Expédition et paiement
Date d’entrée en vigueur : 29 mai 2026
Expédition et paiement
Cette page fournit des informations concernant l’expédition, la livraison et les modes de paiement disponibles sur https://plenhaus.com.
1. Zones d’expédition
Nous livrons dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège lorsque la destination est proposée lors du paiement. Les commandes sont expédiées depuis la République tchèque. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire. La livraison gratuite ne signifie pas que ces frais sont inclus.
2. Origine des expéditions
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la République tchèque par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques et de préparation de commandes.
3. Délais de livraison
En Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’achat, traitement de la commande compris, sans délai de préparation supplémentaire. Délais de transport estimés après expédition pour les autres destinations : Autriche, 2 à 4 jours ouvrés ; Tchéquie, Italie et Pologne, 3 à 5 jours ouvrés ; autres pays de l’UE, 5 à 10 jours ouvrés. Hors Allemagne, le traitement prend normalement 1 à 3 jours ouvrés après autorisation du paiement. Hors UE, le délai dépend du pays et du dédouanement ; contactez l’assistance pour l’estimation applicable à votre commande. Les délais contractuellement convenus et les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
4. Partenaires d’expédition
Les livraisons peuvent être assurées par des prestataires logistiques et des services de messagerie de confiance, notamment :
- DHL
- GLS
- PPL
- UPS
- Partenaires de livraison régionaux
Le transporteur final peut varier en fonction de la destination et des exigences opérationnelles.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués lors du paiement, avant que celui-ci ne soit finalisé.
Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, les conditions applicables sont clairement indiquées sur le site web.
6. Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les clients ne sont pas tenus de payer de droits de douane supplémentaires ni de taxes d’importation.
Tous les impôts applicables sont inclus dans le prix d’achat final, sauf indication contraire.
7. Traitement des commandes
Pour l’Allemagne, le traitement est compris dans le délai total de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’achat ; aucun jour supplémentaire ne s’ajoute. Pour les autres destinations, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après autorisation du paiement. Hors Allemagne, ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte demande.
8. Modes de paiement
Les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify Payments et les prestataires de paiement agréés.
Les modes de paiement qui vous sont proposés seront indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre pays, de votre appareil et de votre éligibilité.
9. Sécurité des paiements
Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur ainsi que des technologies de traitement des paiements cryptées afin de protéger les informations de paiement.
Les coordonnées complètes de la carte de paiement ne sont pas conservées sur nos serveurs.
10. Échecs de livraison
Les clients sont responsables de la fourniture d’informations d’expédition et de contact exactes.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des frais supplémentaires ou des échecs de livraison résultant de :
- Des adresses incorrectes
- D’informations d’expédition incomplètes
- De destinataires indisponibles
- De circonstances indépendantes de notre volonté
11. Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou au paiement, les clients peuvent nous contacter par :
E-mail : info@plenhaus.com
ou via le chat d’assistance en ligne disponible sur notre site web.
12. Contact
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
République tchèque
E-mail : info@plenhaus.com
Site web : https://plenhaus.com
