Retours sous 30 jours — UE, Royaume-Uni, Suisse et Norvège

Pour tout achat effectué directement sur plenhaus.com et livré dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit si vous n’êtes pas satisfait. Cette offre volontaire s’ajoute à vos droits légaux de rétractation et à vos recours en cas de produit défectueux. Toute promesse de retour contraignante plus favorable applicable lors de votre commande reste valable. Pour un achat auprès d’un autre revendeur, contactez celui-ci au sujet de sa politique de retour et de vos droits légaux.

Votre droit légal de rétractation

Dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège, les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où eux-mêmes, ou un tiers qu’ils ont désigné autre que le transporteur, reçoivent le produit pour informer le vendeur de leur décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs lots ou pièces, ce délai commence généralement à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Tout délai impératif plus long, notamment une prolongation en cas d’informations obligatoires manquantes, reste applicable.

Adressez une déclaration claire de rétractation à info@plenhaus.com ou à VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, République tchèque. Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation en ligne indiquée dans les informations du magasin. Le formulaire type ci-dessous est facultatif. Le numéro de commande facilite l’identification de l’achat, mais aucun formulaire particulier, accord préalable, numéro de dossier ou justificatif d’identité inutile n’est exigé pour exercer valablement votre droit légal.

Le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique de rétractation pour les achats en ligne ordinaires. Les clients en Suisse bénéficient néanmoins de l’offre volontaire de retour sous 30 jours décrite ici, sans préjudice de leurs droits légaux ou de conditions contractuelles plus favorables.

Comment retourner le produit

Contactez info@plenhaus.com ou le chat d’assistance du site en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions identifier le retour et vous transmettre rapidement les instructions. Renvoyez les marchandises sans retard excessif et dans les 14 jours suivant votre notification de retour ou de rétractation. Adresse de retour actuelle : Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, République tchèque. Emballez soigneusement le produit. L’emballage d’origine est recommandé, mais pas obligatoire. Pour un envoi depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, contactez l’assistance pour obtenir les instructions d’expédition et de douane adaptées.

État des produits retournés

Dans la mesure du possible et sans risque, retournez le produit propre, sans résidus d’aliments ni de liquide, avec les accessoires fournis. Ne nettoyez pas et ne faites pas fonctionner un appareil présentant un danger. Une demande de nettoyage ou l’absence d’emballage ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux de rétractation ou vos recours en cas de défaut.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des manipulations allant au-delà, notamment l’utilisation pour cuisiner, peuvent entraîner une retenue correspondant à la dépréciation réelle, lorsque la loi le permet et que les informations de rétractation requises ont été fournies. L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation du produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Toute retenue sera expliquée et justifiée ; aucun forfait automatique de nettoyage ou de remise en stock n’est appliqué. L’offre volontaire de 30 jours autorise l’examen selon les mêmes principes : il ne s’agit pas d’un essai de cuisson sans restriction.

Frais d’envoi et remboursements

Pour un retour par changement d’avis d’un produit non défectueux, les frais directs de retour sont à votre charge ; cette information vous est communiquée avant l’achat. Cela ne s’applique pas si nous avons proposé le retour gratuit, omis l’information préalable obligatoire sur les frais ou si la loi nous oblige à les prendre en charge. Si le bien ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, les informations obligatoires concernant les frais de retour seront fournies avant l’achat. Le transport nécessaire à une réclamation légale fondée pour défaut ou à une réclamation couverte par la garantie commerciale est pris en charge par le vendeur ou le garant responsable.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements relatifs aux biens retournés, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher, sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Les suppléments liés à une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursables. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Pour un retour relevant uniquement de l’offre supplémentaire de 30 jours, nous examinons le produit et remboursons le prix payé pour les biens retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sous réserve uniquement d’une éventuelle retenue légale et expliquée pour dépréciation. Tout droit impératif au remboursement des frais de livraison reste inchangé. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement. Aucun avoir n’est imposé sans votre accord. Toute règle impérative plus favorable prévaut.

Formulaire type de rétractation — facultatif

À : VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, République tchèque ; info@plenhaus.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [biens et numéro de commande].

Commandés le / reçus le : [date].
Nom du/des consommateur(s) : [nom].
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse].
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].
Date : [date].