Gesetzliche Gewährleistung & Service
Mit PLENHAUS sind Sie abgesichert
Wird an Ihrem Gerät ein bestätigter Mangel festgestellt, gilt für Ihren Kauf ab Erhalt der Ware eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren.
Unser Support hilft bei der Diagnose und organisiert eine passende Lösung: Mangelbeseitigung, Austausch eines einzelnen Teils, Reparatur oder Austausch des Geräts.
Wichtig auf einen Blick
Mindestens 2 Jahre gesetzlicher Schutz
Die gesetzliche Gewährleistung gilt ab Erhalt der Ware mindestens zwei Jahre. Eine Registrierung des Geräts ist nicht erforderlich – für die Bearbeitung genügen die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis.
Antwort innerhalb eines Werktages
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Die Erstprüfung dauert nach Eingang aller erforderlichen Angaben in der Regel 1–3 Werktage.
Zunächst Ferndiagnose
Senden Sie uns eine Beschreibung des Problems, Fotos und ein kurzes Video. Lässt sich die Störung ohne Rücksendung des Geräts beheben, bieten wir Ihnen die zweckmäßigste Lösung an.
Keine unnötigen Kosten
Wird bestätigt, dass die Störung unter die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers fällt, trägt der verantwortliche Verkäufer die erforderlichen Kosten für Diagnose, Versand, Reparatur und Rücksendung.
So erhalten Sie Hilfe
1. Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an info@plenhaus.com.
Bitte geben Sie an:
• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Kaufort
• den Verkäufer, der auf der Rechnung oder Bestellbestätigung angegeben ist
• eine kurze Beschreibung des Problems
2. Fotos oder Video beifügen
Fotos und ein kurzes Video helfen uns, die Ursache schneller zu bestimmen und eine passende Lösung auszuwählen.
Zerlegen Sie das Gerät nicht und senden Sie es nicht eigenständig ein, bevor Sie Anweisungen von unserem Support erhalten haben.
3. Lösung erhalten
Je nach Art der Störung können wir Folgendes anbieten:
• Anweisungen zur Behebung des Problems
• Austausch eines einzelnen Teils oder Zubehörs
• Diagnose und Reparatur
• Austausch des Geräts
• eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Lösung
Muss das Gerät oder ein einzelnes Teil eingesandt werden, stellt der Support die Versandhinweise und das Versandetikett bereit.
Problem mit Ihrem PLENHAUS?
Unabhängig davon, wo das Gerät gekauft wurde, beginnen Sie Ihre Anfrage über den zentralen PLENHAUS Support. Wir prüfen die Bestellnummer, ermitteln den verantwortlichen Verkäufer und informieren Sie über die nächsten Schritte. E-Mail: info@plenhaus.com
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Ausführliche Bedingungen der gesetzlichen Gewährleistung und des Service
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Verkäufer |
Support |
Dauer und Gebiet |
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VEKTOR Technologie, s.r.o. |
info@plenhaus.com |
Mindestens 2 Jahre ab Erhalt · Offizielle Verkäufe in der EU |
Wir helfen Ihnen gern
Unser Ziel ist es, jedes Anliegen möglichst schnell, bequem und ohne unnötige Hürden für den Kunden zu lösen. Wenn Sie bei der Nutzung von PLENHAUS eine Störung feststellen oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, schreiben Sie unserem Support. Wir führen eine erste Diagnose durch und schlagen eine passende Lösung vor.
Gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren
Für PLENHAUS Produkte gilt die nach dem Recht der Europäischen Union vorgesehene gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware von mindestens zwei Jahren. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Käufer.
Die gesetzliche Gewährleistung greift insbesondere, wenn die Ware:
• einen Herstellungsfehler aufweist
• nicht der Beschreibung oder den zugesagten Eigenschaften entspricht
• nicht über die beim Verkauf dargestellten Funktionen und Eigenschaften verfügt
• aus Gründen, die nicht durch den Käufer verursacht wurden, nicht ordnungsgemäß bestimmungsgemäß verwendet werden kann
Bei einem bestätigten Mangel kann der Käufer unentgeltliche Reparatur oder Ersatz verlangen. Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich, werden sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen oder verursachen sie erhebliche Unannehmlichkeiten, kommen weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht, einschließlich Preisminderung oder Erstattung. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.
Eine Registrierung des Geräts ist nicht erforderlich. Für die Bearbeitung genügen die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis.
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Wer gegenüber dem Käufer verantwortlich ist
Kauf auf plenhaus.com
Bei Bestellungen, die direkt auf plenhaus.com aufgegeben wurden, ist Verkäufer:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Czech Republic
Company ID: 24792241
VAT ID: CZ24792241
E-Mail: info@plenhaus.com
VEKTOR Technologie, s.r.o. bearbeitet Ansprüche wegen Mängeln an Waren, die direkt auf plenhaus.com gekauft wurden.
Kauf über Amazon
Bei einer Amazon-Bestellung ist das im Auftrag oder auf der Rechnung im Feld „Verkauft von / Sold by“ angegebene Unternehmen der verantwortliche Verkäufer. Dies kann VEKTOR Technologie, s.r.o., PLENHAUS CORP, Amazon oder ein anderer Verkäufer sein.
Auch wenn Amazon die Ware im Rahmen von FBA lagert und versendet, bleibt das Feld „Verkauft von / Sold by“ maßgeblich. Der Käufer kann seine Anfrage über info@plenhaus.com beginnen. Der Support prüft die Bestellnummer, ermittelt den verantwortlichen Verkäufer und informiert über die nächsten Schritte.
Kauf bei einem offiziellen Partner
Bei Waren, die bei einem offiziellen PLENHAUS Partner gekauft wurden, ist der Verkäufer verantwortlich, der in der Bestellbestätigung, Rechnung oder einem anderen Kaufbeleg genannt ist. Der PLENHAUS Support hilft dabei, den Ablauf zu klären und die Anfrage an den verantwortlichen Verkäufer oder die zuständige Servicestelle weiterzuleiten.
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Welche Bestandteile erfasst sind
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für die gesamte Ware und die mit der Bestellung übergebenen Bestandteile, darunter:
• Gerätebasis
• Grilldeckel
• Glasdeckel
• Temperaturfühler
• Gartopf
• Korb
• Roste
• weiteres im Lieferumfang enthaltenes Zubehör
Betrifft die Störung nur ein einzelnes Element – etwa einen Deckel, den Temperaturfühler oder ein Zubehörteil –, bemühen wir uns, nur das betroffene Teil auszutauschen, ohne dass das gesamte Gerät eingesandt werden muss.
Beschichtung des Gartopfs
Beruht eine Beschädigung der Beschichtung auf einem Herstellungsfehler, wird die Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geprüft.
Nicht als Herstellungsfehler gelten Beschädigungen durch:
• Metallgegenstände
• scheuernde Schwämme oder Reinigungsmittel
• mechanische Einwirkung
• unsachgemäße Reinigung oder Lagerung
• Nichtbeachtung der Bedienungs- und Pflegehinweise
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Was nicht als Sachmangel gilt
Die gesetzliche Gewährleistung erfasst keine Schäden und Störungen, die verursacht wurden durch:
• nicht bestimmungsgemäße Verwendung
• Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
• Sturz, Stoß oder andere mechanische Einwirkung
• Eindringen von Wasser oder anderen Flüssigkeiten in elektrische Bauteile
• Anschluss entgegen den Anforderungen an das Stromnetz
• eigenmächtiges Öffnen, Reparieren oder Verändern des Geräts
• Verwendung nicht kompatibler Teile oder Zubehörprodukte
• unsachgemäße Reinigung oder Lagerung
• normalen natürlichen Verschleiß
• intensive gewerbliche Nutzung, für die das Gerät nicht vorgesehen ist
Geringfügige optische Veränderungen, die Sicherheit, Funktionen und ordnungsgemäßen Betrieb nicht beeinträchtigen, gelten für sich allein nicht als Sachmangel.
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Bestimmungsgemäße Verwendung
PLENHAUS ist gemäß der Bedienungsanleitung für den privaten und vergleichbaren nicht gewerblichen Gebrauch bestimmt. Das Gerät kann zu Hause, in einer Büroküche, in Apartments und in vergleichbaren Umgebungen bei üblicher Haushaltsbelastung verwendet werden.
Das Gerät ist nicht für den intensiven Einsatz in professionellen Küchen, Restaurants, Cafés oder gastronomischen Betrieben vorgesehen. Diese Informationen richten sich an Verbraucher. Für Käufe durch juristische Personen oder Unternehmer im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit können andere vertragliche und gesetzliche Regelungen gelten.
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So melden Sie eine Störung
Support kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an info@plenhaus.com. Als Betreff empfehlen wir: „Gewährleistungsanfrage – Bestellnummer“.
Informationen bereitstellen
Geben Sie Vor- und Nachname, Bestellnummer, Kaufort, den im Auftrag oder auf der Rechnung genannten Verkäufer, eine ausführliche Beschreibung des Problems sowie Zeitpunkt und Umstände seines Auftretens an. Fügen Sie Fotos und ein kurzes Video bei. Bei einer Amazon-Bestellung geben Sie zusätzlich die Bestellnummer und den Verkäufer aus dem Feld „Sold by / Verkauft von“ an.
Erstprüfung abwarten
Der Support prüft die Bestellung, ermittelt den verantwortlichen Verkäufer und bewertet Problembeschreibung, Fotos und Video. Bei Bedarf bitten wir um weitere Angaben oder um ein Foto des Typenschilds beziehungsweise der Seriennummer.
Anweisungen des Supports befolgen
Zerlegen oder reparieren Sie das Gerät nicht selbst. Senden Sie es erst ein, wenn Sie Adresse, Versandetikett und Verpackungshinweise erhalten haben.
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So wird Ihre Anfrage bearbeitet
Ferndiagnose
Zunächst versuchen wir, die Ursache der Störung aus der Ferne zu bestimmen. Lässt sich das Problem ohne Rücksendung lösen, erhalten Sie Anweisungen oder eine andere zweckmäßige Lösung.
Austausch eines einzelnen Bauteils
Betrifft die Störung einen Deckel, den Temperaturfühler, den Gartopf oder ein anderes Zubehörteil, kann nur die entsprechende Komponente ausgetauscht werden.
Diagnose oder Reparatur
Kann das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden, wird das Gerät oder das betroffene Teil an eine autorisierte PLENHAUS Servicestelle oder einen beauftragten Servicepartner gesandt.
Mögliche Lösungen
Abhängig vom Ergebnis der Diagnose kann Folgendes angeboten werden:
• Beseitigung der Störung
• Austausch eines einzelnen Teils
• Austausch des Geräts
• Minderung des Kaufpreises
• Erstattung in den nach anwendbarem Recht vorgesehenen Fällen
Reparatur und Ersatz erfolgen unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer.
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Versand des Produkts
Senden Sie das Gerät nicht eigenständig ein, bevor Sie Anweisungen vom Support erhalten haben. Muss das Gerät oder ein einzelnes Teil zur Diagnose, Reparatur oder zum Austausch eingesandt werden, stellt der Support Folgendes bereit:
• Hinweise zur Vorbereitung und Verpackung
• Adresse der Servicestelle
• Vorgangsnummer
• Versandetikett oder eine andere vereinbarte Versandmethode
Fällt die Anfrage unter die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers, trägt der verantwortliche Verkäufer die erforderlichen Kosten für Transport, Diagnose, Material, Reparatur und Rücksendung. Bei Bestellungen über plenhaus.com übernimmt VEKTOR Technologie, s.r.o. diese Kosten.
Vor dem Versand:
• Gerät reinigen
• alle Teile vollständig trocknen
• Lebensmittel- und Flüssigkeitsreste entfernen
• Gerät sicher verpacken
• nur die vom Support angeforderten Komponenten einsenden
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Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Gerät beim Transport am besten schützt. Das Fehlen der Originalverpackung schränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers jedoch nicht ein. Ist der Karton nicht mehr vorhanden, muss die Ware auf andere Weise so sicher verpackt werden, dass Transportschäden vermieden werden.
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Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu lösen. Ungefähre Bearbeitungszeiten:
• erste Antwort des Supports innerhalb eines Werktages
• Erstprüfung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen
• Reparatur oder Ersatz in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Geräts bei der Servicestelle
Die Dauer kann von Art der Störung, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, verantwortlichem Verkäufer und Transportzeit abhängen. Wird mehr Zeit benötigt, informieren wir den Kunden und halten ihn über den Stand der Anfrage auf dem Laufenden.
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Käufe über Amazon und offizielle Partner
Bei Amazon-Bestellungen und Käufen bei offiziellen Partnern bearbeitet der im Auftrag oder auf der Rechnung genannte Verkäufer den gesetzlichen Anspruch. Die Anfrage kann über info@plenhaus.com begonnen werden: Der Support prüft die Unterlagen und hilft, die nächsten Schritte zu bestimmen.
Bei Amazon-Bestellungen sind Bestellnummer und Angaben aus dem Feld „Verkauft von / Sold by“ erforderlich. Bei einem Kauf bei einem Partner ist ein Kaufnachweis vorzulegen.
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Servicegebiet
Service wird für Produkte angeboten, die über offizielle PLENHAUS Vertriebskanäle gekauft und an Kunden in Mitgliedstaaten der Europäischen Union geliefert wurden.
Die Servicemöglichkeit für Produkte, die außerhalb des offiziellen Vertriebsgebiets gekauft wurden oder sich dort befinden, wird im Einzelfall geprüft.
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Zentraler Kontakt des Supports
Unabhängig vom Kaufort
Beginnen Sie Ihre Anfrage unter info@plenhaus.com. Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte unbedingt die Bestellnummer und den Verkäufer an, der auf der Rechnung oder Bestellbestätigung genannt ist.
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Rechtliche Angaben
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Czech Republic
Company ID: 24792241
VAT ID: CZ24792241
E-Mail: info@plenhaus.com
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt
Diese Seite beschreibt das Verfahren zur Ausübung der gesetzlichen Rechte des Käufers bei Mängeln der Ware. Sie begründet keine separate freiwillige kommerzielle Garantie und beschränkt keine Rechte, die dem Käufer nach dem anwendbaren Recht zustehen.