Garantie limitée de 10 ans PLENHAUS
Cette garantie limitée est fournie par PLENHAUS USA LLC, 1221 Brickell Ave, Suite 900, Miami, FL 33131 (« PLENHAUS », « nous »). Assistance garantie : help@plenhaus.com.
Produit couvert : Système de cuisine haut de gamme PLENHAUS, modèle MHY-888D (noir ou blanc), acheté neuf aux États-Unis.
PLENHAUS garantit que le produit couvert sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation domestique normale, pour les périodes indiquées dans le tableau ci-dessous. La couverture commence à la date de livraison du produit ou, si la date de livraison ne peut être établie, à la date d’achat. Une preuve d’achat indiquant la date et le vendeur est requise pour bénéficier du service de garantie. La période de couverture la plus longue est de 10 ans ; certains composants sont couverts pour des périodes plus courtes, comme indiqué dans le tableau.
Aucune inscription du produit n’est requise. Conservez votre confirmation de commande ou votre reçu comme preuve d’achat.
Périodes de couverture
|
Composant |
Période de couverture (à compter de la livraison) |
|
Boîtier (carcasse de l’appareil) |
10 ans |
|
Carte de circuit imprimé principale de commande |
10 ans |
|
Ventilateur |
5 ans |
|
Sonde de température |
5 ans |
|
Lampe chauffante supérieure |
3 ans |
|
Élément chauffant inférieur |
3 ans |
|
Écran et panneau de commande |
3 ans |
|
Cuve de cuisson et revêtement antiadhésif |
12 mois |
|
Accessoires inclus (couvercle en verre, panier de cuisson à air chaud, grille de rôtissage, grille vapeur) |
12 mois |
La période de couverture qui s’applique à une réclamation est celle du composant défaillant, même si nous remplaçons un ensemble plus vaste (par exemple, le couvercle ou le corps complet) pour le réparer.
Un composant couvert qui tombe en panne pendant sa période de couverture est couvert, quel que soit le nombre d’heures d’utilisation du produit.
Personnes couvertes
Cette garantie limitée est étendue uniquement à l’acheteur initial, consommateur, ou au destinataire initial d’un cadeau, d’un nouveau produit couvert acheté aux États-Unis sur plenhaus.com, auprès de PLENHAUS USA LLC en tant que vendeur officiel sur une place de marché en ligne, ou auprès d’un revendeur agréé par écrit par PLENHAUS. Elle n’est pas transférable.
Le service de garantie est disponible dans les 50 États-Unis et le District de Columbia.
Cette garantie limitée couvre une utilisation domestique normale conformément au manuel d’utilisation. Elle ne couvre pas l’utilisation commerciale, de location ou institutionnelle.
Ce que nous ferons
Si un composant couvert tombe en panne pendant sa période de couverture, PLENHAUS, sans frais pour vous et à notre discrétion :
1. Remplacera le module concerné. Le produit est modulaire. Dans la plupart des cas, nous vous envoyons un module de remplacement (par exemple, l’ensemble du couvercle ou de l’appareil) avec des instructions simples. Le remplacement d’un module ne nécessite ni outils ni ouverture de tout boîtier électrique. Nous pouvons vous demander de nous retourner le module défectueux à l’aide de l’étiquette prépayée que nous fournissons.
2. Remplacera le produit. Si le remplacement d’un module ne résout pas le problème ou n’est pas réalisable, nous vous enverrons un produit de remplacement et organiserons le retour de l’appareil défectueux à nos frais.
3. Vous remboursera. Si ni un module de remplacement ni un produit de remplacement n’est disponible dans un délai raisonnable, nous vous rembourserons le prix d’achat que vous avez payé pour le produit.
Les modules et produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés en usine selon les normes de l’état neuf. Si le produit couvert n’est plus disponible, nous pouvons le remplacer par un modèle PLENHAUS actuel offrant des fonctionnalités équivalentes ou supérieures.
Nous prenons en charge les pièces de remplacement, la main-d’œuvre (le cas échéant) et les frais d’expédition dans les deux sens sur le territoire couvert par le service. Un module ou produit de remplacement bénéficie de la couverture restante du composant ou produit d’origine ; il ne relance pas la période de couverture.
La réparation, le remplacement ou le remboursement décrits ci-dessus constituent votre recours exclusif au titre de cette garantie limitée.
Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie limitée ne couvre pas :
• Les dommages causés par un accident, une chute, un choc, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence ou un incendie, une inondation ou tout autre événement extérieur au produit.
• Les dommages causés par le non-respect des instructions d’utilisation, de nettoyage, d’entretien ou de stockage figurant dans le manuel d’utilisation.
• Les dommages causés par le raccordement du produit à une alimentation électrique autre que celle indiquée sur son étiquette signalétique, ou par des surtensions.
• L’introduction de liquide ou d’aliments dans les composants électriques en raison d’une utilisation ou d’un nettoyage inapproprié.
• Les dommages causés par une réparation, une altération ou une modification non autorisée, ou par des pièces ou accessoires non fournis ou non approuvés par PLENHAUS.
• Les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement, tels que les rayures, les éraflures, les bosses ou la décoloration dues à l’utilisation.
• L’usure normale des pièces consommables ou non électriques, telles que les joints d’étanchéité.
• Les produits achetés d’occasion, reconditionnés par un tiers ou auprès d’un vendeur non agréé.
• Les produits dont le numéro de série a été retiré ou modifié.
• L’utilisation commerciale, de location ou institutionnelle.
L’utilisation d’une pièce ou d’un prestataire de services tiers n’annule pas en soi cette garantie limitée. Nous pouvons refuser la couverture uniquement pour les dommages réellement causés par cette pièce ou ce service.
Cuve de cuisson, revêtement et accessoires
La cuve de cuisson, son revêtement antiadhésif et les accessoires inclus sont couverts pendant 12 mois contre les défauts de matériaux ou de fabrication, tels qu’un revêtement qui s’écaille, fait des bulles ou s’effrite sans aucun dommage ni mauvaise utilisation.
Ils ne sont pas couverts en cas d’usure normale due à l’utilisation, ni pour les rayures, éclats, décolorations ou dommages du revêtement causés par des ustensiles métalliques, des nettoyants abrasifs ou des tampons à récurer, des détergents pour lave-vaisselle non conformes aux recommandations du manuel, une surchauffe d’une cuve vide, des chocs ou un mauvais stockage.
Comment obtenir le service de garantie
1. Envoyez-nous un e-mail à help@plenhaus.com avec pour objet « Demande de garantie – [numéro de commande] ». Indiquez votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre preuve d’achat, le numéro de série du produit (sur l’étiquette signalétique sous l’appareil), ainsi qu’une description du problème et de sa date d’apparition. Des photos ou une courte vidéo nous aideront à diagnostiquer le problème plus rapidement.
2. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvrable et de terminer notre examen sous 3 jours ouvrables après avoir reçu les informations dont nous avons besoin. Nous pourrions vous demander d'effectuer quelques vérifications simples.
3. Nous expédions la solution. Si la réclamation est couverte, nous envoyons le module ou le produit de remplacement avec des instructions et, si un retour est nécessaire, une étiquette d'expédition prépayée et un numéro de dossier. N'expédiez rien à nous avant d'avoir reçu ces instructions.
4. Retournez la pièce défectueuse, si demandé, dans les 14 jours suivant la réception du remplacement, en utilisant l'étiquette prépayée. Laissez le produit refroidir, retirez les aliments et les liquides, et emballez-le soigneusement. L'emballage d'origine n'est pas requis. Si la pièce demandée n'est pas retournée dans ce délai, nous pourrions vous facturer le remplacement à son prix de détail actuel.
Pour votre sécurité, n'ouvrez pas le boîtier électrique et n'essayez pas de réparations internes. Si le produit semble dangereux, débranchez-le et arrêtez de l'utiliser.
Limitations et vos droits légaux
LIMITATION DES GARANTIES IMPLICITES. TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ COMMERCIABLE OU D'APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER, EST LIMITÉE DANS LA DURÉE À LA PÉRIODE DE COUVERTURE INDIQUÉE CI-DESSUS POUR LE COMPOSANT CONCERNÉ. Certains États n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite, la limitation ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.
EXCLUSION DES DOMMAGES ACCESSOIRES ET CONSÉCUTIFS. PLENHAUS NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE TOUTE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE OU DE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS LA PERTE D'ALIMENTS, LA PERTE D'USAGE OU LES DOMMAGES À D'AUTRES BIENS. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.
La responsabilité totale de PLENHAUS en vertu de cette Garantie Limitée ne dépassera pas le prix d'achat que vous avez payé pour le produit. Cette Garantie Limitée est la seule garantie expresse que PLENHAUS donne pour le produit couvert. Aucun employé, détaillant ou autre personne n'est autorisé à la modifier ou à fournir une garantie supplémentaire au nom de PLENHAUS.
Rien dans cette Garantie Limitée ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable qui ne peut être limité par contrat, y compris les droits relatifs aux blessures corporelles. Dans la mesure permise par la loi applicable, cette Garantie Limitée est régie par les lois de l'État de Floride, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'État en État.
Copies de cette garantie
Le texte intégral de cette Garantie Limitée est disponible avant l'achat sur plenhaus.com/warranty, est inclus avec le produit, et vous sera envoyé par e-mail gratuitement sur demande à help@plenhaus.com. Les conditions en vigueur à la date de votre achat s'appliquent à votre produit ; les modifications ultérieures de cette page ne les réduisent pas.
PLENHAUS USA LLC · 1221 Brickell Ave, Suite 900, Miami, FL 33131 · help@plenhaus.com
