Garantie

Garantie, retours et service PLENHAUS — UE, Royaume-Uni, Suisse et Norvège

Jusqu’à 10 ans de protection PLENHAUS

Si vos produits ne sont pas conformes au contrat, vous avez légalement droit à des recours gratuits auprès du vendeur. Ces recours légaux ne sont pas affectés par cette garantie commerciale.

Vous disposez de deux formes de protection distinctes : vos droits légaux à l’encontre du vendeur en vertu du droit de la consommation applicable, et la garantie commerciale supplémentaire PLENHAUS décrite ci-dessous. Vous pouvez exercer vos droits légaux sans avoir au préalable fait valoir la garantie commerciale.

Profitez de jusqu’à 10 ans de couverture supplémentaire PLENHAUS : 10 ans pour le boîtier de l’appareil et la carte de commande principale, 5 ans pour le ventilateur et la sonde de température, et 3 ans pour la résistance chauffante supérieure, la résistance chauffante inférieure et l’écran. Le bol de cuisson, son revêtement et les accessoires non électriques inclus bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois contre les défauts de fabrication. Les périodes de couverture varient selon les composants. Vos droits légaux restent inchangés.

Garant et produit couvert

Cette garantie commerciale est fournie par :

VEKTOR Technologie, s.r.o.

Na krčské stráni 722/52

140 00 Praha 4 - Krč

République tchèque

+420732106875

info@plenhaus.com 

Produit couvert : système de cuisine Premium PLENHAUS, modèle MHY-888D, en noir ou blanc.

Vos droits légaux à l’encontre du vendeur

Pour les nouveaux produits vendus aux consommateurs dans l’UE, les règles de l’UE prévoient une période minimale de deux ans de responsabilité du vendeur pour un défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant au cours de cette période. La législation nationale peut prévoir des périodes plus longues ou une protection supplémentaire. Les règles applicables en matière de preuve, de notification, de délais, de prolongations liées à la réparation et de recours ne sont pas affectées par cette page.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, le vendeur doit fournir des produits de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à la description. Vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable au Royaume-Uni sont distincts de cette garantie commerciale et de notre offre volontaire de retour sous 30 jours. Tout droit impératif de refuser des produits défectueux ou d’obtenir une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement reste inchangé. Les recours légaux doivent être exercés à l’encontre du vendeur identifié sur votre confirmation de commande ou votre facture.

Pour les consommateurs norvégiens, les délais légaux de réclamation sont généralement de deux ou cinq ans, selon la durée de vie prévue du produit dans des conditions normales d’utilisation. Les périodes de la garantie commerciale ne réduisent pas ces droits légaux.

Pour les consommateurs suisses, les droits impératifs applicables en matière de consommation ne sont pas affectés par cette garantie commerciale ni par notre offre volontaire de retour sous 30 jours. Les délais légaux de l’UE décrits ci-dessus ne sont pas présentés comme une disposition du droit suisse.

La protection légale concerne le produit tel qu’il a été fourni, y compris ses composants et les accessoires inclus. Elle n’est pas réduite aux périodes commerciales plus courtes indiquées dans le tableau ci-dessous. La période commerciale de douze mois pour le bol de cuisson, son revêtement et les accessoires inclus ne signifie pas que les droits légaux relatifs à ces articles expirent au bout de douze mois.

Sous réserve des conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez choisir entre réparation et remplacement, sauf si le recours choisi est impossible ou disproportionné. La réparation ou le remplacement doit être gratuit, effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si les conditions légales sont remplies, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix proportionnée ou à la résiliation du contrat de vente et au remboursement. La résiliation peut être impossible en cas de défaut de conformité mineur.

Les prolongations ou suspensions applicables des délais légaux après une réparation ou un remplacement seront respectées. Avant toute réparation ou tout remplacement au titre des droits légaux, le vendeur vous fournira des informations sur les recours disponibles et sur toute prolongation applicable liée à la réparation, conformément à la loi.

Les exclusions et conditions d’éligibilité à la garantie commerciale ci-dessous ne déterminent pas en elles-mêmes si vous disposez d’un recours légal valable. Nous ne vous demandons pas de prouver une cause de fabrication lorsque les règles légales applicables imposent au vendeur la charge de la preuve.

Qui est responsable des recours légaux ?

Achats sur plenhaus.com

Pour les achats directs effectués par des consommateurs sur plenhaus.com et livrés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, le vendeur contractant est VEKTOR Technologie, s.r.o. Les coordonnées du vendeur sont indiquées avant le paiement et sur votre confirmation de commande ou votre facture :

VEKTOR Technologie, s.r.o.

Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 – Krč, République tchèque

Identifiant de l’entreprise : 24792241 | Numéro de TVA : CZ24792241

E-mail : info@plenhaus.com

Achats via Amazon ou un autre revendeur

Pour les recours légaux, contactez le vendeur indiqué sur votre confirmation de commande ou votre facture. Pour un achat sur Amazon, consultez le champ « Vendu par ». L’assistance PLENHAUS peut vous aider à identifier ce vendeur, mais contacter l’assistance centrale ne remplace pas toute notification légalement requise auprès du vendeur, sauf si l’assistance est autorisée à la recevoir au nom du vendeur.

Pour les réclamations au titre de cette garantie commerciale, le garant identifié ci-dessus reste responsable de ses propres obligations de garantie, même si le produit a été vendu par un revendeur agréé. Vos droits à l’encontre du vendeur sont distincts.

Garantie commerciale PLENHAUS : périodes de couverture

Cette garantie commerciale supplémentaire couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions normales d’utilisation domestique pendant la période applicable. La couverture commence à la date à laquelle le consommateur acheteur initial reçoit le produit. Elle est fournie sans frais supplémentaires.

La couverture commerciale s’applique aux composants et aux périodes indiqués dans le tableau. La période de dix ans pour les cartes de circuit s’applique à la carte de commande principale. Le bol de cuisson, son revêtement et les accessoires inclus bénéficient d’une couverture commerciale de douze mois contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Les droits légaux s’appliquent à l’ensemble du produit, y compris à tout composant sans période commerciale spécifiée séparément.

Le tableau décrit uniquement la garantie commerciale supplémentaire. Il ne réduit pas et n’exclut pas les droits légaux relatifs à tout composant. La sonde de température conserve sa période distincte de cinq ans, même si elle est fournie en tant qu’accessoire. La période applicable au composant est déterminée par le composant présentant le défaut couvert, même lorsque nous fournissons un couvercle ou un ensemble de carcasse de remplacement plus grand. La fourniture d’un ensemble ne confère pas à chaque composant qu’il contient une période de dix ans. Les droits impératifs relatifs à l’appareil complet, aux logiciels et, le cas échéant, aux mises à jour restent inchangés.

Éligibilité et territoire de la garantie commerciale

Cette garantie commerciale s’applique à un nouveau produit PLENHAUS couvert, fourni pour un marché couvert, acheté sur plenhaus.com ou auprès d’un revendeur agréé dans le territoire couvert et livré initialement dans un État membre de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège. Ces pays constituent le territoire de service couvert. La garantie est transférable avec l’appareil à un propriétaire consommateur ultérieur, y compris en cas de cadeau ou de revente privée. Une preuve raisonnable de l’achat et de la livraison initiaux est requise. Toutes les périodes relatives aux composants débutent à la livraison initiale et ne sont pas relancées en cas de changement de propriétaire.

Le service au titre de cette garantie commerciale est assuré dans ce territoire. Le territoire de la garantie et la possibilité de passer de nouvelles commandes sont des questions distinctes : les destinations de livraison sont indiquées lors du paiement, y compris au Royaume-Uni où la livraison est proposée. Contactez l’assistance si l’appareil a été déplacé dans un autre pays afin que nous puissions vous expliquer les modalités de service disponibles. Ces conditions territoriales ne suppriment aucun droit légal.

Le produit est destiné à un usage domestique et à un usage non professionnel similaire, conformément à ses instructions. La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par un usage professionnel intensif pour lequel l’appareil n’a pas été conçu.

L’enregistrement du produit n’est pas requis. Une confirmation de commande, un reçu ou toute autre preuve raisonnable d’achat et de livraison suffit.

Bol de cuisson, revêtement et accessoires

Pendant leurs périodes commerciales indiquées, le bol, le revêtement et les accessoires sont couverts contre les défauts de fabrication et les imperfections de fabrication des matériaux ou de la finition.

La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, la détérioration progressive due à une utilisation ordinaire, les rayures ou éraflures liées à l’utilisation, ni les dommages causés par un entretien inadéquat. Les exemples incluent les dommages causés par des ustensiles en métal, des éponges ou des nettoyants abrasifs, un choc ou une surchauffe contraire aux instructions.

Un problème de revêtement n’est pas automatiquement exclu au motif qu’il est apparu pendant l’utilisation. Un défaut de matériaux ou de fabrication reste couvert pendant la période commerciale applicable. Tout recours légal est évalué séparément conformément au droit applicable, y compris les exigences pertinentes en matière de conformité et de durabilité.

Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

Cette garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par :

• Une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents, une chute ou un choc mécanique.

• Le non-respect des instructions raisonnables d’utilisation, de nettoyage, d’entretien ou de stockage.

• Une alimentation électrique ou un raccordement non conforme à l’étiquette de puissance nominale du produit.

• L’introduction de liquide dans les composants électriques en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un nettoyage inadéquat.

• Une installation, des réparations, des altérations ou des modifications inadéquates.

• Des pièces ou des accessoires incompatibles qui causent des dommages.

• Une utilisation commerciale intensive au-delà de l’usage domestique prévu de l’appareil.

L’ouverture du produit ou l’utilisation d’un réparateur indépendant ou d’une pièce tierce n’annulent pas en elles-mêmes toute couverture. Les dommages causés par une réparation ou une modification inadéquate, ou par une pièce incompatible, peuvent être exclus. Les défauts de fabrication des composants non liés restent évaluables au titre de cette garantie.

Les changements esthétiques normaux causés par l’utilisation ne sont pas couverts. Cela n’exclut pas les défauts de fabrication des matériaux ou de la finition, ni tout recours légal pour défaut de conformité. La défaillance d’un composant couvert n’est pas exclue au seul motif qu’elle survient après une utilisation normale ou que le produit a vieilli. Toute référence à une exclusion sera expliquée en fonction de la cause du problème. Les règles impératives relatives à la charge de la preuve restent applicables.

Comment demander de l’aide

1. Contactez l’assistance ou le vendeur

Envoyez un e-mail à info@plenhaus.com. Pour un recours légal, vous pouvez contacter directement le vendeur sans avoir à passer au préalable par l’assistance centrale PLENHAUS.

Objet suggéré : Demande de garantie — [numéro de commande]

Veuillez inclure :

• Votre nom et vos coordonnées.

• Le numéro de commande ou toute autre preuve d’achat raisonnable.

• Les dates d’achat et de livraison, si disponibles.

• Le détaillant et le vendeur identifiés sur la commande ou la facture.

• Le modèle du produit et le numéro de série, si disponibles.

• Une description du problème, de son apparition et des circonstances dans lesquelles il s’est produit.

Veuillez en informer rapidement le vendeur ou le garant approprié. Les règles nationales impératives de notification et de limitation s’appliquent ; cette page ne crée pas de délai supplémentaire raccourci pour exercer un recours légal.

2. Aidez-nous à évaluer le problème

Des photos ou une courte vidéo peuvent aider au diagnostic. Si vous ne pouvez pas les fournir, contactez-nous pour convenir d’une autre méthode d’évaluation raisonnable. Nous ne ferons pas des exigences inutiles de photos, de vidéos ou d’enregistrement un obstacle aux recours légaux.

Si l’appareil semble dangereux, cessez de l’utiliser. Pour votre sécurité, n’ouvrez pas les boîtiers électriques et ne tentez pas de réparations internes, sauf si vous êtes qualifié pour le faire.

3. Suivez les instructions de service

Veuillez contacter l’assistance avant d’expédier un article pour une prise en charge au titre de cette garantie commerciale. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons un numéro de dossier, l’adresse du centre de service, des instructions d’emballage et une étiquette d’expédition prépayée ou une autre modalité d’expédition prépayée. N’envoyez pas l’appareil à l’adresse postale du garant, sauf indication contraire.

Ces instructions administratives ne vous empêchent pas d’exercer directement vos droits légaux à l’encontre du vendeur.

Comment sont résolus les recours commerciaux couverts

Nous organiserons gratuitement la réparation ou le remplacement du composant couvert défectueux, ou, le cas échéant, la réparation ou le remplacement de l’appareil. Lorsque la loi l’exige, vous pouvez choisir entre réparation et remplacement, sous réserve des règles applicables d’impossibilité et de proportionnalité. Nous ne substituerons pas un recours moindre à un droit impératif.

Pour un défaut modulaire couvert, notre solution habituelle consiste à envoyer gratuitement l’unité de remplacement neuve concernée, telle qu’un couvercle ou un ensemble de carcasse, sans vous demander de retourner l’appareil complet lorsque cela n’est pas nécessaire. Nous vous aiderons à identifier l’unité concernée et vous fournirons des instructions de remplacement claires. Nous vous demanderons d’installer vous-même une unité uniquement si la procédure est sûre, prévue par les instructions du produit et adaptée à vos capacités. Vous ne serez pas invité à ouvrir les boîtiers électriques ni à effectuer des réparations internes dangereuses. Si le remplacement du couvercle ou de l’ensemble de carcasse ne résout pas le défaut couvert, ou si le remplacement par le client n’est pas une solution sûre ou pratique, nous fournirons gratuitement un appareil de remplacement neuf et organiserons, à nos frais, toute collecte ou tout retour nécessaire de l’appareil défectueux. Cela ne restreint aucun recours dont vous pourriez avoir besoin en vertu du droit applicable.

Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer un composant couvert, nous évaluerons d’abord la possibilité de réparer ou de remplacer l’appareil. Si aucune de ces solutions n’est disponible dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, nous vous expliquerons par écrit la réduction de prix ou le remboursement disponible et les modalités de son calcul. Un règlement financier ne remplacera aucun des recours auxquels vous êtes en droit de recourir en vertu de la loi applicable. Tout remboursement obligatoire ne sera pas limité au coût de fabrication du composant défectueux. Votre droit de résilier le contrat de vente ou d’obtenir un autre recours obligatoire reste inchangé.

Tous les composants de remplacement, ensembles de couvercle ou de carcasse de remplacement et appareils de remplacement fournis au titre de cette garantie commerciale seront neufs. Nous ne fournissons pas de produits de remplacement reconditionnés.

Pour une réclamation commerciale couverte, le garant prend en charge les frais nécessaires de diagnostic, de matériaux, de pièces, de main-d’œuvre, de transport et de retour dans la zone géographique couverte par le service, y compris les frais de douane ou de dédouanement nécessaires pour l’expédition de service convenue. Nous vous fournirons les instructions d’expédition et de douane appropriées. Aucun travail payant ne sera effectué sans vous avoir préalablement expliqué les frais proposés et obtenu votre accord.

Couverture après réparation ou remplacement

La couverture commerciale résiduelle du composant concerné se poursuit après sa réparation ou son remplacement, sous réserve de toute prolongation, suspension ou nouvelle période obligatoire requise par la loi. Le remplacement d’un composant ne réduit pas la couverture commerciale résiduelle des autres composants.

Les délais légaux et leurs prolongations relatives à la réparation ou au remplacement sont déterminés séparément par la loi applicable. Rien dans le présent document ne restreint ces délais ou prolongations.

Préparation et expédition du produit

• Suivez les instructions fournies pour votre cas.

• Laissez l’appareil refroidir.

• Nettoyez et séchez les composants demandés lorsque cela est sans danger.

• Retirez les résidus alimentaires et liquides.

• Emballez soigneusement l’article et n’envoyez que les composants demandés.

L’emballage d’origine est recommandé, mais ne constitue pas une condition de la protection légale ni de cette garantie commerciale. Si vous ne le possédez plus, contactez l’assistance pour obtenir des instructions d’emballage appropriées. L’absence d’emballage d’origine à elle seule n’est pas un motif de rejet d’une réclamation.

Pour les réclamations légales, le vendeur supporte les frais nécessaires pour mettre les biens en conformité conformément à la loi applicable. Contactez le vendeur pour convenir du mode de retour ou de collecte approprié.

Délais de service

Nous répondrons rapidement, expliquerons la solution proposée et vous tiendrons informé de l’avancement. Les pannes couvertes seront résolues dans le délai légal applicable et sans inconvénient majeur.

Les délais légaux peuvent courir à compter de la notification au vendeur, et non de l’arrivée dans un entrepôt ou auprès d’un prestataire de services. Tout délai national plus court ou autre exigence obligatoire prévaut. Nous expliquerons tout retard et vous fournirons des informations sur l’avancement.

Demandes non couvertes par la garantie commerciale

Si une demande n’est pas couverte par cette garantie commerciale, nous en expliquerons la raison. L’expiration ou le refus de la couverture commerciale ne signifie pas en soi qu’une réclamation légale n’est pas disponible. Le vendeur doit évaluer les réclamations légales indépendamment conformément à la loi applicable.

Un service, un diagnostic ou une expédition facultatifs et payants nécessiteront une communication préalable des frais et votre accord. Aucune exigence de paiement ne sera imposée lorsque le service doit être fourni gratuitement en vertu de la loi applicable.

Vos droits restent inchangés

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace, ne les restreint ni ne les exclut. Ses périodes plus courtes pour certains composants ne réduisent pas la protection légale. Les engagements publicitaires contraignants plus favorables et toute règle nationale obligatoire restent applicables.

Cette garantie ne restreint aucun droit obligatoire à des dommages-intérêts, aucun droit applicable à la réparation, ni aucun recours disponible aux consommateurs pour déposer une plainte ou résoudre un litige. Vous n’êtes pas tenu de renoncer à vos droits légaux pour obtenir un service. Toute clause de choix de loi figurant ailleurs dans nos conditions ne peut vous priver de la protection obligatoire des consommateurs applicable à votre achat.

Offre de remboursement sous 30 jours — UE, Royaume-Uni, Suisse et Norvège

Pour les achats effectués directement sur plenhaus.com et livrés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit si vous n’êtes pas satisfait. Cette offre volontaire s’ajoute à tout droit légal de rétractation et à tout recours applicable en cas de produits défectueux. Toute promesse de retour contraignante plus favorable qui s’appliquait au moment de votre commande reste valable. Pour les achats auprès d’un autre détaillant, contactez ce vendeur au sujet de sa politique de retour et de vos droits légaux.

Votre droit légal de rétractation pour un achat en ligne

Les consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni et de Norvège disposent généralement de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), pour informer le vendeur qu’ils souhaitent annuler un achat en ligne, sans avoir à en donner le motif. Si une commande est livrée en plusieurs lots ou parties, le délai légal court généralement à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière partie. Tout délai obligatoire plus long, y compris une prolongation en cas d’absence d’informations obligatoires, reste applicable. Envoyez une déclaration claire d’annulation à info@plenhaus.com ou à VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, République tchèque. Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation en ligne indiquée dans les informations d’annulation de la boutique. Le modèle ci-dessous est facultatif. Fournir un numéro de commande aide à identifier votre achat, mais aucun formulaire particulier, accord préalable, numéro de dossier ou exigence d’identification inutile ne constitue une condition d’annulation légale valable.

Le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit de rétractation automatique pour les achats en ligne ordinaires. Les clients en Suisse bénéficient néanmoins de l’offre volontaire de retour sous 30 jours décrite ici, sans préjudice de tout droit légal ou contractuel plus favorable applicable.

Comment retourner le produit

Contactez info@plenhaus.com ou le chat d’assistance de notre site web avec votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions identifier votre retour et vous fournir rapidement des instructions d’expédition. Renvoyez les biens sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre avis de retour ou d’annulation. L’adresse de retour actuelle est : Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, République tchèque. Emballez soigneusement les biens. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas requis. Pour les expéditions depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, contactez l’assistance pour obtenir les instructions d’expédition et de douane appropriées.

État des biens retournés

Veuillez retourner le produit soigneusement nettoyé, sans résidus alimentaires ou liquides, et avec les accessoires fournis dans la mesure du possible. Ne nettoyez pas et n’utilisez pas un appareil dangereux. Une demande de nettoyage ou l’absence d’emballage ne supprime pas en soi les droits légaux de rétractation ou en cas de défaut. Vous pouvez inspecter le produit comme nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, y compris une utilisation pour la cuisson, peut entraîner une réduction reflétant la perte de valeur réelle, lorsque la loi le permet et que les informations obligatoires relatives à la rétractation ont été fournies. L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation du produit ne supprime pas automatiquement les droits légaux de rétractation. Nous expliquerons et justifierons toute déduction ; aucun frais de nettoyage ou de remise en stock automatique ne s’applique. L’offre volontaire sous 30 jours permet une inspection sur la même base et ne constitue pas un essai de cuisson sans restriction.

Frais d’expédition et remboursements

Pour un retour motivé par un changement d’avis concernant un produit non défectueux, vous payez les frais directs d’expédition de retour. Nous les indiquerons avant l’achat. Cela ne s’applique pas si nous avons proposé des retours gratuits, si nous n’avons pas fourni les informations obligatoires sur les frais à l’avance ou si la loi applicable nous oblige à les payer. Si les biens ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, nous indiquerons avant l’achat les informations obligatoires sur les frais de retour. Le transport nécessaire pour une réclamation légale valable pour défaut ou pour une réclamation commerciale couverte par la garantie est à la charge du vendeur ou du garant responsable.

En cas de rétractation légale, nous rembourserons les paiements effectués pour les biens retournés, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation. Les frais supplémentaires pour une option de livraison plus chère ne sont pas remboursables. À moins que nous n’ayons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité. Les remboursements s’effectuent par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité, et sans frais de remboursement. Nous ne remplacerons pas le remboursement par un crédit en magasin sans votre accord. Toute règle nationale obligatoire plus favorable prévaut.

Modèle de formulaire d’annulation — facultatif

À : VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, République tchèque ; info@plenhaus.com

Par la présente, je/nous notifie que je/nous annule/annulons mon/notre contrat de vente des biens suivants : [biens et numéro de commande].

Commandé le / reçu le : [date].

Nom du/des consommateur(s) : [nom].

Adresse du/des consommateur(s) : [adresse].

Signature du/des consommateur(s), uniquement si le formulaire est soumis sur papier : [signature].

Date : [date].

Assistance centrale et copies de garantie

E-mail : info@plenhaus.com

VEKTOR Technologie, s.r.o.

Na krčské stráni 722/52

140 00 Praha 4 - Krč

République tchèque

+420732106875

Nous fournissons la déclaration de garantie applicable sur un support durable, tel qu’une pièce jointe d’e-mail ou une copie papier, au plus tard lors de la livraison, dans la langue requise par la loi applicable. Les conditions fournies pour votre achat et toute promesse publicitaire contraignante plus favorable restent applicables. Les modifications ultérieures du site web ne réduisent pas les droits attachés à un achat antérieur. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’une autre copie.

Droits nationaux supplémentaires des consommateurs

Les informations nationales suivantes complètent la politique générale. Elles ne restreignent aucun droit obligatoire, règle de notification, règle relative à la charge de la preuve ou prolongation liée à la réparation. Les documents et informations nationaux obligatoires fournis avec votre formulaire de commande font partie des informations applicables. Aucun des droits légaux d’un consommateur acquérant ultérieur n’est affecté par les conditions d’éligibilité commerciale.

• Protection nationale plus longue : les nouveaux biens en Espagne et au Portugal bénéficient d’un délai légal de conformité de trois ans ; la Suède prévoit un délai de réclamation de trois ans. Aux Pays-Bas et en Finlande, la responsabilité pour défaut dépend également de la durée de vie raisonnablement attendue et n’est pas automatiquement limitée à deux ans. En Irlande, les réclamations peuvent être poursuivies jusqu’à six ans, sous réserve des conditions applicables ; il ne s’agit pas d’une garantie inconditionnelle de six ans contre toute défaillance.

• Hongrie : lorsque la garantie obligatoire s’applique aux biens de consommation durables neufs figurant sur la liste, sa durée est de deux ans pour un prix de vente allant de 10 000 HUF à 250 000 HUF inclus, et de trois ans au-dessus de 250 000 HUF. Elle s’applique indépendamment du tableau des composants. Le document de garantie hongrois requis et les procédures légales de réclamation seront fournis et respectés. Les réparations légales nécessitant de nouvelles pièces utiliseront des pièces neuves. Les délais applicables de remplacement ou de remboursement, y compris ceux faisant suite à un produit irréparable, à des réparations répétées ou à une réparation tardive, prévalent sur les estimations générales de service.

• Délais nationaux de traitement : les réclamations tchèques doivent normalement être résolues, y compris la notification du résultat, dans un délai de 30 jours calendaires, sauf si un délai plus long est convenu individuellement. En Roumanie, la réparation ou le remplacement doit être achevé dans le délai raisonnable applicable convenu par écrit, ne pouvant excéder 15 jours calendaires après notification. À Chypre, le délai applicable de réparation ou de remplacement ne doit pas excéder 25 jours après que le vendeur en a été informé. Ces délais ne sont pas prolongés par la livraison dans un entrepôt ou auprès d’un prestataire de services.

• Réponses écrites aux réclamations : en Pologne et en Lituanie, les réclamations applicables des consommateurs nécessitent une réponse dans les 14 jours calendaires ; en Estonie, le délai de réponse est de 15 jours, et en Lettonie de 15 jours ouvrés. Un délai de réponse à une réclamation et un délai d’achèvement d’une réparation constituent des obligations distinctes. Toutes les conséquences légales de l’expiration d’un délai restent applicables, y compris la présomption d’acceptation prévue par le droit polonais.

• Slovénie : les recours obligatoires en matière de conformité et la garantie obligatoire de bon fonctionnement pour la catégorie d’appareils électriques de préparation des aliments concernée s’appliquent indépendamment du présent tableau des composants. La garantie obligatoire est d’au moins un an. La documentation de garantie requise, les instructions, les informations de service et l’assistance après-vente légalement requise seront fournies. La conformité doit normalement être rétablie dans les 30 jours, avec une prolongation justifiée ne dépassant pas 15 jours lorsque la loi le permet. Aucun droit légal immédiat découlant d’un défaut précoce n’est affecté.

• France : les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la protection légale distincte contre les vices cachés en vertu du Code de la consommation et du Code civil applicables. Le délai légal de conformité pour un nouveau produit est de deux ans à compter de la livraison, et la conformité doit être rétablie sans frais, normalement dans les 30 jours suivant la demande. Les informations obligatoires relatives à la garantie sont fournies en français, y compris les informations prescrites dans les conditions générales de vente applicables. Toute prolongation, suspension ou nouvelle période liée à une réparation, à un remplacement éligible et à la protection contre les vices cachés reste applicable.

• Royaume-Uni et Irlande : tout droit applicable de courte durée de rejeter des biens défectueux dans les 30 jours et d’obtenir un remboursement est distinct de l’offre volontaire de retour sous 30 jours motivée par un changement d’avis. Les conditions d’inspection et d’expédition de retour de l’offre volontaire ne restreignent pas les recours obligatoires en cas de biens défectueux. Norvège : les biens destinés à durer sensiblement plus de deux ans peuvent bénéficier d’un délai légal de réclamation de cinq ans. Suisse : le délai de prescription général pour les actions en garantie concernant les nouveaux biens de consommation est de deux ans, sous réserve des règles légales et contractuelles applicables ; ce tableau des composants ne raccourcit pas les délais obligatoires.

• Réclamations et règlement des litiges : si un litige concernant un achat auprès de VEKTOR Technologie, s.r.o. ne peut être résolu directement, les consommateurs peuvent contacter la Česká obchodní inspekce, département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, République tchèque ; e-mail adr@coi.gov.cz ; site web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Cela ne restreint pas l’accès aux tribunaux ni à tout autre recours légal disponible pour déposer une plainte ou résoudre un litige.