Garantie

PLENHAUS Garantie, Rückgabe und Service — EU, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen

Bis zu 10 Jahre PLENHAUS-Schutz

Entspricht Ihre Ware nicht dem Vertrag, haben Sie gesetzlich Anspruch auf unentgeltliche Abhilfe durch den Verkäufer. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese gewerbliche Garantie nicht berührt.

Sie verfügen über zwei getrennte Schutzarten: gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer nach dem anwendbaren Verbraucherrecht und die nachstehend beschriebene zusätzliche gewerbliche PLENHAUS-Garantie. Ihre gesetzlichen Rechte können Sie geltend machen, ohne zuvor die gewerbliche Garantie in Anspruch zu nehmen.

Genießen Sie bis zu 10 Jahre zusätzlichen PLENHAUS-Schutz: 10 Jahre für das Gerätegehäuse und die Hauptsteuerplatine, 5 Jahre für Lüfter und Temperatursonde sowie 3 Jahre für die obere Heizlampe, das untere Heizelement und das Display. Für den Gartopf, seine Beschichtung und das mitgelieferte nichtelektrische Zubehör besteht eine gewerbliche Garantie von 12 Monaten für Herstellungsfehler. Die Garantiezeiten unterscheiden sich je nach Bauteil. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Garantiegeber und erfasstes Produkt

Diese gewerbliche Garantie wird gewährt von:
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Tschechische Republik
+420732106875
info@plenhaus.com

Erfasstes Produkt: PLENHAUS Premium Kitchen System, Modell MHY-888D, in Schwarz oder Weiß.

Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer

Für neue Waren, die an Verbraucher in der EU verkauft werden, sehen die EU-Vorschriften eine mindestens zweijährige Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeiten vor, die bei Lieferung bestanden und innerhalb dieses Zeitraums erkennbar werden. Nationales Recht kann längere Fristen oder zusätzlichen Schutz vorsehen. Anwendbare Vorschriften über Beweislast, Anzeige, Fristen, reparaturbedingte Verlängerungen und Rechtsbehelfe bleiben durch diese Seite unberührt.

Gegenüber Verbrauchern im Vereinigten Königreich muss der Verkäufer Waren liefern, die von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sind. Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren britischen Verbraucherrecht sind von dieser gewerblichen Garantie und unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabeangebot getrennt. Zwingende Rechte, mangelhafte Waren zurückzuweisen oder Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung zu erhalten, bleiben unberührt. Gesetzliche Ansprüche richten sich gegen den auf Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung genannten Verkäufer.

Für Verbraucher in Norwegen betragen die gesetzlichen Reklamationsfristen grundsätzlich zwei oder fünf Jahre, je nachdem, wie lange das Produkt bei normalem Gebrauch bestimmungsgemäß halten soll. Die gewerblichen Bauteilfristen verkürzen diese gesetzlichen Rechte nicht.

Für Verbraucher in der Schweiz bleiben anwendbare zwingende Verbraucherrechte durch diese gewerbliche Garantie und unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot unberührt. Die oben beschriebenen EU-Fristen stellen keine Aussage über das schweizerische Recht dar.

Der gesetzliche Schutz betrifft das Produkt im gelieferten Zustand einschließlich seiner Bauteile und des mitgelieferten Zubehörs. Er wird nicht auf die kürzeren gewerblichen Fristen der folgenden Tabelle reduziert. Die zwölfmonatige gewerbliche Garantie für Gartopf, Beschichtung und Zubehör bedeutet nicht, dass die gesetzlichen Rechte für diese Artikel nach zwölf Monaten erlöschen.

Unter den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts können Sie Reparatur oder Ersatz wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist. Reparatur oder Ersatz müssen unentgeltlich, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Kaufvertrags mit Erstattung haben. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit kann eine Vertragsbeendigung ausgeschlossen sein.

Gesetzlich vorgesehene Verlängerungen oder Hemmungen nach Reparatur oder Ersatz werden berücksichtigt. Vor einer gesetzlichen Reparatur oder Ersatzlieferung informiert der Verkäufer entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über die verfügbaren Abhilfemöglichkeiten und etwaige reparaturbedingte Verlängerungen.

Die nachstehenden Ausschlüsse und Anspruchsvoraussetzungen der gewerblichen Garantie bestimmen nicht eigenständig, ob ein gesetzlicher Anspruch besteht. Wir verlangen keinen Nachweis einer herstellungsbedingten Ursache, wenn die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften die Beweislast dem Verkäufer zuweisen.

Wer ist für gesetzliche Ansprüche verantwortlich?

Käufe auf plenhaus.com

Bei direkten Verbraucherkäufen auf plenhaus.com mit Lieferung in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder Norwegen ist VEKTOR Technologie, s.r.o. Ihr Vertragspartner. Die Verkäuferangaben werden vor dem Checkout und auf Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung angezeigt:

VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 – Krč, Tschechische Republik
Unternehmens-ID: 24792241 | USt-IdNr.: CZ24792241
E-Mail: info@plenhaus.com

Käufe über Amazon oder andere Händler

Für gesetzliche Ansprüche wenden Sie sich an den auf Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung genannten Verkäufer. Prüfen Sie bei Amazon das Feld „Verkauft von / Sold by“. Der PLENHAUS-Support hilft Ihnen, den Verkäufer zu ermitteln. Die Kontaktaufnahme mit dem zentralen Support ersetzt jedoch keine gesetzlich erforderliche Mitteilung an den Verkäufer, es sei denn, der Support ist zur Entgegennahme in dessen Namen berechtigt.

Für Ansprüche aus dieser gewerblichen Garantie bleibt der oben genannte Garantiegeber für seine eigenen Garantiepflichten verantwortlich, auch wenn ein autorisierter Händler das Produkt verkauft hat. Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig davon.

Gewerbliche PLENHAUS-Garantie: Garantiezeiten

Diese zusätzliche gewerbliche Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Haushaltsgebrauch innerhalb der jeweiligen Frist auftreten. Sie beginnt mit dem Tag, an dem der ursprüngliche Verbraucher das Produkt erhält, und wird ohne zusätzliche Kosten gewährt.

BauteilGewerbliche Garantie ab ursprünglicher Lieferung
Gerätegehäuse10 Jahre
Hauptsteuerplatine10 Jahre
Lüfter5 Jahre
Temperatursonde5 Jahre
Obere Heizlampe3 Jahre
Unteres Heizelement3 Jahre
Display3 Jahre
Garschüssel/Gartopf12 Monate
Beschichtung der Garschüssel/des Gartopfs12 Monate
Mitgeliefertes nichtelektrisches Zubehör, einschließlich Glasdeckel, Heißluftfrittierkorb, Grillrost und Dampfgarrost12 Monate

Die gewerbliche Garantie gilt für die aufgeführten Bauteile und Zeiträume. Die zehnjährige Platinenfrist gilt für die Hauptsteuerplatine. Für Gartopf, Beschichtung und mitgeliefertes Zubehör besteht eine zwölfmonatige gewerbliche Garantie für Material- oder Verarbeitungsfehler. Gesetzliche Rechte gelten für das gesamte Produkt einschließlich aller Bauteile, für die keine gesonderte gewerbliche Frist angegeben ist.

Die Tabelle beschreibt ausschließlich die zusätzliche gewerbliche Garantie. Sie verkürzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte für einzelne Bauteile. Die Temperatursonde behält ihre gesonderte fünfjährige Frist, obwohl sie als Zubehör geliefert wird. Maßgeblich ist die Garantiezeit des Bauteils mit dem erfassten Defekt, auch wenn wir eine größere Ersatz-Deckel- oder Gehäuseeinheit liefern. Durch die Lieferung einer Baugruppe erhalten nicht alle darin enthaltenen Bauteile eine zehnjährige Garantie. Zwingende Rechte für das gesamte Gerät sowie gegebenenfalls Software und Updates bleiben unberührt.

Voraussetzungen und räumlicher Geltungsbereich

Diese gewerbliche Garantie gilt für ein neues, erfasstes PLENHAUS-Produkt, das für einen erfassten Markt geliefert, auf plenhaus.com oder bei einem autorisierten Händler im erfassten Gebiet gekauft und ursprünglich in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder Norwegen geliefert wurde. Diese Länder bilden das Servicegebiet. Die Garantie geht zusammen mit dem Gerät auf einen späteren privaten Eigentümer über, auch bei Schenkung oder privatem Weiterverkauf. Ein angemessener Nachweis über den ursprünglichen Kauf und die Lieferung ist erforderlich. Alle Bauteilfristen laufen ab der ursprünglichen Lieferung und beginnen bei einem Eigentümerwechsel nicht erneut.

Garantieservice wird innerhalb dieses Gebiets erbracht. Garantiegebiet und die Verfügbarkeit neuer Bestellungen sind getrennte Fragen: Lieferziele werden im Checkout angezeigt, einschließlich des Vereinigten Königreichs, sofern eine Lieferung angeboten wird. Ist das Gerät in ein anderes Land gelangt, kontaktieren Sie den Support, damit wir die verfügbaren Serviceabläufe erläutern können. Diese räumlichen Bedingungen beseitigen keine gesetzlichen Rechte.

Das Produkt ist für den Haushaltsgebrauch und ähnliche nichtprofessionelle Verwendungen entsprechend der Anleitung bestimmt. Schäden durch intensiven professionellen Einsatz, für den das Gerät nicht entwickelt wurde, sind von der gewerblichen Garantie nicht erfasst.

Eine Produktregistrierung ist nicht erforderlich. Eine Bestellbestätigung, ein Beleg oder ein anderer angemessener Nachweis über Kauf und Lieferung genügt.

Gartopf, Beschichtung und Zubehör

Während der jeweils angegebenen gewerblichen Garantiezeit sind Topf, Beschichtung und Zubehör gegen Herstellungsfehler und herstellungsbedingte Unvollkommenheiten des Materials oder der Oberflächenverarbeitung geschützt.

Die gewerbliche Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, keine allmähliche Verschlechterung durch gewöhnlichen Gebrauch, keine gebrauchsbedingten Kratzer oder Schrammen und keine Schäden durch unsachgemäße Pflege ab. Beispiele sind Schäden durch Metallutensilien, scheuernde Schwämme oder Reinigungsmittel, Stöße oder eine Überhitzung entgegen der Anleitung.

Ein Beschichtungsproblem ist nicht automatisch ausgeschlossen, weil es während des Gebrauchs auftritt. Material- und Verarbeitungsfehler bleiben während der anwendbaren gewerblichen Garantiezeit erfasst. Gesetzliche Ansprüche werden davon getrennt nach dem anwendbaren Recht geprüft, einschließlich einschlägiger Anforderungen an Vertragsmäßigkeit und Haltbarkeit.

Was die gewerbliche Garantie nicht abdeckt

Diese gewerbliche Garantie deckt normalen Verschleiß sowie Schäden aus folgenden Ursachen nicht ab:

  • Fehlgebrauch, missbräuchliche Verwendung, Unfälle, Herunterfallen oder mechanische Einwirkung.
  • Nichtbeachtung angemessener Betriebs-, Reinigungs-, Wartungs- oder Lagerungshinweise.
  • Stromversorgung oder Anschluss entgegen den Angaben auf dem Typenschild.
  • Eindringen von Flüssigkeit in elektrische Bauteile durch Fehlgebrauch oder unsachgemäße Reinigung.
  • Unsachgemäße Installation, Reparaturen, Änderungen oder Umbauten.
  • Inkompatible Teile oder Zubehör, die Schäden verursachen.
  • Intensiver gewerblicher Betrieb über den vorgesehenen Haushaltsgebrauch hinaus.

Das Öffnen des Produkts, die Nutzung einer unabhängigen Reparaturstelle oder eines Fremdbauteils führt für sich genommen nicht zum vollständigen Wegfall der Garantie. Schäden durch eine unsachgemäße Reparatur, Änderung oder ein inkompatibles Bauteil können ausgeschlossen sein. Herstellungsfehler an nicht betroffenen Bauteilen können weiterhin im Rahmen dieser Garantie geprüft werden.

Gewöhnliche gebrauchsbedingte optische Veränderungen sind nicht erfasst. Dies schließt weder Herstellungsfehler an Material oder Oberflächen noch gesetzliche Ansprüche wegen einer Vertragswidrigkeit aus. Ein Ausfall eines erfassten Bauteils wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil er nach normalem Gebrauch eintritt oder das Produkt gealtert ist. Die Anwendung eines Ausschlusses wird unter Bezug auf die Ursache erläutert. Zwingende Beweislastregeln bleiben anwendbar.

So erhalten Sie Hilfe

1. Support oder Verkäufer kontaktieren

Schreiben Sie an info@plenhaus.com. Für einen gesetzlichen Anspruch können Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, ohne zuvor den zentralen PLENHAUS-Support nutzen zu müssen.

Empfohlener Betreff: Garantieanfrage — [Bestellnummer]

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Name und Kontaktdaten.
  • Bestellnummer oder einen anderen angemessenen Kaufnachweis.
  • Kauf- und Lieferdatum, soweit verfügbar.
  • Händler und den in Bestellung oder Rechnung genannten Verkäufer.
  • Produktmodell und Seriennummer, soweit verfügbar.
  • Beschreibung des Problems, Zeitpunkt und Umstände seines Auftretens.

Informieren Sie den zuständigen Verkäufer oder Garantiegeber bitte zeitnah. Zwingende nationale Anzeige- und Verjährungsregeln gelten; diese Seite schafft keine zusätzliche verkürzte Frist für gesetzliche Ansprüche.

2. Unterstützen Sie die Prüfung

Fotos oder ein kurzes Video können bei der Diagnose helfen. Können Sie diese nicht bereitstellen, kontaktieren Sie uns wegen einer anderen angemessenen Prüfmethode. Unnötige Foto-, Video- oder Registrierungsanforderungen werden den Zugang zu gesetzlichen Abhilfen nicht verhindern.

Erscheint das Gerät unsicher, verwenden Sie es nicht weiter. Öffnen Sie aus Sicherheitsgründen keine elektrischen Gehäuse und führen Sie keine internen Reparaturen durch, sofern Sie dafür nicht qualifiziert sind.

3. Serviceanweisungen befolgen

Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen Artikel im Rahmen dieser gewerblichen Garantie einsenden. Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie eine Vorgangsnummer, die Serviceadresse, Verpackungshinweise sowie ein vorausbezahltes Versandetikett oder eine andere vorausbezahlte Versandlösung. Senden Sie das Gerät nur auf Anweisung an die Postanschrift des Garantiegebers.

Diese organisatorischen Hinweise hindern Sie nicht daran, gesetzliche Rechte direkt gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Abwicklung erfasster Garantieansprüche

Wir organisieren kostenlos die Reparatur oder den Austausch des betroffenen Bauteils beziehungsweise, soweit angemessen, die Reparatur oder den Austausch des Geräts. Wo gesetzlich vorgeschrieben, können Sie unter Beachtung der geltenden Regeln zu Unmöglichkeit und Verhältnismäßigkeit zwischen Reparatur und Ersatz wählen. Einen zwingenden Anspruch ersetzen wir nicht durch eine geringere Abhilfe.

Bei einem erfassten modularen Defekt senden wir normalerweise kostenlos die betroffene neue Ersatzeinheit, beispielsweise eine Deckel- oder Gehäuseeinheit, ohne eine unnötige Rücksendung des gesamten Geräts zu verlangen. Wir helfen, die betroffene Einheit zu bestimmen, und stellen klare Austauschhinweise bereit. Einen Selbstaustausch verlangen wir nur, wenn er sicher, von der Produktanleitung vorgesehen und für Sie geeignet ist. Sie müssen keine elektrischen Gehäuse öffnen oder unsichere interne Reparaturen durchführen. Behebt der Austausch der Deckel- oder Gehäuseeinheit den erfassten Defekt nicht, oder ist ein Austausch durch den Kunden nicht sicher oder praktikabel, liefern wir kostenlos ein neues Ersatzgerät und organisieren auf unsere Kosten eine gegebenenfalls erforderliche Abholung oder Rücksendung des defekten Geräts. Gesetzlich zustehende Abhilfen werden dadurch nicht beschränkt.

Können wir ein erfasstes Bauteil weder reparieren noch ersetzen, prüfen wir zunächst Reparatur oder Ersatz des Geräts. Ist beides nicht innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich, erläutern wir die verfügbare Preisminderung oder Erstattung und deren Berechnung schriftlich. Eine Geldleistung ersetzt keine Abhilfe, die Sie nach anwendbarem Recht verlangen dürfen. Eine zwingende Erstattung wird nicht auf die Herstellungskosten des ausgefallenen Bauteils begrenzt. Ihr Recht auf Beendigung des Kaufvertrags oder andere zwingende Abhilfen bleibt unberührt.

Alle im Rahmen dieser gewerblichen Garantie gelieferten Ersatzbauteile, Ersatz-Deckel- oder Gehäuseeinheiten und Ersatzgeräte sind neu. Wir liefern keinen generalüberholten Ersatz.

Bei einem erfassten Garantieanspruch trägt der Garantiegeber im Servicegebiet die erforderlichen Kosten für Diagnose, Material, Teile, Arbeit, Transport und Rücklieferung, einschließlich notwendiger Zoll- oder Abfertigungsgebühren für den vereinbarten Serviceversand. Wir stellen passende Versand- und Zollhinweise bereit. Kostenpflichtige Arbeiten werden erst ausgeführt, nachdem die vorgesehenen Kosten erläutert wurden und Sie zugestimmt haben.

Schutz nach Reparatur oder Ersatz

Die verbleibende gewerbliche Garantiezeit für das betroffene Bauteil läuft nach Reparatur oder Ersatz weiter, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Verlängerungen, Hemmungen oder Neubeginne. Der Austausch eines Bauteils reduziert nicht die verbleibende Garantiezeit anderer Bauteile.

Gesetzliche Fristen sowie reparatur- oder ersatzbedingte Verlängerungen bestimmen sich getrennt nach dem anwendbaren Recht. Diese Bedingungen beschränken solche Fristen oder Verlängerungen nicht.

Vorbereitung und Versand des Produkts

Befolgen Sie die Anweisungen für Ihren Fall:

  • Lassen Sie das Gerät abkühlen.
  • Reinigen und trocknen Sie die angeforderten Teile, soweit dies sicher möglich ist.
  • Entfernen Sie Lebensmittel- und Flüssigkeitsreste.
  • Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie nur die angeforderten Teile.

Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber weder Voraussetzung des gesetzlichen Schutzes noch dieser gewerblichen Garantie. Ist sie nicht mehr vorhanden, kontaktieren Sie den Support für geeignete Verpackungshinweise. Die fehlende Originalverpackung allein ist kein Grund zur Ablehnung eines Anspruchs.

Bei gesetzlichen Ansprüchen trägt der Verkäufer nach anwendbarem Recht die erforderlichen Kosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit. Kontaktieren Sie ihn, um eine passende Rücksendung oder Abholung zu vereinbaren.

Servicezeiten

Wir antworten zeitnah, erläutern die vorgesehene Lösung und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Erfasste Defekte werden innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben.

Gesetzliche Fristen können bereits mit der Mitteilung an den Verkäufer beginnen, nicht erst mit dem Eingang im Lager oder beim Dienstleister. Kürzere nationale Fristen und andere zwingende Anforderungen haben Vorrang. Wir erläutern Verzögerungen und informieren über den Fortschritt.

Anfragen außerhalb der gewerblichen Garantie

Fällt eine Anfrage nicht unter diese gewerbliche Garantie, erläutern wir die Gründe. Ablauf oder Ablehnung der gewerblichen Garantie bedeutet nicht automatisch, dass kein gesetzlicher Anspruch besteht. Der Verkäufer muss gesetzliche Ansprüche getrennt nach anwendbarem Recht prüfen.

Optionale kostenpflichtige Service-, Diagnose- oder Versandleistungen erfordern eine vorherige Mitteilung der Kosten und Ihre Zustimmung. Eine Zahlung wird nicht verlangt, wenn die Leistung gesetzlich kostenlos zu erbringen ist.

Ihre Rechte bleiben unberührt

Diese gewerbliche Garantie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt, beschränkt oder schließt sie nicht aus. Ihre kürzeren Bauteilfristen reduzieren den gesetzlichen Schutz nicht. Günstigere verbindliche Werbeversprechen und zwingende nationale Vorschriften bleiben anwendbar.

Diese Garantie beschränkt keine zwingenden Schadensersatzansprüche, anwendbaren Reparaturrechte oder verfügbaren Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren. Sie müssen nicht auf gesetzliche Rechte verzichten, um Service zu erhalten. Eine Rechtswahl in anderen Vertragsbedingungen kann Ihnen keinen zwingenden Verbraucherschutz entziehen, der für Ihren Kauf gilt.

30-Tage-Geld-zurück-Angebot — EU, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen

Bei direkten Käufen auf plenhaus.com mit Lieferung in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder Norwegen können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe anfordern, wenn Sie nicht zufrieden sind. Dieses freiwillige Angebot ergänzt etwaige gesetzliche Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhaften Waren. Günstigere verbindliche Rückgabeversprechen, die bei Ihrer Bestellung galten, bleiben gültig. Bei Käufen über andere Händler wenden Sie sich wegen der Rückgabebedingungen und Ihrer gesetzlichen Rechte an den jeweiligen Verkäufer.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen

Verbraucher in der EU, dem Vereinigten Königreich und Norwegen haben grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, um dem Verkäufer ohne Angabe von Gründen den Widerruf des Onlinekaufs mitzuteilen. Wird eine Bestellung in getrennten Sendungen oder Teilen geliefert, beginnt die gesetzliche Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Sendung oder des letzten Teils. Längere zwingende Fristen, einschließlich Verlängerungen wegen fehlender Pflichtinformationen, bleiben anwendbar. Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an info@plenhaus.com oder an VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Tschechische Republik. Sie können auch die in den Widerrufsinformationen des Shops bezeichnete Online-Widerrufsfunktion nutzen. Das nachstehende Musterformular ist optional. Eine Bestellnummer erleichtert die Zuordnung, doch ein bestimmtes Formular, vorherige Genehmigung, eine Vorgangsnummer oder unnötige Identifikationsanforderungen sind keine Voraussetzung eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs.

Das schweizerische Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein automatisches Widerrufsrecht vor. Kunden in der Schweiz erhalten dennoch das hier beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgabeangebot, unbeschadet gesetzlicher oder günstigerer vertraglicher Rechte.

So senden Sie das Produkt zurück

Kontaktieren Sie info@plenhaus.com oder den Support-Chat auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten, damit wir die Rückgabe zuordnen und zeitnah Versandhinweise bereitstellen können. Senden Sie die Ware unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsmitteilung zurück. Aktuelle Rücksendeadresse: Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, Tschechische Republik. Verpacken Sie die Ware sicher. Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich. Für Sendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Norwegen erhalten Sie beim Support die passenden Versand- und Zollhinweise.

Zustand zurückgesandter Waren

Bitte senden Sie das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, sicher gereinigt, ohne Lebensmittel- oder Flüssigkeitsreste und mit dem mitgelieferten Zubehör zurück. Reinigen oder betreiben Sie kein unsicheres Gerät. Eine Reinigungsaufforderung oder fehlende Verpackung beseitigt für sich allein keine gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte. Sie dürfen das Produkt in dem zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umfang prüfen. Darüber hinausgehender Umgang, einschließlich Kochen, kann zu einem Abzug in Höhe des tatsächlichen Wertverlusts führen, soweit gesetzlich zulässig und sofern die vorgeschriebenen Widerrufsinformationen erteilt wurden. Das Öffnen der Verpackung oder die Nutzung des Produkts beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch. Wir erläutern und belegen jeden Abzug; automatische Reinigungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an. Das freiwillige 30-Tage-Angebot erlaubt eine Prüfung auf derselben Grundlage und ist kein uneingeschränkter Kochtest.

Versandkosten und Erstattungen

Bei einer Rückgabe nicht mangelhafter Ware wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Darüber informieren wir vor dem Kauf. Dies gilt nicht, wenn wir kostenlose Rücksendungen angeboten haben, die vorgeschriebenen vorherigen Kosteninformationen fehlen oder wir nach anwendbarem Recht die Kosten tragen müssen. Kann die Ware normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden, erteilen wir die erforderlichen Rücksendekosteninformationen vor dem Kauf. Notwendige Transporte bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen oder erfassten Garantieansprüchen trägt der zuständige Verkäufer oder Garantiegeber.

Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir Zahlungen für die zurückgesandte Ware einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung. Mehrkosten einer teureren Versandoption werden nicht erstattet. Sofern wir keine Abholung angeboten haben, können wir die Erstattung bis zum Wareneingang oder dem Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt.

Bei einer Rückgabe ausschließlich aufgrund des zusätzlichen 30-Tage-Angebots prüfen wir das zurückgesandte Produkt und erstatten den für die zurückgesandte Ware gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, vorbehaltlich eines rechtmäßigen, erläuterten Abzugs für Wertminderung. Zwingende Ansprüche auf Erstattung der Lieferkosten bleiben unberührt. Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, ohne Erstattungsgebühr. Eine Gutschrift anstelle der Erstattung gibt es nur mit Ihrer Zustimmung. Günstigere zwingende Vorschriften haben Vorrang.

Muster-Widerrufsformular — freiwillig

An: VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, Tschechische Republik; info@plenhaus.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Waren und Bestellnummer].
Bestellt am / erhalten am: [Datum].
Name des/der Verbraucher(s): [Name].
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift].
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: [Unterschrift].
Datum: [Datum].

Zentraler Support und Garantiekopien

E-Mail: info@plenhaus.com
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 - Krč
Tschechische Republik
+420732106875

Wir stellen die geltende Garantieerklärung spätestens bei Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger bereit, etwa als E-Mail-Anhang oder Papierkopie, und in der gesetzlich erforderlichen Sprache. Die für Ihren Kauf bereitgestellten Bedingungen und günstigere verbindliche Werbeversprechen bleiben anwendbar. Spätere Änderungen der Website vermindern keine mit einem früheren Kauf verbundenen Rechte. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie eine weitere Kopie benötigen.

Zusätzliche nationale Verbraucherrechte

Die folgenden nationalen Informationen ergänzen die allgemeinen Bedingungen. Sie beschränken keine zwingenden Rechte, Anzeige- oder Beweislastregeln und keine reparaturbedingten Verlängerungen. Gesetzlich vorgeschriebene nationale Dokumente und mit Ihrer Bestellung bereitgestellte Informationen sind Bestandteil der maßgeblichen Informationen. Gesetzliche Rechte späterer privater Eigentümer bleiben durch die gewerblichen Anspruchsvoraussetzungen unberührt.

Längerer nationaler Schutz: Für neue Waren gilt in Spanien und Portugal eine dreijährige gesetzliche Vertragsmäßigkeitsfrist; Schweden sieht eine dreijährige Reklamationsfrist vor. In den Niederlanden und Finnland hängt die Mängelhaftung auch von der vernünftigerweise zu erwartenden Nutzungsdauer ab und ist nicht automatisch auf zwei Jahre begrenzt. In Irland können unter den anwendbaren Voraussetzungen bis zu sechs Jahre lang Ansprüche verfolgt werden; dies ist keine uneingeschränkte sechsjährige Garantie gegen jeden Ausfall.

Ungarn: Soweit die Pflichtgarantie für die aufgeführten neuen langlebigen Verbrauchsgüter gilt, beträgt sie bei einem Verkaufspreis ab 10.000 HUF bis einschließlich 250.000 HUF zwei Jahre und oberhalb von 250.000 HUF drei Jahre. Sie gilt unabhängig von der Bauteiltabelle. Das erforderliche ungarische Garantiedokument und die gesetzlichen Anspruchsverfahren werden bereitgestellt und eingehalten. Bei gesetzlichen Reparaturen, die neue Teile erfordern, werden neue Teile verwendet. Anwendbare Ersatz- oder Erstattungsfristen, auch nach nicht reparierbaren Produkten, wiederholten Reparaturen oder überfälliger Reparatur, gehen allgemeinen Serviceprognosen vor.

Nationale Bearbeitungsfristen: Tschechische Reklamationen müssen grundsätzlich einschließlich Mitteilung des Ergebnisses innerhalb von 30 Kalendertagen abgeschlossen werden, sofern nicht individuell eine längere Frist vereinbart wird. In Rumänien müssen Reparatur oder Ersatz innerhalb der schriftlich vereinbarten angemessenen Frist, spätestens jedoch 15 Kalendertage nach Anzeige, erfolgen. In Zypern darf die anwendbare Reparatur- oder Ersatzfrist nach Information des Verkäufers 25 Tage nicht überschreiten. Die Lieferung an ein Lager oder einen Dienstleister verlängert diese Fristen nicht.

Schriftliche Reklamationsantworten: In Polen und Litauen erfordern anwendbare Verbraucherbeschwerden eine Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen, in Estland innerhalb von 15 Tagen und in Lettland innerhalb von 15 Arbeitstagen. Antwortfristen und Reparaturabschlussfristen sind verschiedene Pflichten. Gesetzliche Folgen einer Fristversäumnis bleiben anwendbar, einschließlich einer fingierten Anerkennung, soweit das polnische Recht sie vorsieht.

Slowenien: Zwingende Abhilfen bei Vertragswidrigkeit und die Pflichtgarantie für einwandfreien Betrieb für die betreffende Kategorie elektrischer Lebensmittelzubereitungsgeräte gelten unabhängig von dieser Bauteilübersicht. Die Pflichtgarantie beträgt mindestens ein Jahr. Erforderliche Garantieunterlagen, Anleitungen, Serviceinformationen und gesetzlich vorgeschriebene Kundenbetreuung werden bereitgestellt. Die Vertragsmäßigkeit muss grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt werden, mit einer begründeten Verlängerung um höchstens 15 Tage, soweit gesetzlich zulässig. Unmittelbare gesetzliche Rechte wegen eines frühzeitig auftretenden Mangels bleiben unberührt.

Frankreich: Verbraucher genießen die gesetzliche Konformitätsgarantie und den gesonderten Schutz gegen verborgene Mängel nach dem anwendbaren Verbraucher- und Zivilgesetzbuch. Für ein neues Produkt beträgt die gesetzliche Konformitätsfrist zwei Jahre ab Lieferung; die Vertragsmäßigkeit muss kostenlos und grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Anforderung wiederhergestellt werden. Vorgeschriebene Garantieinformationen werden auf Französisch bereitgestellt, einschließlich der vorgeschriebenen Angaben in den anwendbaren Verkaufsbedingungen. Reparaturbedingte Verlängerungen, Hemmungen, ein Neubeginn nach qualifizierendem Ersatz und der Schutz gegen verborgene Mängel bleiben anwendbar.

Vereinigtes Königreich und Irland: Ein anwendbares kurzfristiges Recht, mangelhafte Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzuweisen und eine Erstattung zu erhalten, ist vom freiwilligen 30-Tage-Angebot bei Meinungsänderung getrennt. Dessen Prüf- und Rücksendekostenbedingungen beschränken keine zwingenden Rechte bei mangelhaften Waren. Norwegen: Für Waren, die wesentlich länger als zwei Jahre halten sollen, kann eine fünfjährige gesetzliche Reklamationsfrist gelten. Schweiz: Die allgemeine Verjährungsfrist für Gewährleistungsklagen bei neuen Verbrauchsgütern beträgt vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regeln zwei Jahre; diese Bauteilübersicht verkürzt keine zwingenden Fristen.

Beschwerden und Streitbeilegung: Kann eine Streitigkeit über einen Kauf bei VEKTOR Technologie, s.r.o. nicht direkt gelöst werden, können Verbraucher Česká obchodní inspekce, ADR-Abteilung, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik kontaktieren; E-Mail: adr@coi.gov.cz; Website: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Der Zugang zu Gerichten und anderen verfügbaren gesetzlichen Beschwerde- oder Streitbeilegungsverfahren wird dadurch nicht eingeschränkt.