Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 29 mai 2026
Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment VEKTOR Technologie, s.r.o. (« nous », « notre » ou « nous ») collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://plenhaus.com et ses versions localisées, y compris https://plenhaus.com/fr.
En utilisant notre site Web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.
1. Informations sur l’entreprise
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
République tchèque
Numéro d’immatriculation de l’entreprise (IČO) : 24792241
Numéro de TVA : CZ24792241
Directeur général : Denisz Bikov
E-mail : info@plenhaus.com
2. Informations que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, contactez l’assistance ou communiquez avec nous par le biais de notre chat en ligne, nous pouvons collecter :
- Nom
- Adresse de facturation et d’expédition
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Détails de la commande
- Informations relatives au paiement
- Messages envoyés par le biais de nos formulaires de contact ou de nos canaux d’assistance
- Communications par le biais du chat en ligne
- Informations sur l’appareil et le navigateur
- Adresse IP et données techniques d’utilisation
Les informations relatives à la carte de paiement sont traitées en toute sécurité par Shopify Payments et d’autres prestataires de paiement pris en charge. Nous ne conservons pas les informations complètes de la carte de paiement sur nos serveurs.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- Traiter et exécuter les commandes
- Fournir une assistance aux clients
- Répondre aux demandes et aux requêtes par le biais du chat
- Livrer les produits et fournir des informations sur les commandes
- Améliorer les fonctionnalités et la sécurité du site Web
- Prévenir la fraude et les activités non autorisées
- Respecter les obligations légales, comptables et fiscales
Les modalités d’analyse, de mesure publicitaire et de publicité personnalisée sont détaillées dans notre politique relative aux cookies. Ces activités peuvent faire intervenir des prestataires tiers, notamment Google, Meta et Klaviyo. Lorsqu’un consentement est requis, il constitue la base juridique ; vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
4. Assistance par le biais du chat en ligne
Notre site Web propose une assistance en ligne aux clients par le biais d’un service de chat tiers.
Les informations soumises volontairement par le biais du chat, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message, peuvent être traitées et conservées par notre prestataire de service de chat à des fins d’assistance aux clients.
Veuillez éviter de partager des informations personnelles sensibles par le biais du chat, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre demande.
5. Shopify et les prestataires de services
Notre site Web est hébergé sur Shopify.
Pour faire fonctionner notre boutique en ligne, nous pouvons partager des informations limitées avec des prestataires de services de confiance impliqués dans :
- L’hébergement du site Web
- Le traitement des paiements
- L’exécution des commandes
- La logistique et la livraison
- L’assistance aux clients
- La prévention de la fraude et la sécurité
Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs services.
6. Transferts internationaux de données
Les informations personnelles peuvent être traitées au sein de l’Union européenne et, le cas échéant, par des prestataires de services opérant dans d’autres juridictions.
Lorsque cela est requis, des mesures de protection appropriées sont utilisées pour protéger les informations personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données.
7. Conservation des données
Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour :
- Exécuter les commandes
- Fournir une assistance aux clients
- Respecter les obligations légales et fiscales
- Régler les litiges
- Conserver les documents commerciaux
8. Vos droits
Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos informations personnelles
- Rectifier les informations inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Restreindre ou vous opposer au traitement
- Demander la portabilité des données
- Retirer votre consentement, le cas échéant
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@plenhaus.com.
9. Cookies
Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, aux opérations de paiement, à la sécurité et aux services d’assistance aux clients.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation abusive ou perte non autorisés.
Aucun système en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
11. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels.
Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
12. Consultations de produits et demandes de contact
Si vous demandez une consultation par le biais de notre site Web, nous pouvons collecter et traiter les informations que vous fournissez volontairement, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées WhatsApp.
Nous utilisons ces informations uniquement pour :
- Répondre à votre demande
- Fournir des consultations et des recommandations sur les produits
- Vous contacter au sujet de votre demande
- Répondre à vos questions sur nos produits et services
Si vous choisissez séparément de recevoir des informations sur les produits, des actualités ou des offres promotionnelles de PLENHAUS, nous pouvons également utiliser vos coordonnées à ces fins. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir de telles communications à tout moment en nous contactant ou en utilisant l’option de désinscription prévue dans nos messages.
Les informations personnelles soumises dans le cadre de demandes de consultation ne sont conservées que le temps nécessaire pour traiter votre demande, fournir une assistance aux clients, respecter les obligations légales ou conserver les documents requis par la loi applicable.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement des informations personnelles, veuillez contacter :
VEKTOR Technologie, s.r.o.
E-mail : info@plenhaus.com
Site Web : https://plenhaus.com
Bases juridiques et réclamations
Nous traitons les informations de commande, de paiement et de livraison nécessaires à l’exécution du contrat d’achat sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Les archives fiscales et comptables obligatoires relèvent de l’article 6, paragraphe 1, point c). La sécurité et la prévention de la fraude peuvent reposer sur notre intérêt légitime à protéger la boutique et ses clients, sous réserve de vos droits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f). L’analyse, la publicité et les messages promotionnels soumis au consentement reposent, le cas échéant, sur l’article 6, paragraphe 1, point a).
Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ainsi qu’à la prospection directe. Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, notamment celle de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. Pour exercer vos droits, contactez info@plenhaus.com ; cette démarche ne limite pas votre droit de saisir directement l’autorité.
