Reso e 90 giorni di prova in cucina con PLENHAUS
Prova PLENHAUS a casa tua
Vogliamo che tu possa conoscere PLENHAUS con calma e capire se l'apparecchio fa davvero per te.
Per gli ordini effettuati direttamente su plenhaus.com offriamo quindi la possibilità di restituire il prodotto entro 90 giorni dal ricevimento della merce.
Puoi disimballare l'apparecchio con cura, scoprirne le funzioni e preparare qualche piatto in normali condizioni domestiche. Se PLENHAUS non fa per te, avvisaci entro 90 giorni. Organizziamo noi la restituzione e ne sosteniamo i costi all'interno dell'Unione Europea.
Due periodi di reso
I primi 14 giorni – diritto di recesso legale
Negli acquisti online i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il 14° giorno. Il diritto di recesso legale esiste indipendentemente dal programma di reso aggiuntivo PLENHAUS e non viene limitato dalle presenti condizioni.
Dal 15° al 90° giorno – programma volontario PLENHAUS
Trascorso il termine legale di 14 giorni, offriamo in aggiunta la possibilità di restituire l'apparecchio fino allo scadere dei 90 giorni dal ricevimento.
Il programma aggiuntivo vale per la merce che:
· è stata acquistata da un consumatore direttamente su plenhaus.com;
· è stata consegnata all'interno dell'Unione Europea;
· è stata utilizzata esclusivamente per una prova ragionevole in normali condizioni domestiche;
· viene restituita completa, pulita e imballata in sicurezza per il trasporto.
Questo programma è una prestazione aggiuntiva volontaria di PLENHAUS e non limita i diritti di legge dell'acquirente.
Si può usare l'apparecchio prima di restituirlo?
Sì. Nell'ambito del programma di prova di 90 giorni puoi disimballare PLENHAUS, conoscerne le funzioni e preparare qualche piatto per valutare le prestazioni dell'apparecchio.
Una prova accurata, necessaria per conoscere le funzioni essenziali dell'apparecchio, non comporta di per sé una riduzione dell'importo rimborsato.
Il programma non è però previsto per:
· un uso quotidiano intensivo per tutta la durata del periodo di reso;
· un uso commerciale o professionale;
· la preparazione di alimenti destinati alla vendita;
· l'utilizzo in bar, ristoranti o cucine professionali;
· un utilizzo contrario alle istruzioni d'uso;
· l'uso dell'apparecchio come prestito temporaneo gratuito.
Rimborso completo
L'intero prezzo d'acquisto viene rimborsato se:
· il reso viene comunicato entro il 90° giorno dal ricevimento dell'ordine;
· viene restituito lo stesso apparecchio spedito all'acquirente;
· il numero di serie corrisponde ai dati dell'ordine;
· l'apparecchio è perfettamente funzionante;
· l'apparecchio è stato usato solo per una prova accurata in ambito domestico;
· l'apparecchio è privo di residui di cibo, pulito e completamente asciutto;
· non vi sono danni al corpo, ai coperchi, alla pentola o ad altri componenti;
· vengono restituiti tutti i pezzi e gli accessori inclusi nella fornitura;
· la merce è imballata in sicurezza per il trasporto di ritorno.
Lievi e inevitabili segni d'uso derivanti da una prova accurata non impediscono il rimborso completo.
Che cosa va restituito?
Restituisci l'intera fornitura, comprensiva di:
· apparecchio principale PLENHAUS;
· coperchio grill;
· coperchio in vetro;
· contenitore di cottura;
· cestello Air Fry;
· griglie e inserti;
· sonda di temperatura;
· altri accessori inclusi nella fornitura;
· documentazione, se faceva parte della consegna.
Restituisci solo i componenti che facevano parte del tuo ordine originario.
Conserva la confezione originale
Consigliamo vivamente di conservare la scatola originale e gli elementi di imballaggio interni per tutta la durata dei 90 giorni di reso.
La confezione originale è il modo più affidabile per proteggere apparecchio, coperchi e accessori durante il trasporto di ritorno e riduce il rischio di danni.
La mancanza della confezione originale non annulla il diritto di recesso legale. In tal caso, però, l'acquirente deve utilizzare un altro imballaggio robusto e adeguato, che garantisca una protezione sicura della merce.
I danni subiti durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio palesemente insufficiente o inadeguato possono incidere sull'importo del rimborso.
Reso gratuito all'interno dell'UE
PLENHAUS sostiene i costi del reso standard dagli Stati membri dell'Unione Europea.
Dopo la comunicazione del reso riceverai da noi:
· un numero di reso;
· le istruzioni per preparare l'apparecchio;
· l'elenco dei componenti da restituire;
· un'etichetta di reso prepagata o le informazioni sul ritiro da parte del corriere.
Non spedire la merce di tua iniziativa prima di aver ricevuto le istruzioni della nostra assistenza clienti.
PLENHAUS si fa carico esclusivamente dei resi effettuati con l'etichetta da noi fornita o secondo altre modalità concordate in anticipo. I costi aggiuntivi di spedizioni espresse scelte autonomamente o di altre modalità non concordate non vengono rimborsati.
Come comunicare un reso
1. Scrivici
Invia un'e-mail a: info@plenhaus.com
Oggetto: Reso – numero d'ordine
2. Indica i dati dell'ordine
Comunicaci quanto segue:
· nome e cognome;
· numero d'ordine;
· data di ricevimento della merce;
· indirizzo di ritiro o di spedizione del reso;
· numero di serie dell'apparecchio, se disponibile;
· elenco dei componenti da restituire.
Entro i primi 14 giorni non è necessario indicare il motivo del reso.
Per un reso tra il 15° e il 90° giorno possiamo chiederti una breve indicazione del motivo. Questo ci aiuta a migliorare prodotto e servizio, ma non influisce sulla gestione della pratica se le condizioni del programma sono soddisfatte.
3. Allega delle foto
Per velocizzare la gestione possiamo chiederti le seguenti foto:
· foto dell'apparecchio;
· foto del contenitore di cottura e del suo rivestimento;
· foto degli accessori;
· foto del numero di serie;
· foto della merce imballata prima della spedizione.
Le foto servono alla verifica preliminare della completezza e all'organizzazione di un trasporto di ritorno sicuro.
4. Ricevi le istruzioni per il reso
La nostra assistenza clienti ti invierà:
· la conferma del reso;
· il numero di reso;
· le istruzioni per la pulizia e l'imballaggio;
· l'etichetta di reso;
· le informazioni per la consegna al corriere.
5. Prepara l'apparecchio
Prima di imballarlo devi:
· scollegare l'apparecchio dalla rete elettrica;
· lasciarlo raffreddare completamente;
· rimuovere tutti i residui di cibo;
· pulire tutti i componenti utilizzati;
· asciugare completamente apparecchio, contenitore, coperchi e accessori;
· fissare tutti i componenti in modo sicuro nell'imballaggio.
Non spedire l'apparecchio con residui di cibo, liquidi o componenti umidi.
Verifica della merce restituita
Al ricevimento del reso:
1. documentiamo lo stato dell'imballaggio e della merce;
2. verifichiamo il numero di serie;
3. controlliamo la completezza;
4. valutiamo pulizia e condizioni esteriori;
5. esaminiamo il contenitore di cottura e il suo rivestimento;
6. testiamo le funzioni essenziali dell'apparecchio;
7. documentiamo eventuali danni o componenti mancanti.
La verifica avviene di norma entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Quando l'importo del rimborso può essere ridotto?
In caso di prova accurata in ambito domestico e di restituzione completa in condizioni regolari, viene rimborsato l'intero prezzo d'acquisto.
L'importo del rimborso può essere ridotto se le condizioni della merce sono peggiorate a causa di un utilizzo che va oltre una verifica ragionevole della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Possibili motivi di riduzione sono:
· pezzi o accessori mancanti;
· danneggiamento del rivestimento ceramico causato da oggetti metallici;
· graffi profondi, scheggiature, ammaccature o segni di urti;
· danni al corpo, ai coperchi, al cavo o al pannello comandi;
· segni di utilizzo improprio;
· sporco intenso o odori che richiedono una pulizia professionale;
· residui di cibo o di grasso non rimossi;
· danni ai componenti elettrici causati da liquidi;
· smontaggio o riparazione effettuati autonomamente;
· numero di serie non corrispondente;
· usura eccessiva, non riconducibile a una prova accurata;
· danni da trasporto dovuti a un imballaggio insufficiente.
La riduzione non è una penale forfettaria. Viene calcolata caso per caso sulla base della perdita di valore effettiva, del costo dei pezzi mancanti e dell'intervento di pulizia o riparazione necessario.
Inviamo all'acquirente l'esito della verifica, le foto dei danni rilevati e un calcolo trasparente dell'importo rimborsato.
Merce gravemente danneggiata
Nel periodo volontario dal 15° al 90° giorno PLENHAUS può rifiutare il reso aggiuntivo o ridurre l'importo del rimborso se:
· l'apparecchio è stato gravemente danneggiato dall'utilizzatore;
· la merce è stata utilizzata in ambito commerciale o professionale;
· manca una parte essenziale della fornitura;
· il numero di serie non corrisponde all'ordine;
· l'apparecchio è stato smontato o riparato autonomamente;
· le condizioni della merce non consentono una verifica sicura;
· la merce è talmente sporca da comportare un rischio igienico o di trasporto.
Queste limitazioni valgono esclusivamente per il programma volontario aggiuntivo e non incidono sui diritti inderogabili di legge dell'acquirente.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con l'acquirente.
In caso di esercizio del diritto di recesso legale vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard di andata, se addebitati separatamente. I costi aggiuntivi di una consegna espressa più costosa scelta dall'acquirente vengono rimborsati solo fino all'importo della consegna standard.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce o fino alla prova della sua spedizione.
Dopo il ricevimento e la verifica della merce, il rimborso viene di norma elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Il momento in cui l'importo compare sul conto dipende dalla banca o dal fornitore di pagamento dell'acquirente.
Merce difettosa o consegnata danneggiata
Scrivici a info@plenhaus.com se l'apparecchio:
· è stato consegnato danneggiato;
· presenta un difetto di fabbricazione;
· non si accende;
· non funziona correttamente;
· non corrisponde all'ordine;
· è stato consegnato incompleto.
Questi casi non vengono trattati solo come un normale reso per ripensamento, ma anche nell'ambito dei diritti di legge dell'acquirente in caso di merce difettosa.
La merce difettosa viene riparata, sostituita o ritirata secondo la normativa applicabile, senza costi aggiuntivi per l'acquirente. I costi necessari del reso sono a carico del venditore responsabile.
Acquisti tramite Amazon e partner ufficiali
Il programma di prova di 90 giorni vale per gli ordini effettuati direttamente su plenhaus.com.
Per la merce acquistata tramite Amazon o un altro partner ufficiale valgono le condizioni di reso del venditore indicato nell'ordine o in fattura.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci a info@plenhaus.com. La nostra assistenza clienti ti aiuterà a individuare il venditore responsabile e la procedura da seguire.
Ambito di applicazione del programma
Il programma di reso gratuito di 90 giorni vale per gli ordini che:
· sono stati effettuati direttamente su plenhaus.com;
· sono stati consegnati ad acquirenti all'interno dell'Unione Europea;
· vengono rispediti da uno Stato membro dell'Unione Europea.
I resi da Paesi extra UE vengono valutati caso per caso.
Contatti
Per domande sul reso rivolgiti a:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
Repubblica Ceca
Codice identificativo: 24792241
Partita IVA: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com
Avviso legale importante
Il programma PLENHAUS di 90 giorni estende il consueto periodo di reso, ma non limita né il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i contratti a distanza né i diritti di legge dell'acquirente in caso di merce difettosa.
