Informazioni sul diritto di recesso
In vigore dal: 29 maggio 2026
Informazioni sul diritto di recesso
Da PLENHAUS vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se il tuo ordine non ti soddisfa pienamente, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso e garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
I consumatori all'interno dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
In aggiunta, PLENHAUS offre volontariamente una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni. Se il tuo acquisto non ti soddisfa pienamente, puoi rivolgerti alla nostra assistenza clienti entro 90 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso o per richiedere un rimborso nell'ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, contattaci a:
E-mail: info@plenhaus.com
oppure tramite la chat di assistenza online presente sul nostro sito.
Il diritto al rimborso resta subordinato ai requisiti sullo stato della merce descritti in queste informazioni sul recesso.
2. Verifica della merce
Puoi esaminare e provare la merce nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
È opportuno evitare un utilizzo che vada oltre la normale verifica che si effettuerebbe prima dell'acquisto.
3. Condizioni della merce restituita
Per ottenere il rimborso completo, la merce va restituita pulita, in condizioni igieniche e, se possibile, con tutti gli accessori.
I prodotti che presentano segni di:
- utilizzo intenso
- preparazione di alimenti
- sporco
- uso improprio
- danni causati dal cliente
possono comportare una diminuzione di valore o un rimborso ridotto in misura corrispondente, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Procedura di reso
Nella richiesta di reso indica le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine
- nome dell'acquirente
- indirizzo e-mail usato per l'ordine
- breve descrizione del problema
Prima di qualsiasi restituzione contattaci all'indirizzo info@plenhaus.com oppure tramite la chat di assistenza online sul nostro sito, così possiamo inviarti le istruzioni di reso corrette e abbinare correttamente la tua spedizione.
Indirizzo per i resi:
Ecologistics, s.r.o.
Logicor Park Prague Airport
U Trati 216, Hala DC 3
252 61 Dobrovíz
Repubblica Ceca
Non inviare prodotti senza aver prima concordato il reso con il nostro team di assistenza.
5. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati dopo il ricevimento e la verifica della merce restituita.
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa disposizione di legge, i costi della spedizione di reso possono essere a carico del cliente.
Se la merce è arrivata danneggiata, difettosa o errata, contattaci subito così da trovare una soluzione adeguata.
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Se un prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contatta la nostra assistenza clienti.
La nostra garanzia di 2 anni è indipendente dai tuoi diritti legali di recesso e si aggiunge ad essi.
8. Diritti di legge
Queste informazioni sul recesso non limitano in alcun modo i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa UE applicabile.
9. Contatti
VEKTOR Technologie, s.r.o.
E-mail: info@plenhaus.com
Sito web: https://plenhaus.com