Devoluciones en 30 días — UE, Reino Unido, Suiza y Noruega
Para las compras realizadas directamente en plenhaus.com y entregadas en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Noruega, puedes solicitar una devolución en los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto si no estás satisfecho. Esta oferta voluntaria se añade a los derechos legales de desistimiento y a los derechos relativos a productos defectuosos. Cualquier promesa vinculante de devolución más favorable aplicable cuando hiciste el pedido sigue siendo válida. Si compraste a otro distribuidor, contacta con ese vendedor para conocer su política y tus derechos legales.
Tu derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la UE, el Reino Unido y Noruega disponen, por lo general, de 14 días naturales, contados desde el día siguiente a aquel en que ellos o un tercero designado distinto del transportista reciben los bienes, para comunicar al vendedor que desisten de una compra en línea, sin indicar el motivo. Si un pedido se entrega en varios lotes o piezas, el plazo comienza generalmente con la recepción del último lote o pieza. Sigue siendo aplicable cualquier plazo imperativo más largo, incluida una ampliación por falta de información obligatoria.
Envía una declaración clara de desistimiento a info@plenhaus.com o a VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, República Checa. También puedes utilizar la función de desistimiento en línea indicada en la información de la tienda. El formulario incluido a continuación es opcional. El número de pedido ayuda a identificar la compra, pero para ejercer válidamente el derecho legal no se exige un formulario concreto, autorización previa, número de expediente ni una identificación innecesaria.
La legislación suiza no reconoce, por lo general, un derecho automático de desistimiento para las compras en línea ordinarias. No obstante, los clientes de Suiza disfrutan de la oferta voluntaria de devolución de 30 días descrita aquí, sin perjuicio de los derechos legales aplicables o de condiciones contractuales más favorables.
Cómo devolver el producto
Contacta con info@plenhaus.com o con el chat de asistencia del sitio e indica el número de pedido y tus datos de contacto para que podamos identificar la devolución y facilitarte las instrucciones. Devuelve los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de devolución o desistimiento. Dirección de devolución actual: Ecologistics, s.r.o., Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, Hala DC 3, 252 61 Dobrovíz, República Checa. Embala el producto de forma segura. Se recomienda el embalaje original, pero no es obligatorio. Para los envíos desde el Reino Unido, Suiza o Noruega, solicita a asistencia las instrucciones de transporte y aduanas correspondientes.
Estado de los productos devueltos
Siempre que sea razonablemente posible y seguro, devuelve el producto limpio, sin restos de comida ni líquidos y con los accesorios suministrados. No limpies ni utilices un aparato que no sea seguro. Una solicitud de limpieza o la falta de embalaje no elimina por sí sola los derechos legales de desistimiento ni los derechos por defectos.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá, incluido cocinar con él, puede dar lugar a una reducción del reembolso que refleje la pérdida real de valor, cuando la ley lo permita y se haya facilitado la información obligatoria sobre el desistimiento. Abrir el embalaje o usar el producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Explicaremos y justificaremos cualquier deducción; no se aplica una tarifa automática de limpieza o reposición. La oferta voluntaria de 30 días permite la inspección con estos mismos criterios: no constituye una prueba de cocción sin restricciones.
Gastos de envío y reembolsos
En una devolución por cambio de opinión de un producto sin defectos, los costes directos del envío de vuelta corren a tu cargo; esta información se comunica antes de la compra. No se aplica si hemos ofrecido devoluciones gratuitas, no hemos facilitado la información previa obligatoria sobre los costes o la ley nos obliga a asumirlos. Si el bien no puede devolverse normalmente por correo, facilitaremos antes de la compra la información exigida sobre el coste. El transporte necesario para una reclamación legal fundada por defectos o cubierta por la garantía comercial corre a cargo del vendedor o garante responsable.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos correspondientes a los bienes devueltos, incluido el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación. No se reembolsan los suplementos por una modalidad de entrega más cara. Salvo que hayamos ofrecido recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Para una devolución acogida únicamente a la oferta adicional de 30 días, inspeccionaremos el producto y reembolsaremos el precio pagado por los bienes devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sujeto solo a una deducción legal y explicada por pérdida de valor. No se afecta ningún derecho imperativo al reembolso de los gastos de entrega. Utilizaremos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto, sin cobrar gastos de reembolso. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento. Prevalece cualquier norma imperativa más favorable.
Modelo de formulario de desistimiento — opcional
A: VEKTOR Technologie, s.r.o., Na krčské stráni 722/52, 140 00 Praha 4 - Krč, República Checa; info@plenhaus.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [bienes y número de pedido].
Pedido el / recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor o consumidores: [nombre].
Dirección del consumidor o consumidores: [dirección].
Firma, solo si se presenta en papel: [firma].
Fecha: [fecha].
