Garanzia

Garanzia legale e assistenza

Con PLENHAUS sei tutelato

Se sul tuo apparecchio viene accertato un difetto, il tuo acquisto è coperto dalla garanzia legale di almeno due anni a partire dal ricevimento della merce.

La nostra assistenza aiuta nella diagnosi e organizza una soluzione adeguata: eliminazione del difetto, sostituzione di un singolo componente, riparazione o sostituzione dell'apparecchio.

In sintesi

Almeno 2 anni di tutela legale

La garanzia legale vale almeno due anni dal ricevimento della merce. Non è necessaria alcuna registrazione dell'apparecchio: per la gestione della pratica bastano il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.

Risposta entro un giorno lavorativo

Cerchiamo di rispondere alle richieste entro un giorno lavorativo. La prima verifica richiede di norma 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.

Prima la diagnosi a distanza

Inviaci una descrizione del problema, delle foto e un breve video. Se il guasto può essere risolto senza restituire l'apparecchio, ti proponiamo la soluzione più pratica.

Nessun costo inutile

Se viene confermato che il guasto rientra nella responsabilità legale del venditore per i difetti, il venditore responsabile sostiene i costi necessari di diagnosi, spedizione, riparazione e restituzione.

Come ottenere assistenza

1. Scrivici

Invia un'e-mail a info@plenhaus.com.

Indica:

•  nome e cognome

•  numero d'ordine

•  luogo di acquisto

•  il venditore indicato sulla fattura o sulla conferma d'ordine

•  una breve descrizione del problema

2. Allega foto o video

Le foto e un breve video ci aiutano a individuare più in fretta la causa e a scegliere la soluzione adatta.

Non smontare l'apparecchio e non spedirlo di tua iniziativa prima di aver ricevuto istruzioni dalla nostra assistenza.

3. Ricevi la soluzione

A seconda del tipo di guasto possiamo proporre:

•  istruzioni per risolvere il problema

•  sostituzione di un singolo componente o accessorio

•  diagnosi e riparazione

•  sostituzione dell'apparecchio

•  un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile

Se è necessario spedire l'apparecchio o un singolo componente, l'assistenza fornisce le indicazioni di spedizione e l'etichetta.

Problemi con il tuo PLENHAUS?
Indipendentemente da dove hai acquistato l'apparecchio, inizia la tua richiesta dall'assistenza centrale PLENHAUS. Verifichiamo il numero d'ordine, individuiamo il venditore responsabile e ti informiamo sui passi successivi. E-mail: info@plenhaus.com

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Condizioni dettagliate della garanzia legale e dell'assistenza

Siamo qui per aiutarti

Il nostro obiettivo è risolvere ogni richiesta nel modo più rapido e comodo possibile, senza ostacoli inutili per il cliente. Se durante l'uso di PLENHAUS noti un guasto o l'apparecchio non funziona correttamente, scrivi alla nostra assistenza. Effettuiamo una prima diagnosi e proponiamo una soluzione adeguata.

Garanzia legale di almeno due anni

I prodotti PLENHAUS sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal diritto dell'Unione Europea, della durata di almeno due anni. Il termine decorre dal ricevimento della merce da parte dell'acquirente.

La garanzia legale si applica in particolare quando la merce:

•  presenta un difetto di fabbricazione

e in base alle circostanze del singolo caso e alla normativa applicabile.

Non è necessaria alcuna registrazione dell'apparecchio. Per la gestione della pratica bastano il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.

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Chi è responsabile nei confronti dell'acquirente

Acquisto su plenhaus.com

Per gli ordini effettuati direttamente su plenhaus.com il venditore è:

VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Repubblica Ceca
Codice identificativo: 24792241
Partita IVA: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com

VEKTOR Technologie, s.r.o. gestisce le contestazioni per difetti della merce acquistata direttamente su plenhaus.com.

Acquisto tramite Amazon

Per un ordine Amazon, il venditore responsabile è l'azienda indicata nell'ordine o in fattura nel campo «Venduto da / Sold by». Può trattarsi di VEKTOR Technologie, s.r.o., PLENHAUS CORP, Amazon o un altro venditore.

Anche quando Amazon immagazzina e spedisce la merce nell'ambito del programma FBA, fa fede il campo «Venduto da / Sold by». L'acquirente può avviare la richiesta scrivendo a info@plenhaus.com. L'assistenza verifica il numero d'ordine, individua il venditore responsabile e informa sui passi successivi.

Acquisto presso un partner ufficiale

Per la merce acquistata presso un partner ufficiale PLENHAUS è responsabile il venditore indicato nella conferma d'ordine, in fattura o in un altro documento d'acquisto. L'assistenza PLENHAUS aiuta a chiarire la procedura e a inoltrare la richiesta al venditore responsabile o al centro assistenza competente.

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Quali componenti sono coperti

La garanzia legale copre l'intera merce e i componenti consegnati con l'ordine, tra cui:

• base dell'apparecchio

• coperchio grill

• coperchio in vetro

• sonda di temperatura

• pentola di cottura

• cestello

• griglie

• altri accessori inclusi nella fornitura

Se il guasto riguarda un solo elemento – ad esempio un coperchio, la sonda di temperatura o un accessorio – cerchiamo di sostituire soltanto la parte interessata, senza che debba essere spedito l'intero apparecchio.

Rivestimento della pentola

Se il danneggiamento del rivestimento deriva da un difetto di fabbricazione, la richiesta viene valutata nell'ambito della garanzia legale.

Non sono considerati difetti di fabbricazione i danni causati da:

• oggetti metallici

• spugne o detergenti abrasivi

• azione meccanica

• pulizia o conservazione non corrette

• mancato rispetto delle istruzioni d'uso e manutenzione

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Che cosa non costituisce difetto

La garanzia legale non copre danni e guasti causati da:

• utilizzo non conforme alla destinazione d'uso

• mancato rispetto delle istruzioni d'uso

• caduta, urto o altra azione meccanica

• penetrazione di acqua o altri liquidi nei componenti elettrici

• collegamento non conforme ai requisiti della rete elettrica

• apertura, riparazione o modifica dell'apparecchio di propria iniziativa

• utilizzo di parti o accessori non compatibili

• pulizia o conservazione non corrette

• normale usura

• uso professionale intensivo, per il quale l'apparecchio non è previsto

Lievi alterazioni estetiche che non pregiudicano sicurezza, funzioni e corretto funzionamento non costituiscono di per sé un difetto.

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Destinazione d'uso

Secondo le istruzioni d'uso, PLENHAUS è destinato all'uso privato e ad usi non professionali comparabili. L'apparecchio può essere utilizzato in casa, nella cucina di un ufficio, in appartamenti e in ambienti simili, con il carico tipico di un'abitazione.

L'apparecchio non è destinato all'impiego intensivo in cucine professionali, ristoranti, bar o attività di ristorazione. Queste informazioni sono rivolte ai consumatori. Per gli acquisti effettuati da persone giuridiche o da professionisti nell'ambito della loro attività possono valere regole contrattuali e di legge diverse.

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Come segnalare un guasto

Contatta l'assistenza

Invia un'e-mail a info@plenhaus.com. Come oggetto consigliamo: «Richiesta di garanzia – numero d'ordine».

Fornisci le informazioni

Indica nome e cognome, numero d'ordine, luogo di acquisto, il venditore riportato nell'ordine o in fattura, una descrizione dettagliata del problema nonché momento e circostanze in cui si è presentato. Allega foto e un breve video. Per un ordine Amazon indica anche il numero d'ordine e il venditore riportato nel campo «Sold by / Venduto da».

Attendi la prima verifica

L'assistenza verifica l'ordine, individua il venditore responsabile e valuta descrizione del problema, foto e video. Se necessario chiediamo ulteriori informazioni o una foto della targhetta o del numero di serie.

Segui le indicazioni dell'assistenza

Non smontare né riparare l'apparecchio da solo. Spediscilo solo dopo aver ricevuto indirizzo, etichetta di spedizione e indicazioni sull'imballaggio.

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Come viene gestita la tua richiesta

Diagnosi a distanza

Per prima cosa cerchiamo di individuare a distanza la causa del guasto. Se il problema può essere risolto senza restituzione, ricevi istruzioni o un'altra soluzione pratica.

Sostituzione di un singolo componente

Se il guasto riguarda un coperchio, la sonda di temperatura, la pentola o un altro accessorio, può essere sostituito solo il componente interessato.

Diagnosi o riparazione

Se il problema non può essere risolto a distanza, l'apparecchio o il componente interessato viene inviato a un centro assistenza PLENHAUS autorizzato o a un partner di assistenza incaricato.

Possibili soluzioni

In base all'esito della diagnosi possono essere proposti:

• eliminazione del guasto

• sostituzione di un singolo componente

• sostituzione dell'apparecchio

• riduzione del prezzo d'acquisto

• rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile

Riparazione e sostituzione avvengono gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per l'acquirente.

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Spedizione del prodotto

Non spedire l'apparecchio di tua iniziativa prima di aver ricevuto indicazioni dall'assistenza. Se l'apparecchio o un singolo componente deve essere spedito per diagnosi, riparazione o sostituzione, l'assistenza fornisce:

• indicazioni per la preparazione e l'imballaggio

• l'indirizzo del centro assistenza

• il numero della pratica

• l'etichetta di spedizione o un altro metodo di spedizione concordato

Se la richiesta rientra nella responsabilità legale del venditore per i difetti, il venditore responsabile sostiene i costi necessari di trasporto, diagnosi, materiali, riparazione e restituzione. Per gli ordini effettuati su plenhaus.com questi costi sono a carico di VEKTOR Technologie, s.r.o.

Prima della spedizione:

• pulisci l'apparecchio

• asciuga completamente tutte le parti

• rimuovi residui di cibo e liquidi

• imballa l'apparecchio in modo sicuro

• spedisci solo i componenti richiesti dall'assistenza

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Confezione originale

Consigliamo di conservare la confezione originale, perché protegge l'apparecchio nel modo migliore durante il trasporto. La mancanza della confezione originale non limita però i diritti di legge dell'acquirente. Se la scatola non è più disponibile, la merce va imballata in altro modo, in modo sufficientemente sicuro da evitare danni da trasporto.

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Tempi di gestione

Cerchiamo di risolvere le richieste il più rapidamente possibile. Tempi indicativi:

• prima risposta dell'assistenza entro un giorno lavorativo

• prima verifica entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni necessarie

• riparazione o sostituzione di norma entro 14 giorni lavorativi dall'arrivo dell'apparecchio al centro assistenza

I tempi possono dipendere dal tipo di guasto, dalla disponibilità dei ricambi, dal venditore responsabile e dai tempi di trasporto. Se serve più tempo, informiamo il cliente e lo teniamo aggiornato sullo stato della pratica.

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Acquisti tramite Amazon e partner ufficiali

Per gli ordini Amazon e per gli acquisti presso partner ufficiali, la contestazione legale è gestita dal venditore indicato nell'ordine o in fattura. La richiesta può essere avviata scrivendo a info@plenhaus.com: l'assistenza verifica la documentazione e aiuta a definire i passi successivi.

Per gli ordini Amazon servono il numero d'ordine e i dati del campo «Venduto da / Sold by». In caso di acquisto presso un partner è necessario presentare una prova d'acquisto.

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Territorio di assistenza

L'assistenza è offerta per i prodotti acquistati tramite i canali di vendita ufficiali PLENHAUS e consegnati a clienti negli Stati membri dell'Unione Europea.

La possibilità di assistenza per prodotti acquistati fuori dal territorio di vendita ufficiale, o che si trovano al di fuori di esso, viene valutata caso per caso.

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Contatto centrale dell'assistenza

Indipendentemente dal luogo di acquisto
Avvia la tua richiesta all'indirizzo info@plenhaus.com. Per una gestione rapida indica sempre il numero d'ordine e il venditore riportato sulla fattura o sulla conferma d'ordine.

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Informazioni legali

VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Repubblica Ceca
Codice identificativo: 24792241
Partita IVA: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com

I tuoi diritti di legge restano impregiudicati
Questa pagina descrive la procedura per esercitare i diritti di legge dell'acquirente in caso di difetti della merce. Non costituisce una garanzia commerciale volontaria separata e non limita alcun diritto spettante all'acquirente secondo la normativa applicabile.