaus.com, wenn das Gerät:

· beschädigt geliefert wurde;

· einen Herstellungsfehler aufweist;

· sich nicht einschalten lässt;

· nicht ordnungsgemäß funktioniert;

· nicht der Bestellung entspricht;

· unvollständig geliefert wurde.

Solche Fälle werden nicht nur als gewöhnliche Rückgabe wegen einer Meinungsänderung behandelt, sondern auch im Rahmen der gesetzlichen Rechte des Käufers bei mangelhafter Ware.

Mangelhafte Waren werden entsprechend dem anwendbaren Recht ohne zusätzliche Kosten für den Käufer repariert, ersetzt oder zurückgenommen. Die notwendigen Kosten der Rücksendung trägt der verantwortliche Verkäufer.

Käufe über Amazon und offizielle Partner

Das 30-tägige Probekochen-Programm gilt für Bestellungen, die direkt über plenhaus.com aufgegeben wurden.

Für Waren, die über Amazon oder einen anderen offiziellen Partner gekauft wurden, gelten die Rückgabebedingungen des Verkäufers, der in der Bestellung oder Rechnung angegeben ist.

Bei Fragen können Sie uns unter info@plenhaus.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen, den verantwortlichen Verkäufer und den weiteren Ablauf zu bestimmen.

Geltungsbereich des Programms

Das kostenlose 30-tägige Rückgabeprogramm gilt für Bestellungen, die:

· direkt über plenhaus.com aufgegeben wurden;

· an Käufer innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden;

· aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union zurückgesandt werden.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU werden individuell geprüft.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an:

VEKTOR Technologie, s.r.o.

Na krčské stráni 722/52

140 00 Praha 4 – Krč

Czech Republic

Company ID: 24792241

VAT ID: CZ24792241

E-Mail: info@plenhaus.com

Wichtiger rechtlicher Hinweis

Das 30-tägige PLENHAUS-Programm verlängert den üblichen Rückgabezeitraum, beschränkt jedoch weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen noch die gesetzlichen Rechte des Käufers bei mangelhafter Ware.