Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 29 de mayo de 2026.
Esta política explica cómo VEKTOR Technologie, s.r.o. («nosotros») recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas o compras en plenhaus.com y sus versiones localizadas. Al utilizar el sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información de la empresa
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
República Checa
Número de registro (IČO): 24792241
Número de IVA: CZ24792241
Administrador: Denisz Bikov
Correo electrónico: info@plenhaus.com
2. Información que recopilamos
Al visitar el sitio, realizar un pedido o contactar con atención al cliente o el chat, podemos recopilar tu nombre, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, información relativa al pago, mensajes enviados mediante formularios o canales de asistencia, conversaciones del chat, información del dispositivo y navegador, dirección IP y datos técnicos de uso.
Shopify Payments y otros proveedores de pago admitidos procesan de forma segura los datos de las tarjetas. No almacenamos los datos completos de tarjetas en nuestros servidores.
3. Cómo utilizamos tus datos
Los utilizamos para tramitar y preparar pedidos, prestar atención al cliente, responder a consultas y solicitudes del chat, entregar productos y comunicar novedades del pedido, mejorar la funcionalidad y seguridad del sitio, prevenir fraudes y actividades no autorizadas y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
La política de cookies detalla el análisis, la medición publicitaria y la publicidad personalizada, que pueden implicar a terceros como Google, Meta y Klaviyo. Cuando se requiere consentimiento, esa es la base jurídica y puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
4. Chat de atención al cliente
Ofrecemos asistencia mediante un chat de terceros. El proveedor puede tratar y almacenar la información que facilites voluntariamente, incluidos nombre, correo, teléfono y mensajes, para prestar asistencia. Evita compartir datos personales sensibles salvo que sean necesarios para resolver tu solicitud.
5. Shopify y proveedores de servicios
El sitio está alojado en Shopify. Para gestionar la tienda podemos compartir información limitada con proveedores de confianza de alojamiento, pagos, preparación de pedidos, logística, entrega, atención al cliente, prevención del fraude y seguridad. Solo reciben la información necesaria para sus servicios.
6. Transferencias internacionales
Los datos pueden tratarse dentro de la UE y, cuando sea necesario, por proveedores en otras jurisdicciones. Cuando proceda, se emplean garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable de protección de datos.
7. Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir los pedidos, prestar asistencia, satisfacer obligaciones legales y fiscales, resolver disputas y mantener registros comerciales.
8. Tus derechos
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, limitar el tratamiento u oponerte a él, solicitar la portabilidad y retirar el consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, escribe a info@plenhaus.com.
9. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, el pago, la seguridad y la atención al cliente. Encontrarás más información en nuestra política de cookies.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente al acceso, divulgación, uso indebido o pérdida no autorizados. Ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos las nuevas versiones en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada.
12. Consultas sobre productos y solicitudes de contacto
Si solicitas asesoramiento, podemos tratar los datos que facilites voluntariamente, incluidos nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, únicamente para responder a tu consulta, asesorarte sobre productos, contactarte sobre la solicitud y responder a preguntas sobre nuestros productos y servicios.
Si eliges por separado recibir novedades u ofertas de PLENHAUS, podremos utilizar tus datos de contacto para ello. Puedes retirar tu consentimiento contactándonos o mediante la opción de baja de nuestros mensajes. Los datos de las consultas se conservan solo el tiempo necesario para atenderlas, prestar asistencia, cumplir obligaciones legales o mantener registros exigidos por la normativa.
13. Contacto
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Correo electrónico: info@plenhaus.com
Sitio web: plenhaus.com
Bases jurídicas y reclamaciones
Los datos de pedidos, pagos y entregas necesarios para ejecutar el contrato de compra se tratan conforme al artículo 6.1.b del RGPD. Los registros fiscales y contables obligatorios se conservan por obligación legal (artículo 6.1.c). La seguridad y prevención del fraude pueden basarse en nuestro interés legítimo en proteger la tienda y sus clientes, respetando tus derechos (artículo 6.1.f). El análisis, la publicidad y los mensajes promocionales sujetos a consentimiento se basan, cuando corresponda, en el artículo 6.1.a.
Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y al marketing directo. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente, en particular la de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción. Contactar con info@plenhaus.com para ejercer tus derechos no limita tu derecho a reclamar directamente ante la autoridad.
