Política de envío
Envío y pago
Fecha de entrada en vigor: 29 de mayo de 2026.
Información sobre el envío, la entrega y los medios de pago disponibles en plenhaus.com.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Noruega cuando el destino esté disponible al finalizar la compra. Los pedidos se envían desde la República Checa. Para el Reino Unido, Suiza y Noruega, el IVA de importación, los aranceles y los gastos de despacho del transportista no están incluidos y los paga el destinatario. El envío gratuito no significa que los gastos de importación estén incluidos.
2. Origen de los envíos
Todos los pedidos se preparan y envían desde la República Checa a través de nuestros socios de logística y preparación de pedidos.
3. Plazos de entrega
En Alemania: de 2 a 3 días laborables desde la compra, incluida la preparación del pedido, sin plazo adicional de tramitación. Plazos estimados de transporte después del envío para otros destinos: Austria, de 2 a 4 días laborables; Chequia, Italia y Polonia, de 3 a 5; otros países de la UE, de 5 a 10. Fuera de Alemania, la preparación suele tardar de 1 a 3 días laborables tras la autorización del pago. Fuera de la UE, el plazo depende del destino y del despacho de aduanas; consulta con atención al cliente la estimación aplicable a tu pedido. Se mantienen los plazos acordados y los derechos imperativos de los consumidores.
4. Transportistas
Las entregas pueden realizarse mediante DHL, GLS, PPL, UPS u otros socios regionales de confianza. El transportista final puede variar según el destino y las necesidades operativas.
5. Gastos de envío
Se muestran al finalizar la compra, antes del pago. Cuando ofrecemos promociones de envío gratuito, sus condiciones se comunican claramente en el sitio.
6. Aranceles y gastos de importación
En las entregas dentro de la UE, no se cobran aranceles ni gastos de importación adicionales. Los impuestos aplicables están incluidos en el precio final, salvo indicación en contrario.
7. Preparación del pedido
En Alemania, la preparación está incluida en el plazo total de 2 a 3 días laborables desde la compra, sin días adicionales. Para otros destinos, los pedidos suelen prepararse en 1 a 3 días laborables tras la autorización del pago. Fuera de Alemania, este plazo puede ampliarse ligeramente en periodos de mayor demanda.
8. Medios de pago
Shopify Payments y los proveedores compatibles procesan los pagos de forma segura. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país, el dispositivo y los requisitos del proveedor.
9. Seguridad del pago
Empleamos medidas de seguridad habituales del sector y tecnologías de pago cifradas. No almacenamos los datos completos de las tarjetas en nuestros servidores.
10. Entregas fallidas
El cliente debe facilitar datos de envío y contacto correctos. No respondemos de retrasos, gastos adicionales o entregas fallidas causados por direcciones incorrectas, información incompleta, ausencia del destinatario o circunstancias fuera de nuestro control.
11. Atención al cliente
Para consultas de envío o pago, escribe a info@plenhaus.com o utiliza el chat del sitio.
12. Contacto
VEKTOR Technologie, s.r.o.
Na krčské stráni 722/52
140 00 Praha 4 – Krč
República Checa
Número de registro (IČO): 24792241
Número de IVA: CZ24792241
Administrador: Denisz Bikov
Correo electrónico: info@plenhaus.com
