Garanzia PLENHAUS

Garanzia, resi e assistenza PLENHAUS — UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia

Fino a 10 anni di protezione PLENHAUS

Se il bene non è conforme al contratto, hai diritto per legge a rimedi gratuiti nei confronti del venditore. La presente garanzia commerciale non pregiudica tali rimedi.

Disponi di due forme di tutela distinte: i diritti di legge nei confronti del venditore, previsti dalla normativa applicabile ai consumatori, e la garanzia commerciale aggiuntiva PLENHAUS descritta di seguito. Puoi esercitare i diritti di legge senza dover prima presentare una richiesta ai sensi della garanzia commerciale.

La protezione aggiuntiva PLENHAUS arriva fino a 10 anni: 10 anni per la scocca e la scheda elettronica principale di controllo; 5 anni per la ventola e la sonda di temperatura; 3 anni per la lampada riscaldante superiore, l’elemento riscaldante inferiore e il display. La pentola, il suo rivestimento e gli accessori non elettrici inclusi sono coperti per 12 mesi contro i difetti di fabbricazione. La durata varia in base al componente. I tuoi diritti di legge restano invariati.

Garante e prodotto coperto

La presente garanzia commerciale è fornita da:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Repubblica Ceca
+420732106875
info@plenhaus.com

Prodotto coperto: PLENHAUS Premium Kitchen System, modello MHY-888D, nero o bianco.

I tuoi diritti di legge nei confronti del venditore

Per i beni nuovi venduti ai consumatori nell’UE, le norme dell’Unione prevedono un periodo minimo di due anni di responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro tale periodo. La normativa nazionale può prevedere termini più lunghi o tutele aggiuntive. Restano ferme le disposizioni applicabili in materia di prova, comunicazione del difetto, termini, proroghe legate alla riparazione e rimedi.

Per i consumatori del Regno Unito, il venditore deve fornire beni di qualità soddisfacente, idonei all’uso e conformi alla descrizione. I diritti previsti dalla normativa britannica applicabile sono distinti dalla presente garanzia commerciale e dalla nostra offerta volontaria di reso entro 30 giorni. Restano invariati gli eventuali diritti inderogabili di rifiutare un bene difettoso o di ottenere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Le richieste fondate sui diritti di legge devono essere rivolte al venditore indicato nella conferma d’ordine o nella fattura.

Per i consumatori norvegesi, i termini legali per presentare un reclamo sono generalmente di due o cinque anni, in funzione della durata prevista del prodotto nell’uso normale. I periodi commerciali dei singoli componenti non riducono tali diritti.

Per i consumatori svizzeri, i diritti inderogabili applicabili restano invariati sia dalla presente garanzia commerciale sia dall’offerta volontaria di reso entro 30 giorni. I termini di legge dell’UE descritti sopra non costituiscono una descrizione del diritto svizzero.

La tutela di legge riguarda il prodotto come fornito, compresi componenti e accessori inclusi. Non è limitata ai periodi commerciali più brevi riportati nella tabella seguente. La copertura commerciale di dodici mesi per pentola, rivestimento e accessori non significa che i relativi diritti di legge scadano dopo dodici mesi.

Alle condizioni previste dalla legge applicabile, puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. La riparazione o la sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se ricorrono le condizioni di legge, puoi avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso. La risoluzione può essere esclusa in caso di difetto di conformità lieve.

Saranno rispettate le proroghe o sospensioni dei termini di legge applicabili in seguito a riparazione o sostituzione. Prima di una riparazione o sostituzione prevista dalla legge, il venditore fornirà, ove richiesto, le informazioni sulla scelta dei rimedi e sull’eventuale proroga connessa alla riparazione.

Le esclusioni e le condizioni della garanzia commerciale riportate sotto non determinano da sole la validità di una richiesta fondata sui diritti di legge. Non ti chiediamo di provare l’origine produttiva del difetto quando le norme applicabili pongono l’onere della prova a carico del venditore.

Chi risponde delle richieste fondate sui diritti di legge?

Acquisti su plenhaus.com

Per gli acquisti diretti dei consumatori su plenhaus.com con consegna nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera o in Norvegia, il venditore contrattuale è VEKTOR Technologie, s.r.o. I dati del venditore sono mostrati prima del checkout e nella conferma d’ordine o nella fattura:

VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 – Krč, Repubblica Ceca
Numero di registrazione della società: 24792241 | Partita IVA: CZ24792241
E-mail: info@plenhaus.com

Acquisti tramite Amazon o altri rivenditori

Per le richieste fondate sui diritti di legge, contatta il venditore indicato nella conferma d’ordine o nella fattura. Per un acquisto Amazon, controlla il campo «Venduto da». L’assistenza PLENHAUS può aiutarti a identificarlo, ma contattare l’assistenza centrale non sostituisce una comunicazione al venditore richiesta dalla legge, salvo che l’assistenza sia autorizzata a riceverla per suo conto.

Per le richieste ai sensi della presente garanzia commerciale, il garante indicato sopra resta responsabile dei propri obblighi anche quando il prodotto è stato venduto da un rivenditore autorizzato. I tuoi diritti nei confronti del venditore sono distinti.

Garanzia commerciale PLENHAUS: durata della copertura

Questa garanzia aggiuntiva copre i difetti dei materiali o di fabbricazione che si manifestano durante il normale uso domestico nel periodo applicabile. La copertura decorre dalla data in cui il primo acquirente consumatore riceve il prodotto ed è gratuita.

Componente	Garanzia commerciale dalla consegna originaria
Scocca dell’apparecchio	10 anni
Scheda elettronica principale di controllo	10 anni
Ventola	5 anni
Sonda di temperatura	5 anni
Lampada riscaldante superiore	3 anni
Elemento riscaldante inferiore	3 anni
Display	3 anni
Pentola di cottura	12 mesi
Rivestimento della pentola	12 mesi
Accessori non elettrici inclusi, tra cui coperchio in vetro, cestello per friggere ad aria, griglia grill e griglia per la cottura a vapore	12 mesi

La copertura commerciale riguarda i componenti e i periodi elencati. Il periodo di dieci anni per la scheda riguarda la scheda elettronica principale di controllo. Pentola, rivestimento e accessori inclusi sono coperti commercialmente per dodici mesi contro i difetti dei materiali o di fabbricazione. I diritti di legge si applicano al prodotto completo, anche ai componenti privi di un periodo commerciale indicato separatamente.

La tabella descrive soltanto la garanzia commerciale aggiuntiva e non riduce né esclude i diritti di legge per alcun componente. La sonda conserva il proprio periodo di cinque anni anche se è fornita come accessorio. Il periodo applicabile dipende dal componente difettoso coperto, anche quando forniamo un coperchio o un corpo completo in sostituzione. La sostituzione di un insieme non attribuisce automaticamente dieci anni di copertura a ogni suo componente. Restano invariati gli eventuali diritti inderogabili relativi all’apparecchio completo, al software e agli aggiornamenti.

Requisiti e territorio della garanzia commerciale

La garanzia si applica a un prodotto PLENHAUS nuovo, coperto e destinato a un mercato incluso, acquistato su plenhaus.com o presso un rivenditore autorizzato nel territorio coperto e consegnato originariamente in uno Stato membro dell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera o in Norvegia. Questi Paesi costituiscono il territorio dell’assistenza coperta. La garanzia si trasferisce insieme all’apparecchio a un successivo proprietario consumatore, anche in caso di regalo o rivendita privata. È richiesta una prova ragionevole dell’acquisto e della consegna originari. Tutti i periodi decorrono dalla consegna originaria e non ricominciano con il cambio di proprietario.

L’assistenza in garanzia commerciale è fornita entro tale territorio. Il territorio della garanzia e le destinazioni disponibili per i nuovi ordini sono questioni distinte: le destinazioni di consegna sono mostrate al checkout, compreso il Regno Unito ove la consegna sia offerta. Se l’apparecchio è stato trasferito in un altro Paese, contatta l’assistenza per conoscere le modalità disponibili. Queste condizioni territoriali non eliminano i diritti di legge.

Il prodotto è destinato all’uso domestico e ad analoghi usi non professionali conformi alle istruzioni. La garanzia commerciale non copre danni causati da un uso professionale intensivo per il quale l’apparecchio non è stato progettato.

Non è richiesta la registrazione del prodotto. Sono sufficienti una conferma d’ordine, una ricevuta o un’altra prova ragionevole dell’acquisto e della consegna.

Pentola, rivestimento e accessori

Nei rispettivi periodi commerciali, pentola, rivestimento e accessori sono coperti contro i difetti di fabbricazione e le imperfezioni produttive dei materiali o delle finiture.

La garanzia commerciale non copre la normale usura, il deterioramento graduale dovuto all’uso ordinario, graffi o segni legati all’uso, né danni causati da una cura non corretta. Ne sono esempi i danni provocati da utensili metallici, spugne o detergenti abrasivi, urti o surriscaldamento contrario alle istruzioni.

Un problema del rivestimento non è escluso automaticamente solo perché si è manifestato durante l’uso. Un difetto dei materiali o di fabbricazione resta coperto nel periodo commerciale applicabile. Ogni richiesta fondata sui diritti di legge è valutata separatamente secondo la normativa applicabile, compresi i requisiti di conformità e durata pertinenti.

Cosa non copre la garanzia commerciale

La presente garanzia non copre la normale usura né i danni causati da:

• Uso improprio, abuso, incidenti, cadute o urti meccanici.
• Mancato rispetto di ragionevoli istruzioni d’uso, pulizia, manutenzione o conservazione.
• Alimentazione o collegamento elettrico non conformi alla targhetta del prodotto.
• Ingresso di liquidi nei componenti elettrici dovuto a uso improprio o pulizia non corretta.
• Installazione, riparazioni, alterazioni o modifiche non corrette.
• Parti o accessori incompatibili che causano danni.
• Uso commerciale intensivo oltre l’impiego domestico previsto.

L’apertura del prodotto, il ricorso a un riparatore indipendente o l’utilizzo di una parte di terzi non annullano, di per sé, tutta la copertura. Possono essere esclusi i danni causati da una riparazione o modifica non corretta o da una parte incompatibile. I difetti produttivi di componenti non collegati restano valutabili ai sensi della garanzia.

Le normali variazioni estetiche dovute all’uso non sono coperte. Ciò non esclude difetti produttivi dei materiali o delle finiture né rimedi di legge per un difetto di conformità. Il guasto di un componente coperto non è escluso soltanto perché si è verificato dopo un uso normale o perché il prodotto è invecchiato. L’applicazione di un’esclusione sarà motivata facendo riferimento alla causa del problema. Restano applicabili le norme inderogabili sull’onere della prova.

Come richiedere assistenza

1. Contatta l’assistenza o il venditore

Scrivi a info@plenhaus.com. Per una richiesta fondata sui diritti di legge puoi contattare direttamente il venditore, senza dover prima rivolgerti all’assistenza centrale PLENHAUS.

Oggetto suggerito: Richiesta di garanzia — [numero d’ordine]

Indica, se possibile:

• Nome e recapiti.
• Numero d’ordine o altra prova ragionevole dell’acquisto.
• Date di acquisto e consegna, se disponibili.
• Rivenditore e venditore indicati nell’ordine o nella fattura.
• Modello e numero di serie, se disponibili.
• Descrizione del problema, momento della comparsa e circostanze in cui si è verificato.

Informa tempestivamente il venditore o il garante competente. Si applicano le norme nazionali inderogabili in materia di comunicazione e prescrizione; questa pagina non introduce un termine aggiuntivo più breve per i diritti di legge.

2. Aiutaci a valutare il problema

Foto o un breve video possono facilitare la diagnosi. Se non puoi fornirli, contattaci per concordare un altro metodo ragionevole. Requisiti non necessari relativi a foto, video o registrazione non saranno un ostacolo ai rimedi di legge.

Se l’apparecchio sembra pericoloso, interrompine l’uso. Per sicurezza, non aprire gli alloggiamenti elettrici e non tentare riparazioni interne se non sei qualificato.

3. Segui le istruzioni di assistenza

Prima di spedire un articolo per assistenza ai sensi della garanzia commerciale, contatta il nostro team. Se occorre un reso, forniremo un numero pratica, l’indirizzo del centro assistenza, le istruzioni di imballaggio e un’etichetta prepagata o un’altra modalità di spedizione prepagata. Non spedire l’apparecchio all’indirizzo postale del garante salvo indicazione espressa.

Queste istruzioni amministrative non impediscono di esercitare direttamente i diritti di legge nei confronti del venditore.

Come risolviamo le richieste commerciali coperte

Provvederemo gratuitamente alla riparazione o sostituzione del componente difettoso coperto oppure, quando opportuno, dell’apparecchio. Quando previsto dalla legge, potrai scegliere tra riparazione e sostituzione, nel rispetto delle norme sull’impossibilità e sulla proporzionalità. Non sostituiremo un diritto inderogabile con un rimedio meno favorevole.

Per un guasto modulare coperto, la soluzione abituale è inviare gratuitamente un’unità sostitutiva nuova, ad esempio un coperchio o un corpo completo, senza chiedere la restituzione dell’intero apparecchio quando non è necessaria. Ti aiuteremo a identificare l’unità interessata e forniremo istruzioni chiare. Ti chiederemo di sostituirla personalmente soltanto se la procedura è sicura, prevista dalle istruzioni e adatta a te. Non ti chiederemo di aprire alloggiamenti elettrici o di eseguire riparazioni interne non sicure. Se la sostituzione del coperchio o del corpo non risolve il guasto coperto, oppure non è una soluzione sicura o praticabile, forniremo gratuitamente un apparecchio sostitutivo nuovo e organizzeremo a nostre spese l’eventuale ritiro o restituzione di quello difettoso. Ciò non limita i rimedi che puoi richiedere in base alla legge applicabile.

Se non possiamo riparare o sostituire un componente coperto, valuteremo prima la riparazione o la sostituzione dell’apparecchio. Se nessuna soluzione è disponibile entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, illustreremo per iscritto la riduzione del prezzo o il rimborso disponibili e il relativo calcolo. Un accordo monetario non sostituisce un rimedio che hai diritto di esigere per legge. Un rimborso obbligatorio non sarà limitato al costo di fabbrica del componente guasto. Il diritto alla risoluzione del contratto o ad altro rimedio inderogabile resta invariato.

Tutti i componenti, i coperchi o corpi completi e gli apparecchi sostitutivi forniti ai sensi di questa garanzia saranno nuovi. Non forniamo sostituzioni ricondizionate.

Per una richiesta commerciale coperta, il garante sostiene i costi necessari di diagnosi, materiali, ricambi, manodopera, trasporto e riconsegna nel territorio coperto, comprese le necessarie spese doganali o di sdoganamento per la spedizione di assistenza concordata. Forniremo le istruzioni di spedizione e doganali appropriate. Nessun intervento a pagamento sarà eseguito senza averti prima illustrato i costi proposti e ottenuto il tuo consenso.

Copertura dopo riparazione o sostituzione

La copertura commerciale residua del componente interessato prosegue dopo la riparazione o sostituzione, fatte salve eventuali proroghe, sospensioni o nuovi periodi richiesti dalla legge. La sostituzione di un componente non riduce la copertura residua degli altri.

I periodi di legge e le relative proroghe connesse a riparazione o sostituzione sono determinati separatamente dalla normativa applicabile. Nulla in questa pagina li limita.

Preparazione e spedizione del prodotto

• Segui le istruzioni fornite per la tua pratica.
• Lascia raffreddare l’apparecchio.
• Pulisci e asciuga i componenti richiesti, se è sicuro farlo.
• Rimuovi i residui di cibo e liquidi.
• Imballa in modo sicuro e invia soltanto i componenti richiesti.

L’imballaggio originale è consigliato, ma non è una condizione per la tutela di legge o la garanzia commerciale. Se non lo hai più, contatta l’assistenza per istruzioni adeguate. La sola mancanza dell’imballaggio originale non giustifica il rifiuto della richiesta.

Per le richieste fondate sui diritti di legge, il venditore sostiene i costi necessari a ripristinare la conformità secondo la normativa applicabile. Contattalo per concordare la restituzione o il ritiro.

Tempi di assistenza

Risponderemo tempestivamente, illustreremo la soluzione proposta e ti aggiorneremo sui progressi. I guasti coperti saranno risolti entro i termini di legge applicabili e senza notevoli inconvenienti.

I termini di legge possono decorrere dalla comunicazione al venditore, non dall’arrivo al magazzino o al centro assistenza. Prevalgono eventuali termini nazionali più brevi o altri obblighi inderogabili. Spiegheremo i ritardi e forniremo aggiornamenti.

Richieste non coperte dalla garanzia commerciale

Se una richiesta non rientra nella garanzia commerciale, ne spiegheremo il motivo. La scadenza o il rifiuto della copertura commerciale non significano, di per sé, che non siano disponibili diritti di legge. Il venditore deve valutarli autonomamente secondo la normativa applicabile.

Eventuali servizi, diagnosi o spedizioni a pagamento facoltativi richiedono la comunicazione preventiva dei costi e il tuo consenso. Non sarà richiesto un pagamento quando il servizio deve essere gratuito per legge.

I tuoi diritti restano invariati

La garanzia commerciale è aggiuntiva: non sostituisce, limita o esclude i diritti di legge dei consumatori. I periodi più brevi dei singoli componenti non riducono la tutela legale. Restano applicabili le promesse pubblicitarie vincolanti più favorevoli e le norme nazionali inderogabili.

La garanzia non limita il diritto inderogabile al risarcimento, gli eventuali diritti alla riparazione né le procedure disponibili di reclamo o risoluzione delle controversie. Non devi rinunciare a diritti di legge per ottenere assistenza. Un’eventuale clausola sulla legge applicabile presente altrove nelle condizioni non può privarti delle tutele inderogabili applicabili al tuo acquisto.

Offerta di rimborso entro 30 giorni — UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia

Per gli acquisti effettuati direttamente su plenhaus.com e consegnati nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera o in Norvegia, puoi richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se non sei soddisfatto. L’offerta volontaria si aggiunge ai diritti di recesso e ai rimedi per beni difettosi previsti dalla legge. Resta valida qualsiasi promessa di reso vincolante più favorevole applicabile al momento dell’ordine. Per acquisti presso altri rivenditori, contatta il venditore per la sua politica di reso e per i tuoi diritti di legge.

Il diritto di legge al recesso da un acquisto online

I consumatori nell’UE, nel Regno Unito e in Norvegia dispongono generalmente di 14 giorni di calendario, a decorrere dal giorno successivo a quello in cui essi o un terzo da loro designato, diverso dal vettore, ricevono i beni, per comunicare al venditore la volontà di recedere da un acquisto online senza indicarne il motivo. Se un ordine viene consegnato in lotti o pezzi separati, il periodo decorre generalmente dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo. Resta applicabile qualsiasi periodo inderogabile più lungo, compresa una proroga per mancata comunicazione delle informazioni richieste. Invia una dichiarazione esplicita di recesso a info@plenhaus.com oppure a VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Repubblica Ceca. Puoi anche utilizzare la funzione online di recesso indicata nell’informativa del negozio. Il modulo tipo riportato sotto è facoltativo. Il numero d’ordine aiuta a identificare l’acquisto, ma nessun modulo specifico, autorizzazione preventiva, numero pratica o identificazione non necessaria costituisce una condizione per un recesso di legge valido.

Il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico di ripensamento per gli ordinari acquisti online. I clienti svizzeri beneficiano comunque dell’offerta volontaria di reso entro 30 giorni qui descritta, fatti salvi i diritti di legge applicabili e quelli contrattuali più favorevoli.

Come restituire il prodotto

Contatta info@plenhaus.com o la chat di assistenza del sito, indicando numero d’ordine e recapiti, affinché possiamo identificare il reso e fornire tempestivamente le istruzioni. Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di reso o recesso. L’attuale indirizzo per i resi è: Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, Repubblica Ceca. Imballa i beni in modo sicuro. L’imballaggio originale è consigliato, ma non obbligatorio. Per spedizioni dal Regno Unito, dalla Svizzera o dalla Norvegia, contatta l’assistenza per le istruzioni di spedizione e doganali.

Condizioni dei beni restituiti

Restituisci il prodotto pulito in modo sicuro, senza residui di cibo o liquidi e, per quanto ragionevolmente possibile, completo degli accessori forniti. Non pulire né utilizzare un apparecchio non sicuro. Una richiesta di pulizia o la mancanza dell’imballaggio non eliminano, di per sé, i diritti di recesso o i rimedi per difetti previsti dalla legge. Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente tale necessità, compreso l’uso per cucinare, può comportare una riduzione pari all’effettiva diminuzione del valore, quando consentito dalla legge e quando sono state fornite le informazioni sul recesso richieste. L’apertura dell’imballaggio o l’uso non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Spiegheremo e documenteremo ogni detrazione; non si applicano costi automatici di pulizia o reintegro a magazzino. L’offerta volontaria di 30 giorni consente l’esame alle stesse condizioni e non costituisce una prova di cucina senza limitazioni.

Spese di spedizione e rimborsi

Per un reso per ripensamento di un prodotto non difettoso, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Lo comunicheremo prima dell’acquisto. Ciò non si applica se abbiamo offerto il reso gratuito, non abbiamo fornito preventivamente le informazioni richieste sui costi o la legge impone che siano a nostro carico. Se i beni non possono normalmente essere restituiti per posta, forniremo prima dell’acquisto le informazioni richieste sul costo del reso. Il trasporto necessario per una valida richiesta di legge relativa a un difetto o per una richiesta coperta dalla garanzia commerciale è a carico del venditore o garante responsabile.

In caso di recesso di legge, rimborseremo i pagamenti per i beni restituiti, compreso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Non sono rimborsabili i supplementi per una modalità di consegna più costosa. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Per un reso effettuato esclusivamente ai sensi dell’offerta aggiuntiva di 30 giorni, esamineremo il prodotto e rimborseremo il prezzo pagato per i beni restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, salvo eventuali detrazioni lecite e motivate per diminuzione del valore. Resta invariato qualsiasi diritto inderogabile al rimborso delle spese di consegna. Useremo il metodo di pagamento originario, salvo tuo espresso accordo contrario, senza commissioni di rimborso. Non sostituiremo il rimborso con un credito del negozio senza il tuo consenso. Prevalgono eventuali norme inderogabili più favorevoli.

Modulo tipo di recesso — facoltativo

Destinatario: VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Repubblica Ceca; info@plenhaus.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [beni e numero d’ordine].
Ordinato il / ricevuto il: [data].
Nome del/dei consumatore/i: [nome].
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo].
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è presentato su carta: [firma].
Data: [data].

Assistenza centrale e copie della garanzia

E-mail: info@plenhaus.com
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Repubblica Ceca
+420732106875

Forniamo la dichiarazione di garanzia applicabile su un supporto durevole, ad esempio come allegato e-mail o copia cartacea, al più tardi alla consegna e nella lingua richiesta dalla legge applicabile. Restano valide le condizioni fornite per il tuo acquisto e le promesse pubblicitarie vincolanti più favorevoli. Successive modifiche del sito non riducono i diritti relativi a un acquisto precedente. Contatta l’assistenza se occorre un’altra copia.

Ulteriori diritti nazionali dei consumatori

Le informazioni nazionali seguenti integrano la politica generale. Non limitano diritti inderogabili, obblighi di comunicazione, regole sull’onere della prova o proroghe legate alla riparazione. I documenti e le informazioni nazionali obbligatori forniti con l’ordine fanno parte delle informazioni applicabili. Gli eventuali diritti di legge di un successivo proprietario consumatore restano invariati dalle condizioni di accesso alla garanzia commerciale.

• Tutele nazionali più lunghe: i beni nuovi in Spagna e Portogallo hanno un periodo di conformità legale di tre anni; la Svezia prevede un termine di reclamo di tre anni. Nei Paesi Bassi e in Finlandia, la responsabilità per difetti dipende anche dalla vita utile ragionevolmente attesa e non è automaticamente limitata a due anni. In Irlanda, i diritti possono essere fatti valere fino a sei anni alle condizioni applicabili; non si tratta di una garanzia incondizionata di sei anni contro qualsiasi guasto.
• Ungheria: quando si applica la garanzia obbligatoria per i beni durevoli nuovi elencati dalla normativa, la durata è di due anni per un prezzo da 10.000 HUF fino a 250.000 HUF inclusi, e di tre anni oltre 250.000 HUF. Si applica indipendentemente dalla tabella dei componenti. Saranno forniti e rispettati il documento di garanzia ungherese richiesto e le procedure legali. Per le riparazioni di legge che richiedono ricambi nuovi saranno usati ricambi nuovi. I termini applicabili di sostituzione o rimborso, anche in caso di prodotto non riparabile, riparazioni ripetute o ritardo, prevalgono sulle stime generali di assistenza.
• Termini nazionali di gestione: nella Repubblica Ceca i reclami devono normalmente essere risolti, compresa la comunicazione dell’esito, entro 30 giorni di calendario, salvo accordo individuale su un termine più lungo. In Romania, riparazione o sostituzione devono essere eseguite nel termine ragionevole applicabile concordato per iscritto, non superiore a 15 giorni di calendario dalla comunicazione. A Cipro, il termine applicabile non deve superare 25 giorni da quando il venditore è informato. La consegna a un magazzino o centro assistenza non prolunga questi termini.
• Risposte scritte ai reclami: in Polonia e Lituania, i reclami dei consumatori cui si applicano le relative norme richiedono una risposta entro 14 giorni di calendario; in Estonia il termine è di 15 giorni e in Lettonia di 15 giorni lavorativi. Il termine di risposta e quello di completamento della riparazione sono obblighi distinti. Restano applicabili le conseguenze di legge del mancato rispetto, compresa l’accettazione presunta ove prevista dal diritto polacco.
• Slovenia: i rimedi obbligatori per la conformità e la garanzia obbligatoria di buon funzionamento relativa alla categoria pertinente di apparecchi elettrici per la preparazione di alimenti si applicano indipendentemente da questi periodi. La garanzia obbligatoria è di almeno un anno. Saranno forniti i documenti di garanzia, le istruzioni, le informazioni sul servizio e l’assistenza post-vendita richiesti dalla legge. La conformità deve normalmente essere ripristinata entro 30 giorni, con proroga motivata di massimo 15 giorni ove consentito. Restano invariati i diritti immediati previsti dalla legge per difetti precoci.
• Francia: i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità e della distinta tutela contro i vizi occulti prevista dai Codici del consumo e civile applicabili. Il periodo di conformità legale per un prodotto nuovo è di due anni dalla consegna; la conformità deve essere ripristinata gratuitamente e normalmente entro 30 giorni dalla richiesta. Le informazioni obbligatorie sulla garanzia sono fornite in francese, comprese quelle prescritte nelle condizioni di vendita applicabili. Restano applicabili proroghe o sospensioni legate alla riparazione, nuovi periodi dopo sostituzioni qualificanti e tutela per vizi occulti.
• Regno Unito e Irlanda: l’eventuale diritto a breve termine di rifiutare beni difettosi entro 30 giorni e ottenere un rimborso è distinto dall’offerta volontaria di reso per ripensamento entro 30 giorni. Le condizioni di esame e spedizione dell’offerta volontaria non limitano i rimedi obbligatori per beni difettosi. Norvegia: i beni destinati a durare sensibilmente più di due anni possono avere un termine legale di reclamo di cinque anni. Svizzera: il termine generale di prescrizione delle azioni di garanzia per beni di consumo nuovi è di due anni, secondo le norme legali e contrattuali applicabili; questi periodi per componente non riducono i termini inderogabili.
• Reclami e risoluzione delle controversie: se una controversia relativa a un acquisto da VEKTOR Technologie, s.r.o. non può essere risolta direttamente, i consumatori possono rivolgersi a Česká obchodní inspekce, dipartimento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Repubblica Ceca; e-mail adr@coi.gov.cz; sito https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Ciò non limita l’accesso ai tribunali né altre procedure di reclamo o risoluzione previste dalla legge.