Gwarancja

Gwarancja, zwroty i serwis PLENHAUS — UE, Wielka Brytania, Szwajcaria i Norwegia

Nawet 10 lat ochrony PLENHAUS

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, z mocy prawa przysługują Ci bezpłatne środki ochrony prawnej wobec sprzedawcy. Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na te uprawnienia.

Masz dwie odrębne formy ochrony: ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy wynikające z właściwych przepisów konsumenckich oraz dodatkową gwarancję handlową PLENHAUS opisaną poniżej. Możesz skorzystać z praw ustawowych bez uprzedniego zgłaszania roszczenia z gwarancji handlowej.

Dodatkowa ochrona PLENHAUS obejmuje okres do 10 lat: 10 lat na obudowę i główną płytę sterującą; 5 lat na wentylator i sondę temperatury; 3 lata na górną lampę grzewczą, dolny element grzewczy i wyświetlacz. Garnek, jego powłoka oraz dołączone akcesoria nieelektryczne są objęte 12-miesięczną ochroną handlową w zakresie wad produkcyjnych. Okres ochrony zależy od elementu. Twoje prawa ustawowe pozostają bez zmian.

Gwarant i produkt objęty ochroną

Niniejszej gwarancji handlowej udziela:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Republika Czeska
+420732106875
info@plenhaus.com

Produkt objęty ochroną: PLENHAUS Premium Kitchen System, model MHY-888D, w kolorze czarnym lub białym.

Twoje ustawowe prawa wobec sprzedawcy

W przypadku nowych towarów sprzedawanych konsumentom w UE przepisy unijne przewidują co najmniej dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w tym okresie. Prawo krajowe może przewidywać dłuższe okresy lub dodatkową ochronę. Obowiązujące zasady dotyczące dowodów, zawiadomień, terminów, przedłużenia okresów w związku z naprawą i dostępnych środków ochrony pozostają bez zmian.

W przypadku konsumentów w Wielkiej Brytanii sprzedawca musi dostarczyć towar o zadowalającej jakości, nadający się do zamierzonego użytku i zgodny z opisem. Prawa wynikające z właściwych brytyjskich przepisów konsumenckich są odrębne od niniejszej gwarancji handlowej i dobrowolnej oferty zwrotu w ciągu 30 dni. Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa do odrzucenia wadliwego towaru, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy pozostają bez zmian. Roszczenia ustawowe kieruje się do sprzedawcy wskazanego w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze.

W przypadku konsumentów w Norwegii ustawowe terminy zgłaszania reklamacji wynoszą zasadniczo dwa lub pięć lat, zależnie od przewidywanej trwałości produktu przy normalnym użytkowaniu. Handlowe okresy ochrony poszczególnych elementów nie skracają tych praw.

W przypadku konsumentów w Szwajcarii właściwe bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają bez zmian zarówno w ramach niniejszej gwarancji handlowej, jak i dobrowolnej oferty zwrotu w ciągu 30 dni. Opisane powyżej unijne okresy ustawowe nie stanowią opisu prawa szwajcarskiego.

Ochrona ustawowa dotyczy produktu w dostarczonej postaci, w tym jego elementów i dołączonych akcesoriów. Nie ogranicza się do krótszych okresów handlowych wskazanych w tabeli poniżej. Dwunastomiesięczna ochrona handlowa garnka, powłoki i akcesoriów nie oznacza, że ustawowe prawa dotyczące tych elementów wygasają po dwunastu miesiącach.

Na warunkach określonych przez właściwe prawo możesz wybrać naprawę lub wymianę, chyba że wybrany środek jest niemożliwy do zastosowania lub wiąże się z nieproporcjonalnymi kosztami. Naprawa lub wymiana musi być bezpłatna, przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli spełnione są ustawowe warunki, możesz mieć prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu pieniędzy. Odstąpienie może nie przysługiwać w przypadku nieistotnej niezgodności z umową.

Będziemy respektować właściwe przedłużenia lub zawieszenia biegu terminów ustawowych po naprawie albo wymianie. Przed ustawową naprawą lub wymianą sprzedawca przekaże informacje o dostępnych środkach ochrony i o ewentualnym przedłużeniu związanym z naprawą, jeżeli wymagają tego przepisy.

Wyłączenia i warunki niniejszej gwarancji handlowej same w sobie nie przesądzają o zasadności roszczenia ustawowego. Nie wymagamy udowodnienia produkcyjnej przyczyny wady, jeżeli właściwe przepisy ustawowe nakładają ciężar dowodu na sprzedawcę.

Kto odpowiada za roszczenia ustawowe?

Zakupy na plenhaus.com

Przy bezpośrednich zakupach konsumenckich na plenhaus.com z dostawą do Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii stroną umowy jako sprzedawca jest VEKTOR Technologie, s.r.o. Dane sprzedawcy są widoczne przed przejściem do płatności oraz w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze:

VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 – Krč, Republika Czeska
Numer rejestracyjny firmy: 24792241 | Numer VAT: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com

Zakupy przez Amazon lub u innego sprzedawcy detalicznego

W sprawach roszczeń ustawowych skontaktuj się ze sprzedawcą wskazanym w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze. Przy zakupie na Amazon sprawdź pole „Sprzedawane przez”. Zespół PLENHAUS może pomóc ustalić sprzedawcę, ale kontakt z centralną pomocą nie zastępuje wymaganego prawem zawiadomienia sprzedawcy, chyba że pomoc jest upoważniona do jego odbioru w imieniu sprzedawcy.

W przypadku roszczeń z niniejszej gwarancji handlowej wskazany powyżej gwarant nadal odpowiada za swoje obowiązki, również wtedy, gdy produkt sprzedał autoryzowany sprzedawca detaliczny. Twoje prawa wobec sprzedawcy są odrębne.

Gwarancja handlowa PLENHAUS: okresy ochrony

Ta dodatkowa gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne ujawniające się podczas normalnego użytkowania domowego w odpowiednim okresie. Ochrona rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez pierwszego nabywcę będącego konsumentem i jest bezpłatna.

Element	Gwarancja handlowa od pierwotnej dostawy
Obudowa urządzenia	10 lat
Główna płyta sterująca	10 lat
Wentylator	5 lat
Sonda temperatury	5 lat
Górna lampa grzewcza	3 lata
Dolny element grzewczy	3 lata
Wyświetlacz	3 lata
Garnek do gotowania	12 miesięcy
Powłoka garnka	12 miesięcy
Dołączone akcesoria nieelektryczne, w tym pokrywa szklana, kosz do smażenia gorącym powietrzem, ruszt do grillowania i ruszt do gotowania na parze	12 miesięcy

Ochrona handlowa dotyczy elementów i okresów wymienionych w tabeli. Dziesięcioletni okres dla płyty dotyczy głównej płyty sterującej. Garnek, jego powłoka i dołączone akcesoria mają dwunastomiesięczną ochronę handlową na wady materiałowe lub produkcyjne. Prawa ustawowe dotyczą całego produktu, również elementów, dla których nie podano osobnego okresu handlowego.

Tabela opisuje wyłącznie dodatkową gwarancję handlową i nie skraca ani nie wyłącza praw ustawowych dotyczących żadnego elementu. Sonda temperatury zachowuje odrębny pięcioletni okres, mimo że jest dołączona jako akcesorium. Właściwy okres zależy od elementu objętego ochroną, w którym wystąpiła wada, nawet jeżeli dostarczamy w zamian większy zespół pokrywy lub korpusu. Dostarczenie zespołu nie nadaje każdemu zawartemu w nim elementowi dziesięcioletniego okresu ochrony. Bezwzględnie obowiązujące prawa dotyczące całego urządzenia, oprogramowania i aktualizacji, jeżeli mają zastosowanie, pozostają bez zmian.

Warunki i terytorium gwarancji handlowej

Gwarancja dotyczy nowego, objętego ochroną produktu PLENHAUS przeznaczonego na rynek objęty ochroną, kupionego na plenhaus.com lub u autoryzowanego sprzedawcy na tym terytorium i pierwotnie dostarczonego do dowolnego państwa członkowskiego UE, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii. Kraje te stanowią terytorium obsługi serwisowej. Gwarancja przechodzi wraz z urządzeniem na kolejnego właściciela będącego konsumentem, również w przypadku prezentu lub prywatnej odsprzedaży. Wymagany jest rozsądny dowód pierwotnego zakupu i dostawy. Wszystkie okresy biegną od pierwotnej dostawy i nie rozpoczynają się na nowo po zmianie właściciela.

Serwis w ramach gwarancji handlowej jest świadczony na tym terytorium. Terytorium gwarancji i dostępność nowych zamówień to odrębne kwestie: dostępne miejsca dostawy są wskazane przy składaniu zamówienia, w tym Wielka Brytania, gdy dostawa jest oferowana. Jeżeli urządzenie zostało przeniesione do innego kraju, skontaktuj się z pomocą, aby poznać dostępne rozwiązania serwisowe. Warunki terytorialne nie odbierają praw ustawowych.

Produkt jest przeznaczony do użytku domowego i podobnego nieprofesjonalnego użytku zgodnego z instrukcją. Gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych intensywnym użytkowaniem zawodowym, do którego urządzenie nie zostało zaprojektowane.

Rejestracja produktu nie jest wymagana. Wystarczy potwierdzenie zamówienia, paragon lub inny rozsądny dowód zakupu i dostawy.

Garnek, powłoka i akcesoria

W określonych dla nich okresach handlowych garnek, powłoka i akcesoria są objęte ochroną na wady produkcyjne oraz powstałe przy produkcji niedoskonałości materiałów lub wykończenia.

Gwarancja handlowa nie obejmuje normalnego zużycia, stopniowego pogarszania stanu wynikającego ze zwykłego użytkowania, rys lub otarć związanych z użytkowaniem ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją. Przykładami są uszkodzenia spowodowane metalowymi przyborami, ściernymi gąbkami lub detergentami, uderzeniem albo przegrzaniem niezgodnym z instrukcją.

Problem z powłoką nie jest automatycznie wyłączony tylko dlatego, że pojawił się w trakcie użytkowania. Wada materiałowa lub produkcyjna pozostaje objęta ochroną w odpowiednim okresie handlowym. Każde roszczenie ustawowe jest oceniane osobno według właściwych przepisów, w tym wymogów dotyczących zgodności i trwałości.

Czego nie obejmuje gwarancja handlowa

Niniejsza gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych przez:

• Niewłaściwe lub niedozwolone użycie, wypadki, upuszczenie lub uderzenia mechaniczne.
• Nieprzestrzeganie rozsądnych instrukcji obsługi, czyszczenia, konserwacji lub przechowywania.
• Zasilanie lub podłączenie niezgodne z tabliczką znamionową produktu.
• Przedostanie się płynu do elementów elektrycznych wskutek niewłaściwego użycia lub czyszczenia.
• Nieprawidłową instalację, naprawy, przeróbki lub modyfikacje.
• Niekompatybilne części lub akcesoria powodujące uszkodzenie.
• Intensywną eksploatację komercyjną wykraczającą poza przewidziany użytek domowy.

Samo otwarcie produktu, skorzystanie z niezależnego serwisu lub części innego producenta nie powoduje utraty całej ochrony. Uszkodzenia wywołane nieprawidłową naprawą, modyfikacją lub niekompatybilną częścią mogą być wyłączone. Wady produkcyjne niezwiązanych z nimi elementów nadal podlegają ocenie w ramach tej gwarancji.

Zwykłe zmiany wyglądu spowodowane użytkowaniem nie są objęte ochroną. Nie wyłącza to wad produkcyjnych materiałów lub wykończenia ani ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności z umową. Awaria elementu objętego ochroną nie jest wyłączona wyłącznie dlatego, że nastąpiła po normalnym użytkowaniu lub wraz z wiekiem produktu. Każde zastosowanie wyłączenia zostanie wyjaśnione w odniesieniu do przyczyny problemu. Bezwzględnie obowiązujące zasady ciężaru dowodu nadal mają zastosowanie.

Jak uzyskać pomoc

1. Skontaktuj się z pomocą lub sprzedawcą

Napisz na info@plenhaus.com. W przypadku roszczenia ustawowego możesz zwrócić się bezpośrednio do sprzedawcy i nie musisz najpierw kontaktować się z centralną pomocą PLENHAUS.

Proponowany temat: Zgłoszenie gwarancyjne — [numer zamówienia]

Podaj, jeśli to możliwe:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
• Numer zamówienia lub inny rozsądny dowód zakupu.
• Datę zakupu i dostawy, jeśli są dostępne.
• Sklep i sprzedawcę wskazanego w zamówieniu lub na fakturze.
• Model produktu i numer seryjny, jeśli są dostępne.
• Opis problemu, moment jego wystąpienia i okoliczności, w których się pojawił.

Niezwłocznie zawiadom właściwego sprzedawcę lub gwaranta. Obowiązują bezwzględnie wiążące krajowe zasady zawiadamiania i przedawnienia; ta strona nie tworzy dodatkowego skróconego terminu dochodzenia roszczeń ustawowych.

2. Pomóż nam ocenić problem

Zdjęcia lub krótki film mogą pomóc w diagnozie. Jeżeli nie możesz ich przekazać, skontaktuj się z nami, aby ustalić inny rozsądny sposób oceny. Niepotrzebne wymagania dotyczące zdjęć, filmów lub rejestracji nie będą przeszkodą w skorzystaniu z ustawowych środków ochrony.

Jeżeli urządzenie wydaje się niebezpieczne, przestań go używać. Ze względów bezpieczeństwa nie otwieraj obudów elementów elektrycznych ani nie podejmuj napraw wewnętrznych bez odpowiednich kwalifikacji.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami serwisowymi

Przed wysłaniem produktu do serwisu w ramach tej gwarancji handlowej skontaktuj się z pomocą. Jeżeli zwrot będzie potrzebny, przekażemy numer sprawy, adres serwisu, instrukcję pakowania oraz opłaconą etykietę lub inny sposób przedpłaconej wysyłki. Nie wysyłaj urządzenia na adres korespondencyjny gwaranta bez wyraźnego polecenia.

Te instrukcje administracyjne nie uniemożliwiają korzystania z praw ustawowych bezpośrednio wobec sprzedawcy.

Jak rozpatrujemy uznane zgłoszenia handlowe

Zorganizujemy bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwego elementu objętego ochroną, a w odpowiednich przypadkach naprawę lub wymianę urządzenia. Jeżeli wymaga tego prawo, możesz wybrać naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem właściwych zasad niemożliwości i proporcjonalności. Nie zastąpimy obowiązkowego uprawnienia mniej korzystnym środkiem.

W przypadku usterki modułowej objętej ochroną naszym zwykłym rozwiązaniem jest bezpłatne wysłanie nowego modułu zamiennego, np. zespołu pokrywy lub korpusu, bez żądania zwrotu całego urządzenia, gdy jest to zbędne. Pomożemy ustalić właściwy moduł i przekażemy jasne instrukcje wymiany. Poprosimy Cię o samodzielne zamontowanie modułu wyłącznie wtedy, gdy procedura jest bezpieczna, przewidziana w instrukcji produktu i odpowiednia dla Ciebie. Nie będziemy wymagać otwierania obudów elektrycznych ani wykonywania niebezpiecznych napraw wewnętrznych. Jeżeli wymiana pokrywy lub korpusu nie usunie usterki objętej ochroną albo samodzielna wymiana nie jest bezpieczna lub praktyczna, bezpłatnie dostarczymy nowe urządzenie i na własny koszt zorganizujemy niezbędny odbiór lub zwrot wadliwego urządzenia. Nie ogranicza to środków ochrony, których możesz żądać na podstawie właściwego prawa.

Jeżeli nie możemy naprawić lub wymienić elementu objętego ochroną, najpierw ocenimy możliwość naprawy lub wymiany całego urządzenia. Jeżeli żadne rozwiązanie nie jest dostępne w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, wyjaśnimy na piśmie dostępną obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy oraz sposób ich obliczenia. Rozliczenie pieniężne nie zastąpi środka ochrony, którego masz prawo wymagać z mocy prawa. Obowiązkowy zwrot nie zostanie ograniczony do kosztu fabrycznego uszkodzonego elementu. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub innego obowiązkowego środka ochrony pozostaje bez zmian.

Wszystkie części zamienne, zespoły pokrywy lub korpusu oraz urządzenia dostarczane w ramach tej gwarancji będą nowe. Nie dostarczamy odnowionych zamienników.

Przy uznanym roszczeniu handlowym gwarant pokrywa niezbędne koszty diagnozy, materiałów, części, robocizny, transportu i dostawy zwrotnej na terytorium objętym serwisem, w tym niezbędne opłaty celne lub odprawy dla uzgodnionej przesyłki serwisowej. Przekażemy odpowiednie instrukcje wysyłkowe i celne. Żadna odpłatna praca nie zostanie wykonana bez uprzedniego wyjaśnienia proponowanych opłat i uzyskania Twojej zgody.

Ochrona po naprawie lub wymianie

Pozostała ochrona handlowa danego elementu trwa po naprawie lub wymianie, z zastrzeżeniem obowiązkowego przedłużenia, zawieszenia lub rozpoczęcia nowego okresu, jeżeli wymaga tego prawo. Wymiana jednego elementu nie skraca pozostałej ochrony innych elementów.

Okresy ustawowe oraz ich przedłużenia związane z naprawą lub wymianą określa odrębnie właściwe prawo. Nic w niniejszym dokumencie ich nie ogranicza.

Przygotowanie i wysyłka produktu

• Postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi w Twojej sprawie.
• Pozwól urządzeniu ostygnąć.
• Wyczyść i osusz wskazane elementy, jeżeli można to zrobić bezpiecznie.
• Usuń resztki jedzenia i płynów.
• Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij tylko wskazane elementy.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie stanowi warunku ochrony ustawowej ani tej gwarancji handlowej. Jeżeli już go nie masz, skontaktuj się z pomocą w sprawie odpowiedniego pakowania. Sam brak oryginalnego opakowania nie jest podstawą odrzucenia roszczenia.

Przy roszczeniach ustawowych sprzedawca ponosi niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, zgodnie z właściwym prawem. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby ustalić sposób zwrotu lub odbioru.

Terminy serwisu

Odpowiemy niezwłocznie, wyjaśnimy proponowane rozwiązanie i będziemy informować o postępach. Usterki objęte ochroną zostaną usunięte w obowiązującym terminie ustawowym i bez nadmiernych niedogodności.

Terminy ustawowe mogą biec od zawiadomienia sprzedawcy, a nie od dostarczenia urządzenia do magazynu lub serwisu. Pierwszeństwo mają krótsze terminy krajowe lub inne obowiązkowe wymogi. Wyjaśnimy ewentualne opóźnienia i przekażemy aktualne informacje.

Zgłoszenia poza ochroną handlową

Jeżeli zgłoszenie nie jest objęte gwarancją handlową, wyjaśnimy dlaczego. Wygaśnięcie lub odmowa ochrony handlowej sama w sobie nie oznacza braku roszczenia ustawowego. Sprzedawca musi ocenić roszczenia ustawowe niezależnie, na podstawie właściwych przepisów.

Opcjonalny płatny serwis, diagnoza lub wysyłka wymagają uprzedniego ujawnienia kosztów i Twojej zgody. Nie będziemy żądać zapłaty, jeżeli usługa musi być bezpłatna z mocy prawa.

Twoje prawa pozostają bez zmian

Ta gwarancja handlowa jest dodatkowa: nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta. Krótsze okresy dla poszczególnych elementów nie zmniejszają ochrony ustawowej. Bardziej korzystne wiążące zapewnienia reklamowe i bezwzględnie obowiązujące przepisy krajowe nadal mają zastosowanie.

Gwarancja nie ogranicza obowiązkowego prawa do odszkodowania, właściwych praw do naprawy ani dostępnych dróg składania skarg i rozstrzygania sporów konsumenckich. Uzyskanie serwisu nie wymaga zrzeczenia się praw ustawowych. Postanowienie o wyborze prawa zawarte w innych warunkach nie może pozbawić Cię bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej właściwej dla Twojego zakupu.

Oferta zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni — UE, Wielka Brytania, Szwajcaria i Norwegia

Przy zakupach dokonanych bezpośrednio na plenhaus.com i dostarczonych do Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, jeżeli nie jesteś zadowolony. Ta dobrowolna oferta jest dodatkowa wobec ustawowych praw do odstąpienia od umowy i środków ochrony w przypadku wadliwego towaru. Wszelkie korzystniejsze wiążące zapewnienia dotyczące zwrotu, które obowiązywały przy składaniu zamówienia, pozostają ważne. Przy zakupach u innych sprzedawców skontaktuj się z nimi w sprawie ich zasad zwrotu i swoich praw ustawowych.

Ustawowe prawo odstąpienia od zakupu online

Konsumenci w UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii mają zasadniczo 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po otrzymaniu towaru przez nich lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od zakupu online bez podawania przyczyny. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w odrębnych partiach lub częściach, termin zasadniczo biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części. Nadal obowiązuje każdy dłuższy wymagany prawem okres, w tym przedłużenie z powodu nieprzekazania wymaganych informacji. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na info@plenhaus.com lub do VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Republika Czeska. Możesz też skorzystać z internetowej funkcji odstąpienia wskazanej w informacji sklepu. Poniższy formularz jest opcjonalny. Numer zamówienia pomaga ustalić zakup, ale żaden szczególny formularz, uprzednia zgoda, numer sprawy ani zbędny wymóg identyfikacyjny nie jest warunkiem skutecznego ustawowego odstąpienia.

Prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje automatycznego prawa do odstąpienia od zwykłych zakupów online w okresie namysłu. Klienci ze Szwajcarii otrzymują jednak opisaną tutaj dobrowolną ofertę zwrotu w ciągu 30 dni, bez uszczerbku dla właściwych praw ustawowych lub korzystniejszych praw umownych.

Jak zwrócić produkt

Skontaktuj się przez info@plenhaus.com lub czat pomocy na stronie, podając numer zamówienia i dane kontaktowe, abyśmy mogli ustalić zwrot i niezwłocznie przekazać instrukcje wysyłki. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu lub odstąpienia. Aktualny adres zwrotów: Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, Republika Czeska. Bezpiecznie zapakuj towar. Oryginalne opakowanie jest zalecane, lecz nie jest wymagane. W przypadku przesyłek z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii skontaktuj się z pomocą w sprawie odpowiednich instrukcji wysyłkowych i celnych.

Stan zwracanych towarów

Zwróć produkt bezpiecznie wyczyszczony, bez resztek żywności i płynów oraz, o ile jest to rozsądnie możliwe, z dostarczonymi akcesoriami. Nie czyść ani nie uruchamiaj niebezpiecznego urządzenia. Prośba o wyczyszczenie lub brak opakowania same w sobie nie odbierają ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu wad. Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres, w tym gotowanie, może skutkować potrąceniem odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości, jeżeli prawo na to zezwala i przekazano wymagane informacje o odstąpieniu. Otwarcie opakowania lub użycie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Wyjaśnimy i uzasadnimy każde potrącenie; nie stosujemy automatycznych opłat za czyszczenie ani ponowne przyjęcie do magazynu. Dobrowolna oferta 30-dniowa pozwala na sprawdzenie produktu na tej samej zasadzie i nie jest nieograniczonym okresem próbnego gotowania.

Koszty wysyłki i zwrot płatności

Przy zwrocie niewadliwego produktu z powodu zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt odesłania. Poinformujemy o tym przed zakupem. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaoferowaliśmy bezpłatny zwrot, nie przekazaliśmy wcześniej wymaganych informacji o kosztach lub prawo nakłada koszt na nas. Jeżeli towaru nie można zwykle odesłać pocztą, przed zakupem podamy wymagane informacje o koszcie zwrotu. Niezbędny transport w przypadku zasadnego ustawowego roszczenia dotyczącego wady lub zgłoszenia objętego gwarancją handlową opłaca odpowiedzialny sprzedawca lub gwarant.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwrócimy płatności za zwracane towary, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłaty za droższą opcję dostawy nie podlegają zwrotowi. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy zwrocie wyłącznie w ramach dodatkowej oferty 30-dniowej sprawdzimy zwrócony produkt i zwrócimy cenę zapłaconą za zwracane towary w ciągu 14 dni od otrzymania, z zastrzeżeniem jedynie zgodnego z prawem i wyjaśnionego potrącenia za zmniejszenie wartości. Obowiązkowe uprawnienia do zwrotu kosztów dostawy pozostają bez zmian. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez opłaty za zwrot płatności. Bez Twojej zgody nie zastąpimy pieniędzy kredytem sklepowym. Pierwszeństwo mają korzystniejsze bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Wzór formularza odstąpienia — opcjonalny

Adresat: VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Republika Czeska; info@plenhaus.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od mojej/naszej umowy sprzedaży następujących towarów: [towary i numer zamówienia].
Data zamówienia / otrzymania: [data].
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko].
Adres konsumenta(-ów): [adres].
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy formularzu papierowym: [podpis].
Data: [data].

Centralna pomoc i kopie gwarancji

E-mail: info@plenhaus.com
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Republika Czeska
+420732106875

Przekazujemy właściwe oświadczenie gwarancyjne na trwałym nośniku, np. jako załącznik do e-maila lub kopię papierową, najpóźniej w chwili dostawy i w języku wymaganym przez właściwe prawo. Warunki przekazane dla Twojego zakupu oraz korzystniejsze wiążące zapewnienia reklamowe nadal obowiązują. Późniejsze zmiany na stronie nie ograniczają praw związanych z wcześniejszym zakupem. Skontaktuj się z pomocą, jeżeli potrzebujesz kolejnej kopii.

Dodatkowe krajowe prawa konsumentów

Poniższe informacje krajowe uzupełniają ogólne zasady. Nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw, zasad zawiadamiania, ciężaru dowodu ani przedłużeń związanych z naprawą. Obowiązkowe dokumenty krajowe i informacje przekazane wraz z zamówieniem stanowią część właściwych informacji. Warunki korzystania z gwarancji handlowej nie naruszają ustawowych praw kolejnego właściciela będącego konsumentem.

• Dłuższa ochrona krajowa: nowe towary w Hiszpanii i Portugalii mają trzyletni ustawowy okres zgodności; Szwecja przewiduje trzyletni okres reklamacyjny. W Niderlandach i Finlandii odpowiedzialność za wady zależy także od rozsądnie oczekiwanej trwałości i nie jest automatycznie ograniczona do dwóch lat. W Irlandii roszczenia można dochodzić do sześciu lat, z zastrzeżeniem właściwych warunków; nie jest to bezwarunkowa sześcioletnia gwarancja na każdą awarię.
• Węgry: jeżeli ma zastosowanie obowiązkowa gwarancja na wymienione w przepisach nowe dobra trwałego użytku, trwa ona dwa lata przy cenie od 10 000 HUF do 250 000 HUF włącznie i trzy lata powyżej 250 000 HUF. Obowiązuje niezależnie od tabeli elementów. Wymagany węgierski dokument gwarancyjny i ustawowe procedury reklamacyjne zostaną zapewnione i będą respektowane. Ustawowe naprawy wymagające nowych części będą wykonywane z użyciem nowych części. Właściwe terminy wymiany lub zwrotu pieniędzy, w tym po stwierdzeniu braku możliwości naprawy, powtarzających się naprawach lub przekroczeniu terminu, mają pierwszeństwo przed ogólnymi szacunkami serwisowymi.
• Krajowe terminy rozpatrywania: w Czechach reklamacje muszą co do zasady zostać rozpatrzone, łącznie z poinformowaniem o wyniku, w ciągu 30 dni kalendarzowych, chyba że indywidualnie uzgodniono dłuższy termin. W Rumunii naprawa lub wymiana musi zostać zakończona w odpowiednim rozsądnym terminie uzgodnionym na piśmie, nie dłuższym niż 15 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Na Cyprze właściwy okres naprawy lub wymiany nie może przekroczyć 25 dni od poinformowania sprzedawcy. Dostarczenie towaru do magazynu lub serwisu nie przedłuża tych terminów.
• Pisemne odpowiedzi na reklamacje: w Polsce i na Litwie reklamacje konsumenckie objęte właściwymi przepisami wymagają odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych; w Estonii termin wynosi 15 dni, a na Łotwie 15 dni roboczych. Termin odpowiedzi na reklamację i termin zakończenia naprawy to odrębne obowiązki. Nadal obowiązują ustawowe skutki uchybienia terminom, w tym uznanie reklamacji tam, gdzie przewiduje to prawo polskie.
• Słowenia: obowiązkowe środki ochrony z tytułu zgodności oraz obowiązkowa gwarancja bezusterkowego działania dla właściwej kategorii elektrycznych urządzeń do przygotowywania żywności obowiązują niezależnie od tych okresów dla elementów. Obowiązkowa gwarancja trwa co najmniej rok. Zapewnimy wymagane dokumenty gwarancyjne, instrukcje, informacje serwisowe i ustawowo wymagane wsparcie posprzedażowe. Zgodność co do zasady musi zostać przywrócona w ciągu 30 dni, z uzasadnionym przedłużeniem o nie więcej niż 15 dni, jeżeli prawo na to pozwala. Ustawowe natychmiastowe uprawnienia związane z wczesnym ujawnieniem wady pozostają bez zmian.
• Francja: konsumentom przysługuje ustawowa gwarancja zgodności i odrębna ochrona przed wadami ukrytymi na podstawie właściwego kodeksu konsumenckiego i cywilnego. Ustawowy okres zgodności nowego produktu wynosi dwa lata od dostawy, a zgodność należy przywrócić bezpłatnie i zasadniczo w ciągu 30 dni od żądania. Obowiązkowe informacje gwarancyjne są dostarczane w języku francuskim, w tym wymagane informacje we właściwych warunkach sprzedaży. Nadal obowiązują przedłużenia związane z naprawą, zawieszenia, nowe okresy po kwalifikującej się wymianie i ochrona przed wadami ukrytymi.
• Wielka Brytania i Irlandia: właściwe krótkoterminowe prawo do odrzucenia wadliwego towaru w ciągu 30 dni i uzyskania zwrotu pieniędzy jest odrębne od dobrowolnej 30-dniowej oferty zwrotu z powodu zmiany decyzji. Warunki sprawdzenia i kosztów wysyłki tej oferty nie ograniczają obowiązkowych środków ochrony w przypadku wad. Norwegia: towary przeznaczone do użytkowania znacznie dłużej niż dwa lata mogą mieć pięcioletni ustawowy okres reklamacyjny. Szwajcaria: ogólny termin przedawnienia roszczeń gwarancyjnych dotyczących nowych towarów konsumpcyjnych wynosi dwa lata, z zastrzeżeniem właściwych zasad ustawowych i umownych; okresy dla poszczególnych elementów nie skracają obowiązkowych terminów.
• Skargi i rozstrzyganie sporów: jeżeli sporu dotyczącego zakupu od VEKTOR Technologie, s.r.o. nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsumenci mogą zwrócić się do Česká obchodní inspekce, dział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska; e-mail adr@coi.gov.cz; strona https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Nie ogranicza to dostępu do sądów ani innych dostępnych ustawowych dróg składania skarg lub rozstrzygania sporów.